CHAPITRE 3 : MESURE DE L'IMPACT DE LA COMMUNICATION
COMMERCIALE
Il s'agit d'une étude qui permet de vérifier la
cohérence, la régularité, l'efficacité du processus
de gestion de la communication commerciale, d'apprécier les moyens
utilisés par l'entreprise. Un constat a été fait à
partir de l'opinion générale sur les services et produits de la
TdE pour formuler cette hypothèse : si la population ne connait pas les
nombreux avantages que proposent ce service qui s'offre à eux. C'est
à cause de l'absence d'une réelle stratégie de
communication commerciale autour de ses activités. Pour confirmer notre
hypothèse, nous allons procéder par une enquête pour
étudier la communication commerciale de la TdE, en vue de
détecter les problèmes qui gangrènent la
société et d'en faire un diagnostic exacte et correcte.
L'enquête a été menée auprès
du public cible et surtout des abonnés afin de recueillir des
données sur la perception que le public à de la TdE et de ses
services.
SECTION 1 : ENQUETE
L'enquête est un processus qui consiste à
chercher des informations concernant un produit ou un service. Elle est un
ensemble de démarches ordonnées tout en prenant en compte une
population cible, un questionnaire élaboré, un
échantillonnage, un mode d'administration et une analyse de
données recueillies.
Paragraphe 1 : Elaboration du questionnaire
Le questionnaire est un outil de collecte d'information
composé d'une série de questions à soumettre à un
groupe de personnes appelé échantillon.
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Notre questionnaire élaboré est composé
de neuf (09) questions dont des questions ouvertes et questions fermées.
(Annexe 7)
Paragraphe 2 : Echantillonnage
L'échantillonnage est le processus par lequel on
définit un échantillon. Alors, l'échantillon est un sous
ensemble de la population de base interrogée. La
représentativité de l'échantillon repose sur sa taille qui
dépend des moyens budgétaire et du temps à allouer.
Dans notre contexte portant sur la Société
Togolaise des Eaux, nous avons opté pour la méthode non
probabiliste afin de donner la chance à chaque individu pris au hasard
de donner son avis. La taille de notre échantillon est de 100 personnes
composées d'Hommes et de Femmes, de plus de 18 ans d'âge qui sont
à la fois des abonnés et non abonnés à la TdE.
Paragraphe 3 : Administration du questionnaire
Notre questionnaire a été administré dans
les locaux de la TdE (Agence Tokoin et Agence Nyékonakpoé) et
dans les lieux publics de façon anonyme.
Pour faciliter le travail et de recevoir des informations
fiables et pertinentes, nous avons procédé par la méthode
non probabiliste par itinéraires. Cette méthode nous a
facilité de rencontrer les enquêtés afin de collecter les
données en un bref délai.
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