6.1.2 Présentation et analyse des résultats
du questionnaire
Le questionnaire adressé au personnel du MESRS comprend
les parties suivantes :
- Identification
- Accueil et intégration de l'agent
- Perception des agents
- Outils et objets de communication
- Besoin en information des agents
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A- Identification
Provenance des Enquêtés
Graphique 8 : Graphique présentant la provenance
des enquêtés
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
On peut constater que le nombre d'agents de
l'échantillon est relativement représentatif. L'enquête
s'est déroulée auprès de 150 agents. La dizaine de
structures visitées se trouve à Abidjan- plateau lieu où
nous avons focalisé notre enquête. Le personnel de la DEXCO
représente l'effectif le plus élevé avec 40 agents. La
cellule de passation des marchés publics /MESRS a l'effectif le plus
faible avec 03 agents interrogés. 21 personnes ont accepté de
répondre au questionnaire à la DESUP, ce qui représente 14
% des enquêtés.
Genre
- Répartition selon le genre
Graphique 9 : Répartition des enquêtés
selon le genre
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Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
Le graphique 9 nous montre qu'on sein des directions, la
population masculine rencontrée représente 53% soit un taux de 80
hommes contre 47% pour la population féminine soit 70 femmes. Autrement
dit, la majorité du personnel rencontrée est constitué
d'hommes.
Graphique 10 : Répartition des
enquêtés selon l'âge
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
Ce graphique nous fait observer que nous avons
rencontré des agents dont l'âge varie entre vingt-cinq (25) et
plus de quarante-deux (42) ans. Il faut noter aussi que les employés qui
ont un âge compris entre trente un (31) et trente-six (36)
représentent plus la moitié du personnel (60%) rencontré;
ceux dont l'âge varie entre trente-sept (37) et quarante-deux (42) ans
représente 31, 33%. Quant aux agents qui sont dans la tranche de 25 et
30 ans représentent 6,67% du personnel.
Tableau 19 : Répartition des travailleurs selon leur
ancienneté
Ancienneté des travailleurs
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
|
0-5ans
|
70
|
47%
|
|
5-10 ans
|
50
|
33%
|
|
Plus de 10ans
|
30
|
20%
|
|
Total
|
150
|
100%
|
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
79
Ce tableau nous présente l'ensemble des personnes
enquêtées sur la base des expériences au sein des services.
Les enquêtés ayant fait 5 ans de service constituent plus des 2/4
(47%) de la population d'étude tandis que ceux qui ont
déjà atteint 10 ans de service ont une proportion de 33%.
Tableau 20 Accomplissement des missions de la direction ou du
ministère
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
|
Très souvent
|
44
|
29%
|
|
Souvent
|
67
|
45%
|
|
Rarement
|
29
|
19%
|
|
Pas du tout
|
10
|
7%
|
|
Total
|
150
|
100%
|
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
Interrogés sur la fréquence de l'accomplissement
des missions au sein du ministère ou de la direction, les agents de
différentes directions dont 47% soit 67 agents disent qu'ils sont
souvent sollicités par leur directeur dans l'accomplissement des
missions et 19% soit 20 nous font savoir qu'ils y sont associés
rarement. 7 % des agents affirment qu'ils ne sont pas impliqués dans les
activités réalisées.
Graphique 11 : Outils et objets de communication
jugés adaptés à la communication dans votre direction
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
80
Lorsqu'on considère ce graphique, nous constatons que
le téléphone et les échanges oraux sont les outils les
plus utilisés dans la communication entre les agents et les directions.
Il s'agit des échanges par téléphones (12%) et les
échanges de la bouche à oreille (12%).
Graphique 12 : Contenu d'échanges
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
Quand on observe le contenu des sujets sur lesquels les agents
et les directeurs échangent, nous pouvons constater que 37% se font sur
le dialogue social. Tandis que les sujets d'ordre personnel sont proportionnels
à 27%. Ce qui atteste que la communication au sein du ministère
est assez moyenne.
