SUGGESTIONS
Nous proposons à la société togolaise des
eaux de créer un département de communication autonome qui aura
pour tâche la coordination des activités se rapportant sur la
communication interne et externe. Entre autre, elle sera chargée de
mener une communication citoyenne et sociale sur les différents aspects
tels que :
- L'accueil et la gestion efficace des agents chargés de
la clientèle réservés
au public ;
- La mise en place d'un service de suivi et de contrôle
pour les plaintes et
réclamations des abonnés ;
- Trouver des palliatifs aux erreurs de facturations
répétitives ;
- Communiquer et mettre un cadre réglementaire sur le vol
des compteurs ;
- Mettre en place une politique de recouvrement vis-à-vis
clients influents
très endettés ;
- Paramétrer la demande d'abonnement sur le site web ;
- Communiquer et alléger le processus de branchement et
d'extension ;
- Communiquer sur la qualité de l'eau potable ;
- Porter à la connaissance du public, le N° Vert pour
signaler à temps une
fuite, une casse ou d'autres urgences ;
- Mettre en place un système d'évaluation et de
motivation du personnel
pour une meilleure prestation et satisfaction de la
clientèle.
CONCLUSION
52
Au terme de notre étude, il est important de retenir
que la communication est l'épine dorsale de toute entreprise, qui veut
avoir une existence pérenne. Grâce à une bonne
communication, l'entreprise crée de la visibilité sur
elle-même,sur ses produits et services.
Aussi, il importe de notifier qu'au cours de notre
étude, quelques manquements ont été identifiés dans
la stratégie de communication tant interne qu'externe. Nous remarquons
une indifférence de la société Togolaise des Eaux qui ne
ménage d'effort pour améliorer son image auprès du public
et surtout créer un trafic commercial à partir d'une bonne
publicité sur ses services et produit.
Suite à notre analyse, nous avons proposé
à la TdE, un plan de communication commerciale afin de mettre en
évidence vis-à-vis du public, la qualité de l'eau
exploitée et distribuée et ses divers services. Pour l'atteinte
efficace de ces objectifs, nous avons proposé, vu la pertinence du
thème, un budget de 25.000.000F CFA .En outre, quelques recommandations
sont formulées à la TdE pour l'amélioration des diverses
prestations. Nous espérons la prise en considération de ces
dernières par la Direction Générale.
A
BIBLIOGRAPHIE
1. DETRIE, PIERRE, STRATEGOR, 4eme éditions
Dunod, Paris 2005, p.19
2. Marie-Hélene WESTPHALEN, Communicator , Dunod , Paris
2011 3eme édition p.63
3. Liliane DEMONT, Alain KEMPT, Martine RAPIDEL, Charles
SCIBETTA, OP-CTT, p.53
4. Thomas AKATO, Stratégie de communication, Tome 2,
p.49
5. Marie-Hélène WESTPHALEN, Communicator,
4eme édition DUNOD,2004, p.85
6. Liliane DEMONT, Alain KEMPT, Martine RAPIDEL, Charles
SCIBETTA, Communication des entreprises, 2eme édition, Paris,
Armand Colin, 2006, p.35
AUTRES MEMOIRES
Mémoire BTS de AdjoviEssenam SEGBAYA, « Thème
: quelle stratégie de communication institutionnelle pour
améliorer l'image de la TdE »
Mémoire BTS de Komi Kévin GUELI, «
Thème : contribution à l'amélioration de la communication
institutionnelle d'un organisme de sécurité sociale : cas de la
CNSS »
Mémoire Licence, DURAND Anthony, « Thème :
La communication d'entreprise», Université de Perpignan Via
Dominitia Institue Jacques Maillot
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