Numérique et offices de tourisme. Contexte, enjeux et perspectives. Le cas des OTSI valdoisiens.

Conclusion Partie 1

Cette première partie de notre réflexion a été l'occasion pour nous de présenter les offices de tourisme dans leur globalité : leur histoire, leurs missions et les enjeux qui se présentent à eux.

Au cours du premier chapitre, nous avons pu observer l'histoire des offices de tourisme français. Depuis 1878 et la création du comité des Promenades à Gérardmer, de nombreuses évolutions ont pu être constatés. Le nombre d'offices de tourisme n'a cessé d'augmenter jusqu'à aujourd'hui, chaque commune ayant la volonté de créer son propre OT, vitrine de son territoire. On a pu ensuite voir que la Fédération Nationale jouait un grand rôle pour les offices de tourisme, c'est cet organisme qui est en lien constant avec les plus hautes instances de l'Etat. Cette fédération nous a donc précisé qu'elles étaient les missions principales des OT aujourd'hui. Enfin, et c'est d'autant plus important dans le contexte actuel de la réforme territoriale, on a pu se rendre compte de la multiplicité des statuts et formes juridiques qui existait pour les offices de tourisme.

Dans le second chapitre, on est en train au coeur du métier des offices de tourisme, en détaillant les missions de chacun d'eux. Hormis l'accueil et l'information qui restent les compétences historiques des OT, on a pu observer que de nombreuses missions sont venues se greffer à celles-ci. Que ce soit la commercialisation, la promotion, la coordination des acteurs ou encore l'ingénierie, compétence indispensable pour la pérennité des offices de tourisme aujourd'hui.

Finalement, on a pu s'insérer au coeur des réflexions actuelles des offices de tourisme, qui se portent essentiellement aujourd'hui sur la loi NOTRe. En effet, de par le chamboulement que cela provoque pour toutes les intercommunalités, les offices de tourisme sont plongés au coeur des questions autour de leur avenir. Va-t-on subsister ? Fusionner ? Disparaître ? Autant de questions auxquelles ils doivent faire face.

Désormais, notre étude va se tourner vers un autre enjeu qui se présente et bouleverse le fonctionnement et l'organisation des offices de tourisme : la révolution numérique.

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Partie 2

La révolution numérique :

Quels enjeux pour les offices de tourisme ?

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Chapitre 1

(R)évolution numérique : de quoi parle-t-on ?

1 - Eléments de compréhension de l'avènement du numérique

31 Mars 2014 - L'éducation nationale crée la Direction du Numérique pour l'Education, « pour faire entre l'école dans l'ère du numérique »¹⁵. La volonté du gouvernement est d'assurer aux enfants, dès leur plus jeune âge, une certaine « éducation numérique ». Cela montre bien à quel point le numérique a pris aujourd'hui une place très importante dans notre société.

Plus globalement, on parle de « révolution numérique ». L'ITU, l'institution des Nations Unies spécialisé dans les technologies de l'information et de la communication définie cette révolution de la sorte :

« La croissance rapide des technologies de l'information et de la communication et l'innovation dans les systèmes numériques sont à l'origine d'une révolution qui bouleverse radicalement nos modes de pensée, de comportement, de communication, de travail et de rémunération. Cette "révolution numérique" ouvre de nouvelles perspectives à la création du savoir, à l'éducation et la diffusion de l'information. Elle modifie en profondeur la façon dont les pays du monde gèrent leurs affaires commerciales et économiques, administrent la vie publique et conçoivent leur engagement politique. Elle permet de fournir rapidement une assistance humanitaire et des soins de santé et d'envisager autrement la protection de l'environnement. Elle offre même de nouveaux débouchés à l'industrie des divertissements et des loisirs. L'accès à l'information et au savoir, qui est indispensable à la réalisation des objectifs de développement énoncés dans la Déclaration du Millénaire, peut améliorer le niveau de vie de millions de personnes de par le monde. En outre, l'amélioration de la communication entre les peuples contribue à la résolution des conflits et à la réalisation de la paix mondiale »¹⁶.

¹⁵ http://www.education.gouv.fr/cid77084/direction-du-numerique-pour-l-education-dne.html

¹⁶ https://www.itu.int/net/wsis/basic/faqs_answer.asp?lang=fr&faq_id=42

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Pour aboutir à cette révolution, de nombreuses créations et innovations se sont succédé, et nous allons préciser quelques-unes des plus importantes.

A la fin de la seconde guerre mondiale apparaît la première forme « d'ordinateur », sous la houlette d'un génie britannique des mathématiques, Alan Turing. Il est considéré par de nombreux spécialistes comme le père fondateur de l'informatique, par toutes les réflexions qu'il a mené. Après ces prémisses se développe la première forme de réseaux d'ordinateurs, ARPANET, par les Etats Unis. On peut considérer ce réseau comme étant l'ancêtre d'Internet. Dans les années 70, les particuliers les plus privilégiés commencent à pouvoir avoir accès à des ordinateurs. La décennie suivante, on observe une réduction de la taille des ordinateurs, jusqu'ici très imposants. La vente d'ordinateurs commence à se démocratiser et de nombreuses familles accèdent à cette machine.

En 1991, on observe un tournant en France : l'arrivée d'Internet, qui est une véritable révolution pour le quotidien des familles. Des informations jusqu'ici très peu accessibles peuvent désormais être consultées sur un ordinateur, en quelques clics. Au fil des années, la vitesse du débit va s'accélérer pour aboutir à ce que l'n connaît aujourd'hui.

Entre temps, de grandes entreprises comme Google ou Microsoft se sont créées et développées. Ce sont elles qui détiennent la majorité des informations qui circulent sur le web.

Les ordinateurs se réduisent de plus en plus et on voit l'arrivée de nouveaux outils comme les tablettes, les smartphones etc... Internet est accessible partout, tout le temps et sur n'importe quel support. Dans les années 2000, on observe une véritable explosion du numérique, tout le monde est équipé et un phénomène sans précédent va arriver : les réseaux sociaux.

En effet, Facebook, Twitter ou plus récemment Instagram ou Snapchat ont considérablement changé les habitudes de nos sociétés, tout particulièrement les jeunes générations qui ont pu accéder à cela dès leur plus jeune âge.

Aujourd'hui, il faut savoir qu'il y a plus de 3 milliards d'internaute sur la planète, dont 68% sont inscrits sur au moins un réseau social. Selon une récente étude menée par l'institut statistique IPSOS, les jeunes de 13 à 19 ans passeraient plus de 13h30 par semaine sur Internet, soit environ deux heures par jour.

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N'étant pas un spécialiste de l'informatique, le but n'est pas de faire un diagnostic précis de l'avènement de l'informatique et de la révolution numérique mais de poser des bases, montrer les grandes tendances qui ont modifié notre quotidien. Voyons désormais l'impact que cette révolution a et a eu sur le secteur qui nous intéresse, le tourisme.