2 - L'e-tourisme, un terme nouveau
Avec le développement de tous les outils que l'on a vu
précédemment est arrivé un nouveau terme dans le jargon
touristique : l'e-tourisme. Apparu au début des années 2000, on
peut le définir comme l'ensemble des activités touristiques qui
sont liées à Internet. C'est la définition la plus simple
et la plus utilisée.
A l'intérieur de cette définition, on peut
ajouter qu'il y a deux types d'acteurs concernés par l'e-tourisme : ceux
de l'offre et ceux de la demande. Voici donc un tableau récapitulatif de
tous les acteurs concernés par ce secteur.
Les acteurs de l'e-tourisme
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Offre
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Demande
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Public
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Privé
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Touristes
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Offices de tourisme et destinations
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Sites de réservation
(hébergement, transport...)
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CDT et CRT
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Comparateurs en ligne
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Atout France et organismes nationaux du tourisme
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Blogueurs
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Agences de voyages
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Guides et magazines spécialisés
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Les organismes publics du tourisme, comme les offices de
tourisme ou les CDT sont des acteurs à part entière de
l'e-tourisme. En effet, par les actions de promotion et de communication qu'ils
entreprennent sur les réseaux sociaux ou sur leur site propre, ils
prennent pleinement part au développement de ce secteur. C'est un
secteur très important pour ces structures. Certaines destinations vont
même jusqu'à vendre certaines prestations directement sur leur
site Internet. C'est notamment le cas des sites internet des stations de
montagne, qui peuvent vendre des forfaits de ski en ligne par exemple.
Les sites de réservation en ligne sont devenus les plus
fréquentés du web. Selon une enquête menée par le
cabinet Raffour Interactif, 77% des français partis en vacances en 2016
ont réservé et préparé leur séjour en ligne.
Et ce chiffre est en constante augmentation. Booking, acteur
méga-puissant de l'industrie hôtelière, est aujourd'hui un
des leaders mondiaux de la réservation touristique, grâce au site
internet qui recense un nombre incalculable d'hôtels dans le monde
entier. Il est à noter que dans ce secteur de la réservation en
ligne est arrivé un nouvel acteur ces dernières années,
Airbnb. Ce site internet de partage de locations de particuliers est
aujourd'hui devenu un acteur majeur de l'industrie hôtelière. De
plus en plus de touristes passent par cette plateforme pour réserver
leur séjour : plus de 4 millions de français l'ont utilisé
entre septembre 2014 et août 201517.
Les comparateurs en ligne sont aussi de plus en plus nombreux
et de plus en plus utilisé. En effet, dans le contexte économique
actuel, on est toujours à la recherche du prix le moins
élevé pour faire la meilleure affaire possible. Ces sites sont
donc l'opportunité d'effecteur très facilement, sans trop de
recherches, le meilleur choix possible. On retrouve ici des sites comme
Trivago, Kayak ou encore Liligo. Cela va souvent de pair avec les sites d'avis
en ligne comme TripAdvisor. De plus en plus, avant de réserver un
hôtel ou un restaurant, le touriste va regarder la note qui a
été donner à cette structure et consulter les avis de
personnes déjà passées par ici pour savoir si la structure
est fiable et correspond à ses attentes. Il faut savoir qu'en France par
exemple, plus de 5000 avis sont déposés tous les jours sur les
pages des prestataires sur TripAdvisor.
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http://www.marianne.net/airbnb-millions-chiffre-affaires-seulement-69168-euros-impots-france-2015-100244966.html
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Les blogueurs sont des acteurs émergents de
l'e-tourisme. C'est un phénomène assez récent mais qui est
de plus en plus exploité. En effet, de nombreuses personnes se lancent
chaque jour dans l'expérience du blogging voyage. Ces personnes, quand
elles en vivent, sont rémunérées par des destinations pour
venir en voyage et ensuite en faire la promotion sur leur blog. Plus le blog
est consulté, plus le blogueur aura de demandes par les destinations.
C'est un nouvel outil de promotion et de communication pour les destinations,
qui peuvent, à travers un blogueur, toucher directement la cible qu'il
convoite.
Les agences de voyage, historiquement physiques avec un
contact direct avec le client se sont lancés il y a peu sur Internet.
C'est aussi une solution pour ne pas se faire complètement
dépasser par les sites de réservation en ligne et continuer
à subsister.
Enfin, on peut citer les guides de voyage papier, comme Lonely
Planet ou encore Le Routard qui mise aujourd'hui sur leur site internet pour
inciter les touristes à acheter leur version papier. Ces sites se
rapprochent un peu de la forme TripAdvisor, avec une description des
destinations, ce qu'il faut faire, ne pas faire mais avec l'avis d'experts de
la destination et non pas de touristes laissant leur avis.
Tout cela a forcément un impact sur la façon de
voyager des touristes. Que ce soit avant, pendant ou après le voyage.
Nous allons désormais voir quels changements cela a-t-il
entraîné sur la comportement des touristes.
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