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CHAPITRE 5 : EVALUATION DES OUTILS DE COMMUNICATION
INTERNE DE L'ADMINISTRATION CENTRALE DU MESRS
L'objet de cette partie est de recenser d'une part les forces
et faiblesses des outils de communication de l'administration centrale du MESRS
et d'autre part de cerner les éventuelles opportunités et menaces
propres au Ministère en termes de communication. Le diagnostic est fait
globalement. Ce résumé sera un bon outil pour mieux analyser les
résultats statistiques de l'enquête et être en mesure de
proposer des perspectives d'évolutions cohérentes.
5.1. Les forces
En parcourant les différents niveaux d'interactions
qui s'opèrent entre les personnels du Ministère de l'Enseignement
Supérieur et de la Recherche Scientifique au niveau des structures
centrales que sont la direction de la communication et des relations publiques
et la direction des ressources humaines et au niveau des directions, divers
outils sont employés dans la gestion de la communication interne. Ces
outils dans bien des cas se répètent dans les structures, et cela
démontre leur utilité à tous les niveaux.
A l'analyse, le MESRS a fait évoluer ses outils de
communication en adoptant des outils des technologies nouvelles de
l'information et de la communication (TIC) tels qu'Internet et tous ses
supports de communication (courrier électronique, mailing group,
réseaux sociaux numériques). Ces nouveaux supports que Nicole
d'ALMEIDA et Thierry LIBAERT78 appellent « les
communications électroniques » ont tendance à prendre
le dessus sur les outils traditionnels tels que les courriers papiers.
Toutefois, il faut reconnaitre aux courriers papiers leur fiabilité en
termes de traçabilité de l'information. En effet, dans les
administrations publiques, les supports papiers continuent de résister
face aux supports numériques en raison de la sécurité
qu'ils peuvent offrir en termes d'archivage. Certains anciens fonctionnaires
rechignent à utiliser les TIC et continuent d'user des courriers
physiques.
Le téléphone et tous ces dérivés
offre aussi beaucoup d'avantages notamment en termes de rapidité.
Le panneau d'affichage continue d'offrir l'avantage
d'atteindre le plus grand nombre de personnes. Il permet aussi la
rapidité et la fiabilité de l'information à diffuser.
78 Nicole d'ALMEIDA et Thierry LIBAERT, opcit.p 68
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Les Plaquettes programmes et les flyers imprimés
généralement sur des papiers de choix (papiers de qualité)
permettent aussi d'atteindre un public assez large.
Les revues de presse hebdo qui consistent à recenser
à travers la presse locale, tous les articles de presse qui ont
diffusé des informations sur le Ministère permettent d'atteindre
les agents à travers Internet.
Les référentiels et les guides
d'étudiant sont édités pour un public externe mais ils
intéressent aussi les agents qui doivent être les premiers
informateurs du MESRS à même d'informer les usagers. Les outils
utilisés au niveau du MESRS connaissent aussi leurs limites en termes de
faiblesses.
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