1.7.2.3.2. Démarche méthodologique de
l'audit
Cette démarche s'articule autour de quatre
étapes : l'information et la négociation, la
pré-enquête, l'enquête et le rapport d'audit.
38 Nicole d'Almeida, Thierry Libaert, La communication interne
des entreprises, 8ème édition, Dunod, 2018, p.78
39 Valérie Carayol, L'impossible audit de communication
interne, Communication et organisation N°5,1994 p.1
40 Notamment Nicole d'Almeida et Thierry Libaert dans leur
ouvrage la communication interne des entreprises p.77
41 Ibidem p.4
26
1.7.2.4. L'étape de l'information et
négociation préalable
1.7.2.4.1. L'étape de la
Pré-enquête
La pré-enquête est une étape
lumière qui permet de guider l'auditeur dans la suite de ses
investigations. Elle permet d'identifier les déclencheurs de l'audit,
leur nature, leurs sources, leurs dimensions. Il est en effet indispensable de
connaître le contexte qui a déclenché l'audit, car il
conditionne pour beaucoup l'enquête proprement dite.
1.7.2.4.2. L'étape de
l'enquête
L'audit ne consiste pas seulement à faire un constat,
c'est aussi s'interroger sur la façon dont la communication est
vécue au sein de l'organisation. Se limiter à la
pré-enquête ne suffit pas pour avoir le maximum d'informations
voulues sur l'entreprise. Cette remontée d'information est
incomplète. L'enquête de perception et d'opinion est
nécessaire. Elle permettra d'une part, de mieux appréhender le
climat interne de l'organisation, c'est-à-dire les points
d'adhésion et de conflit, les insatisfactions et les demandes du
personnel ; d'autre part, l'enquête permettra de comprendre la
manière dont les personnels perçoivent la communication au sein
de leur entreprise.
1.7.2.4.3. Elaboration du rapport d'audit
Le rapport d'audit contient les résultats de la mission de
l'auditeur une fois celle-ci achevée.
Il revient à l'auditeur de rédiger un rapport
d'audit qui doit être court et aller à l'essentiel pour
être facilement assimilable. Ce rapport est à la
base d'éventuelles actions futures dans
l'organisation. Ce document permettra de donner une base
objective aux décisions de la
hiérarchie et facilitera son acceptation par le personnel.
Il n'existe pas de norme impérative en
matière de présentation de rapport mais la plupart
des spécialistes sont unanimes pour
reconnaître la nécessité de voir se
succéder les séquences suivantes :
- Résumé des conclusions de l'audit ;
- Rappel de la mission de l'auditeur ;
- Investigations effectuées ;
- Recommandations de l'auditeur.
L'audit a évolué et s'intéresse
désormais à beaucoup d'autres domaines de l'entreprise dont la
communication dans ses différents aspects, d'où
l'audit de la communication interne.
27
1.7.2.4.4. Audit de la communication
interne
Les diverses missions de l'audit ont favorisé une
pluralité d'audits parmi lesquels, l'audit de la communication. Notre
étude ne s'intéresse qu'à l'audit de la communication
interne. L'audit de la communication interne est une étude rigoureuse
qui embrasse tous les compartiments de la communication et de l'information en
mettant en évidence l'écart qui existe entre la situation
factuelle et un état idéal. L'écart relevé donne
lieu ensuite à la formulation de recommandations. Auditer la
communication interne revient à s'interroger sur la manière dont
la communication est vécue à l'intérieur de
l'organisation. Il s'agit d'établir des grilles permettant d'analyser
les différentes segmentations de la communication, les messages
émis à l'intérieur de l'organisation et même la
perception de l'organisation par le personnel. Cet audit permet
d'apprécier la qualité de la communication sociale de
l'organisation qui est à terme la finalité recherchée
à travers la communication interne. Conduire un audit de la
communication interne, c'est aussi vérifier à la fois
l'efficacité et l'efficience des outils de communication utilisés
au sein de l'entreprise notamment en direction du personnel. Il s'agira de
mesurer les écarts entre la stratégie de communication de
l'organisation et ce qui se fait.42 Cette pratique de l'audit permet
d'observer et d'évaluer la cohérence d'ensemble des messages,
leur articulation interne, la pertinence des informations émises, leur
accessibilité de même que leur impact. La démarche d'audit
de la communication interne permet aux auditeurs d'identifier les
dysfonctionnements de la communication en interne, de repérer ses forces
et faiblesses pour mettre en évidence les problèmes qui minent le
système de communication interne et proposer des pistes
d'amélioration à travers des recommandations. Ces recommandations
veilleront à prendre en compte les objectifs de la communication interne
dégagés par les gestionnaires des ressources humaines à
savoir : informer, fédérer, motiver et valoriser les
salariés. Ces recommandations sont remises sous forme de rapport au
commanditaire de l'audit. Le rapport d'audit est un document important, car il
permettra de mener les actions correctives proposées et leur donnera une
base objective, c'est-à-dire une certaine légitimité.
L'audit de la communication interne consiste à
s'interroger sur l'efficacité des pratiques communicationnelles au sein
d'une organisation en confrontant les difficultés de communication et
les bonnes pratiques décrites dans un référentiel. Cette
pratique permet d'alerter les cadres dirigeants sur leur manière de
communiquer en direction du personnel. En
42 Valérie Carayol pense que cet exercice est impossible,
car beaucoup d'entreprises ne possèdent pas de stratégie de
communication ou ne communiquent pas sur cet outil.
28
retour, l'audit peut aider le personnel à se faire
entendre pour espérer voir ses préoccupations être prises
en compte. La pratique de l'audit de la communication suit une démarche
méthodologique43.
| 