Pensez-vous qu'il existe une synergie (collaboration)
entre les différentes directions ? Graphique 13 : Existence
d'une collaboration entre les différentes directions
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
Lorsqu'on observe ce graphique, l'on se rend compte qu'il y a
deux grandes tendances qui se dégagent. La première est celle qui
estime qu'il y a peu de synergie entre les différentes
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directions (43%) et la seconde nous fait savoir qu'il y une
faible collaboration au niveau des différentes directions, ce qui nous
donne une proportion de 57%. Ceci nous permet d'affirmer que la communication
inter direction est faible au sein du ministère en
général.
Graphique 14 : Degré de confiance porté au
ministère
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
Il ressort de ce graphique que 50 agents portent confiance au
ministère (soit 33% du personnel). 30 autres disent que le degré
de confiance est passable soit 20%. 18% (soit 27 agents) disent qu'ils portent
une excellente confiance au ministère, 18 agents (soit 12%) disent
qu'ils portent un très bon degré de confiance à leur
ministère. Enfin il y a 10 autres agents qui disent que le degré
de confiance est médiocre soit 7% et 10% ne se prononce pas soit 15
agents.
Le constat qui peut être fait est que la majorité
des agents porte un grand degré de confiance à leur
ministère, soit un taux de 53%.
Graphique 15 : Satisfaction de la communication interne au
sein du ministère
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
82
Interrogés sur le niveau de satisfaction de la
communication interne entre les agents et les directeurs au sein du
ministère, 28% des agents disent qu'ils sont moyennement satisfaits de
la communication interne au sein du ministère. Tandis qu'il y a 24% qui
se disent insatisfaits. La majorité des enquêtés (42%) se
dit moyennement satisfait. Les résultats obtenus attestent que la
communication interne au sein du ministère est faible.
Besoin en information des agents
|
Fréquence
|
Pourcentage
|
|
Si oui pourquoi ?
|
51
|
34%
|
|
Saturation de boite email
|
5
|
3,33%
|
|
Non lecture des emails
|
12
|
8%
|
|
Vous ne saviez pas où chercher l'info.
|
8
|
5,33%
|
|
Non recherche d'information
|
10
|
6,67%
|
|
Vous pensez qu'on vous en parlerait
|
11
|
7,33%
|
|
Opinion relative à une rétention d'information
|
43
|
28,67%
|
|
Total
|
150
|
100%
|
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
Comme l'indique le tableau, 34% soit 51 agents disent qu'ils
ne sont pas au courant des choses importantes au sein du ministère. Ils
nous donnent les éléments de ce manque d'informations. La
rétention d'information est jugée par 29% soit 43 des agents. En
deuxième position vient la non lecture des emails a défaut de la
lenteur de l'information, l 'oubli par les agents eux-mêmes (7%) et
l'endroit non indiquée pour avoir l'information. En dernier lieu on
ajoute aussi la saturation de boite mail.
Nature des informations reçues de votre
supérieur hiérarchique
Graphique 16 : Nature des informations reçues par
la hiérarchie
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
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Lorsqu'on considère le contenu des informations
reçues de la hiérarchie, l'on peut noter comme l'indique le
tableau qu'il s'agit essentiellement des informations relatives à la
bonne marche de la direction et du ministère (43%), des conditions de
travail (19%) et des informations en rapport avec le service (38%). On en
déduire que la majorité des agents reçoit des informations
sur la bonne marche de leur direction et du ministère.
Graphique 16 : Réalité à propos de
l'information
Source : Amao Nouridine, enquête réalisée en
Septembre 2018
Comme l'illustre le Graphique, les informations de natures
exactes se rapportent au blocage de l'information (41%), à la dispersion
de l'information au sein du ministère (29%), à l'abondance des
informations (18%) et à la clarté de l'information dans le cadre
des missions (13%). L'on peut constater que les informations les plus exactes
se situent au niveau du blocage de l'information.
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