5.2 Un processus de communication
Ce processus va dans le sens de l'élaboration et
l'adoption d'un plan de communication périodique (par an) et
rédaptable. Celui-ci est un document détaillé comprenant
un ensemble d'actions prévues pour le territoire, un produit ou un
événement dans le cas échéant. Il se rattache
à un plan média car définissant les actions de
communication envisagées (marketing direct80,
PLV81, événement, ou les 5M82 etc.) Il
vient de ce fait, conforter la stratégie de communication de crise ou
simplement adopté en premier plan. La Casamance en général
a grandement besoin d'une communication constante pour promouvoir davantage ses
potentialités et attraits touristiques et en outre, donner un visage
plus vivante de son territoire. Il permet ainsi aux acteurs d'être
présents et de constamment communiquer sur l'offre touristique en
anticipant bien évidemment sur les besoins de futurs consommateurs ou
tout simplement de les maintenir.
5.2.1 Définition du processus
Le plan de communication implique plusieurs niveaux parmi
lesquelles la cible, les objectifs, le message. Ainsi, il sert de fil
conducteur à tous les acteurs du tourisme face lorsque l'on choisit par
exemple de communiquer sur les événements du conflit en rapport
avec l'activité touristique. Cela dit, on peut élaborer un plan
de communication sur le long terme mais dans le cas présent,
c'est-à-dire lors d'une crise affectant le secteur du tourisme, il est
souhaitable d'adopter un plan de communication à court terme. Ce dernier
permettrait de rétablir de l'ordre via des événements de
type culturel (festival) et de ne pas créer la panique et le doute sur
le long terme du côté des consommateurs potentiels et actuels.
D'abord, il faut faire une analyse et un diagnostic de la
situation par les autorités du tourisme notamment et tous les acteurs du
secteur concernés en se basant bien entendu sur la situation de crise.
Il est donc nécessaire de définir :
? Le produit sur lequel il faut communiquer : il s'agit ici du
territoire (géographique) qui connait la crise
? L'agir : il fait référence aux comportements
des consommateurs (les réactions par rapport à la situation de
crise et les solutions probantes)
80 Une action de communication personnalisée
afin de susciter une réponse immédiate de la part du
destinataire
81 Publicité sur le lieu de vente
82 Les 5 médias : télévision,
radio, presse, affichage et cinéma. Cependant, certains chercheurs
estiment que internet deviendrait le cinquième éléments et
pour d'autres le sixième tout simplement.
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? La concurrence : il s'agira de mesurer l'état actuel
de son environnement vis-à-vis de
ses concurrences notamment les forces de ces derniers et les
contres mesures à adopter ? Les ressources disponibles : il permet de
voir si les moyens financiers et humains de par
leurs connaissances et compétences peuvent être
un atout majeur
Ce premier travail pourrait aider à déceler les
forces (les ressources au niveau local disponible, notoriété) et
les faiblesses (baisse de la fréquentation, budget) et de surcroit les
opportunités (faible concurrence, solide partenariat) et les menaces
(forte communication des médias, consommateur trop
méfiant...).
Ensuite, il faudra préciser le positionnement du
produit (territoire) qui lui confère une image grâce à
laquelle, la décision d'achat du consommateur est définit. En
d'autres termes, il est-on de revenir sur les raisons de croire que la
destination en question n'est pas aussi affecté ou non selon le contexte
qui prévaut. Dans le cas échéant, il est indispensable
d'insister la nécessité de faire aimer le consommateur le produit
en question. Cette communication se base ainsi sur la
crédibilité, l'attractivité et aux attentes de la cible
dudit plan.
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