Les Technologies de l'Information et de la Communication sont
devenues très utiles dans le domaine du tourisme. En effet, la
digitalisation des services de réservations (billets d'avion, chambres
d'hôtels, circuits touristiques...) est apparue comme une
nécessité afin de réduire les tracasseries au niveau des
agences de voyages ou aéroports et assurer un service rapide et
efficient. De plus, un touriste peut désormais, via un accès
à internet, avoir des informations sur une destination et savoir un peu
tout ce qui s'y passe en un clic. Pour les destinations en conflit où de
réelles crises sont souvent notées un problème subsiste.
En effet, les informations qui apparaissent, après avoir tapé un
mot clé par exemple, peuvent être de nature négative si le
contenu de ces informations n'est pas constamment mis à jour. On le
retrouve aussi dans les réseaux sociaux, les plus indexés en
matière d'intox,63 ou dans la presse en ligne et autres pages
ou blogs internet.
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63 Intoxication de l'information, un canular qui
cherche à faire passer pour vrai ce qui est faux.
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Figure 7 : Les TIC dans la
désinformation
Site ou reseau social x Les informations sur
internet
tweeter
f acebook
68
5
68
Non réponse
50
presse en ligne
7
65
autres
oui non
Source : Enquête de terrain, avril 2019.
0
Ce tableau croise donc les informations sur la base de deux
catégories de données : les informations que l'on retrouve sur
internet et l'hébergeur64 de cette information. Nous avons
demandé à des personnes si elles ont une fois constaté sur
une fausse information dans ces zones et nous leur avons également
demandé dans quel site ou réseau elle a été
publiée. D'après les données qui ont été
recueillies, 95% des administrés ont affirmé avoir vu une fausse
nouvelle sur internet concernant la destination. Et c'est « Facebook
» qui l'a emporté avec 68%, suivi de la catégorie
autres (ou l'on peut retrouver les pages ou blogs ou encore « Youtub
»). Ensuite, vient la presse en ligne, 50% et tweeter 5%. Dans cette
même logique, nous avions eu à démontrer que les images
(61%) que l'on retrouve dans certaines publicités sont fausses,
inadaptées, non actualisées. Ces données prouvent ainsi
que les TIC succombent à une rivalité malsaine dans le traitement
de l'information, surtout dans des zones où un conflit sévit. A
ce propos, M. Diop (voyagiste, Cap-Skirring) déclare : « Je
pense à 70% sur le plan de la communication touristique, internet ne
joue pas un rôle favorable. » Quant à M. Diabone, il
dénonce ouvertement le mauvais usage que des personnes vicieuses peuvent
tout simplement en faire. Pour lui, internet, « c'est un couteau
à double tranchant, un mécontent peut entrer dans les
réseaux sociaux et dire ce que bon lui semble. » A en croire
les témoignages de ces
64 Hébergeur signifie ici la page, le blog ou
le réseau social dans laquelle est logée l'information.
acteurs du tourisme, internet est un lieu où
foisonnent désormais des informations qui laissent à
désirer provenant de sources multiples. D'ailleurs ce n'est pas un
hasard si la France24 (2019) a publié une enquête sur le
caractère viral des TIC. En effet, cette étude sur les
hoax65 est revenue sur la nature des images qu'on retrouve sur les
réseaux et les possibilités de vérification des
informations à juste titre. Tout le monde est affecté par cette
manipulation malveillante devenue une pratique courante sur les réseaux
sociaux, notamment dans les zones de conflit. D'ailleurs, M. Saulet (promoteur
français) le confirme en ces termes : « Effectivement, j'ai vu
une fois sur internet un kidnapping de touristes, et d'ailleurs c'était
une fausse information. Ça s'est passé il y a un an, je crois. Il
y a peut-être de la jalousie que ce ne soit de personnes mal
intentionnées, d'autres pays africains, européens, mais je pense
que oui ».
