DEDICACE
A
- Mon défunt père, Yaovi ABOTCHI,
- Ma très chère mère Ami APETOFIA.
III
REMERCIEMENTS
Nous ne saurions entamer ce présent mémoire sans
exprimer notre profonde gratitude à toutes les personnes de bonne
volonté qui ont contribué à la réalisation de ce
document et celles qui l'ont rendu possible. Nous pensons de façon
particulière à :
- M. Yawo ASSAGBA, Directeur Général du centre
informatique de formation et d'orientations professionnelles (CIFOP) pour ses
conseils,
- M. Gbati YAWANKE WAKE, Directeur General de
Société Togolaise des Eaux (TdE) pour la confiance et
l'opportunité de stage accordée à ma personne,
- M. Edudo K. OYABE, chef service Marketing de la Direction
Commercial et Marketing de la TdE pour son encadrement,
- M. Anani ETCHRIVI, enseignant en communication pour ses
directives dans l'élaboration de ce document,
- M. Agbenoxevi PANIAH, Directeur National du Contrôle
Financier pour son soutien,
- Mes frères Patrick, Yves et ma soeur Angela pour leur
soutien,
- Tous ceux qui, de près ou de loin ont
contribué à la réalisation de ce travail.
iv
LISTE DES SIGLES ET ACRONYMES
CA : Conseil D'administration
CIFOP : Centre Informatique De Formation Et D'orientation
Professionnelle
CS : Conseil De Surveillance
DAFC : Direction Administrative Financière Et Comptable
DAIC : Direction Audit Interne Et Contrôle
DCM : Direction Commerciale Et Marketing
DG : Direction Générale
DPEC : Direction Planification Etude Et Contrôle
DPEL : Direction Production Et Exploitation Lomé
DPES : Direction Production Et Exploitation Sud
DPEN : Direction Production Et Exploitation Nord
DP : Direction De Projets
DRH : Direction Des Ressources Humaines
OTR : Office Togolais Des Recettes
RNEL : Régie Nationale Des Eaux De Lomé
RNET : Régie Nationale Des Eaux Du Togo
TDE : Togolaise Des Eaux
INTRODUCTION
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Perçue sous la forme d'une entité de production
de biens et services, l'entreprise met en évidence les relations et
interactions entre les Hommes, les fonctions et les opérations.
L'objectif principal auquel elle était assignée,
est de produire et d'obtenir du profit à travers les différents
produits et services vendus sans toutefois définir les meilleures
stratégies commerciales applicables.
Mais grâce aux diverses révolutions, l'entreprise a
cessé d'être le coeur de l'univers économique.
Dorénavant elle apparait comme un sous-système d'un
système vaste dans lequel elle s'inscrit, c'est-à-dire
l'environnement commercial. Elle éprouve le besoin de communiquer sur
ses produits et services afin de gagner de nouvelle clientèle et de la
fidéliser.
Il revient donc à définir que la communication
au sein de l'entreprise joue un rôle de plus en plus important, surtout
en temps de crise. Elle a en général pour but de communiquer
à toutes les parties prenantes (salariés, clients, fournisseurs,
actionnaires, pouvoirs publiques...) des informations quotidiennes, voire
instantanées sur l'état de l'entreprise afin de rassurer son
public.
De ce qui précède, quelques
préoccupations nous viennent à l'esprit, tel le déficit de
communication et surtout commerciale des entités étatiques et
paraétatiques qui jouissent d'un certain monopole dans leurs
différents domaines d'activités et d'une insouciance
vis-à-vis de la concurrence, qu'elle soit directe ou indirecte.
Consciente de cela , nous avions eu l'opportunité
d'effectuer un stage de deux (02) mois dans le cadre de notre formation pour
l'obtention du Brevet de Technicien Supérieur en Communication des
Entreprises, à la Direction commerciale et Marketing de la
Société Togolaise des Eaux (TdE).Elle est l'une des plus grandes
entreprises parapubliques du Togo, dont l'activité principale est
l'exploitation et la distribution de l'eau potable à l'échelle
nationale.
3
Force est de constater, que le choix de notre thème
s'oriente sur « La stratégie de redynamisation à la
communication commerciale de la société togolaise des eaux.
»
En effet, durant notre stage à la TdE, nous avions
constaté que cette société ne s'imprègne pas dans
un dynamisme d'acquisition et de satisfaction totale de la clientèle qui
aussi ne ménage d'effort pour connaitre les produits et services de la
TdE.
Partant de cette problématique, nous orientons notre
travail en trois (3) grandes parties :
La première partie sera consacrée à une
présentation de la Société Togolaise des Eaux (TdE) par le
biais de son historique, son organisation structurelle, ses activités et
son environnement.
La deuxième partie, il s'agira de faire l'analyse
diagnostic de la Société Togolaise Des Eaux à partir de
ses différentes actions de communications globales déjà
entreprises ; et enfin à la troisième partie, nous nous
attèlerons à la proposition d'un plan de redynamisation de la
communication commerciale de celle-ci.
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