SECTION 3 : PRESENTATION DU GUIDE D'ENTRETIEN
Nous avons réalisé ce guide d'entretien pour
référencer les principaux aspects à aborder par rapport
à notre thème. Dans une démarche semi-directive, ce guide
d'entretien est adressé au comptable de l'entreprise car c'est lui qui
s'occupe de la facturation, du suivi des clients et du recouvrement. Ce guide
va nous orienter pour mieux cerner les problèmes et les
difficultés liés à notre objet de recherche.
1. Quelles sont les activités ou services que vous vendez
?
2. Est-ce que les clients sont satisfaits de vos prestations
de service ? Avez-vous déjà eu des revendications ? Quelles en
sont les causes ?
3. Quelle est le taux de réclamation?
4. Au cours d'une vente fixez-vous des délais de
règlements à vos clients ? Si oui lesquels ?
5. Existe-t-il des cas d'impayé ? Quelles actions
menées vous pour faire face à cette
situation ?
6. Selon vous est-ce que ces actions vous semblent efficaces ?
Si non, qu'est-ce que vous
proposez pour améliorer le recouvrement de
vos créances dans les plus brefs délais?
7. Est-ce que l'impact des impayés sur votre
trésorerie est considérable ?
Analyse des impayés au sein d'une PME : Cas
de GAB-NET SERVICE
8. Quelles sont les actions que vous menez pour fidéliser
vos clients ?
SECTION 4 : ANALYSE DES DONNEES
Dans cette section, nous ferons d'abord l'analyse de la
procédure existante relative aux traitements des impayés. Ensuite
après présentation et analyse des données obtenues suite
à l'investigation effectuée, nous terminerons cette partie en
formulant des recommandations en fonction des insuffisances
constatées.
I - ANALYSE DE LA PROCEDURE
C'est une étape qui est très importante, nous
permettra de nous faire une opinion sur la qualité de la
procédure appliquée par rapport à des situations
d'impayées au sein de l'entreprise. Cette analyse consiste à
faire ressortir les points forts et les points faibles de cette
procédure.
1. Les points faibles
s Absence d'un manuel de procédure
Le manque de procédures écrites ne permet pas
à un agent d'avoir une bonne connaissance des tâches à
effectuer. Par conséquent, il devient difficile d'assurer
l'intérim car seul l'agent absent sait comment exécuter les
tâches.
s Absence d'une fiche téléphonique pour les
appels sortants
Au cours des relances téléphoniques relatif
à un impayé en principe il devait exister une fiche d'appel ou
serait mentionné l'heure et la date de l'appel, le nom du client
débiteur, l'objet de l'appel et si possible les réponses
données par le client débiteur.
s Absence de provisions sur créances
clients
En fin d'exercice, le comptable doit tenir compte du risque
éventuel et évaluer la fraction qui reste incertaine par rapport
au recouvrement et constituer une provision.
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