Analyse des déterminants de la satisfaction et de l'implication chez les agents des collectivités territoriales. Cas des agents des communes rurales de la région du centre-ouest.

5.2.2. Explications des scores de l'échelle de la satisfaction

En général, contrairement à la motivation, la plupart des agents des communes rurales sont satisfaits au travail car 34 agents sur les 39 enquêtés, soit 87,17% des agents, ont un score situé au delà de la moyenne de l'échelle de satisfaction. La moyenne générale de satisfaction est 61,79/100. Ce degré de satisfaction quoique acceptable ne semble pas suffisant pour maintenir les agents dans leurs communes respectives. Ce degré expliquerait le turnover observé dans ces communes. Dès que ce degré de satisfaction baisse et se maintient pendant un certain temps et qu'une opportunité se présente, alors le travailleur quitte la mairie.

Les sources de satisfaction sont divergentes^10(*). En effet, 76,92% des agents sont satisfaits du sentiment d'accomplissement retiré du travail (question 20) ; 66,66% sont satisfaits des possibilités d'aider les gens dans la mairie (question 9) ; 58,94% de la manière dont le supérieur dirige ses employés (question 5) ; 58,94% des possibilités de faire des choses qui ne sont pas contraires à la conscience (question 7) ; 56,41% de leur importance aux yeux des autres (question 4), ce même taux pour la compétence du supérieur dans les prises de décisions (question 6), les possibilités de faire des choses qui utilisent les capacités personnelles (question 11), les possibilités de rester occupé tout le temps au cours de la journée de travail (question 15), les possibilités d'essayer les méthodes personnelles pour réaliser le travail (question 16), la manière dont les collègues s'entendent entre eux (question 18) ; 51,28%  sont satisfaits des possibilités de dire aux gens ce qu'il faut faire (question 10).

Trois sources d'absence de satisfaction ont été relevées. Ce sont : le salaire par rapport à l'importance du travail fait (question 13), (69,23%) ; les conditions de travail (question 2), (61,53%) ; les possibilités d'avancement (question 1), (56,41%). 

En rappel, les conditions de travail et le traitement salarial avaient été évoqués par les agents comme les principales causes de démotivation. Ces raisons pourraient être liées à la faiblesse des ressources financières des communes rurales. On constate alors que les raisons d'absence de satisfaction et de la démotivation sont liées aux facteurs extrinsèques de Herzberg (1971). L'analyse de la situation des agents sous l'angle de la théorie de cet auteur démontre que les agents sont mécontents et non insatisfaits.

On note que sur les 20 questions posées aux agents seulement 14 ont été validées. Les six questions, à savoir les possibilités de faire des choses différentes de temps en temps (question 3), la stabilité de l'emploi (question 8), la manière dont les règles et procédures internes sont appliquées (question 12), les possibilités de prendre des décisions de sa propre initiative (question 14), les possibilités de travailler seul dans l'emploi (question 17) et les compliments reçus pour la réalisation d'un bon travail (question 19) n'ont pas recueilli de majorité absolue.

En termes de facteurs de satisfaction, on enregistre 25% de satisfaction globale (questions 1, 4,13), 70% de satisfaction intrinsèque (questions 7, 9, 10, 11, 15, 16, 20) et 50% de satisfaction extrinsèque (questions 2, 5, 6, 18).

De l'étude de la satisfaction des agents des communes rurales du Centre-Ouest on retient les conclusions suivantes.

* ¹⁰Voir annexe 6 sur les taux de satisfaction des agents