3 - Le classement des offices de tourisme
12 Novembre 2010. Un arrêté est officiellement
promulgué : arrêté fixant les critères de classement
des offices de tourisme. Avant cet arrêté, les offices de tourisme
pouvaient se classer selon des étoiles. Cet arrêté fixe de
nouvelles règles et impose le classement en trois catégories
différentes. Voici la description faite dans
l'arrêté6 :
Catégorie III : « L'office de
tourisme classé dans la catégorie III représente une
structure de petite taille dotée d'une équipe permanente
essentiellement chargée de l'animation du réseau de
professionnels, de l'information des visiteurs et de la collecte de cette
information en vue de sa bonne diffusion à une échelle
principalement locale. Ses missions fondamentales s'exercent sur l'accueil et
l'information. »
Catégorie II : « L'office de
tourisme classé dans la catégorie II correspond à une
structure de taille moyenne intervenant dans une zone géographique
représentative d'un bassin de consommation touristique homogène
et cohérent. Son équipe est nécessairement pilotée
par un responsable ou par un directeur. La structure propose des services
variés plus importants que ceux des offices relevant de la
catégorie III de nature à générer des ressources
propres. L'office de tourisme de catégorie II développe une
politique de promotion ciblée et met en oeuvre des outils
d'écoute de la clientèle de nature à améliorer la
qualité des services rendus et de ceux de ses partenaires oeuvrant dans
sa zone géographique d'intervention. »
Catégorie I : « L'office de
tourisme classé dans la catégorie I est une structure de type
entrepreneurial ayant vocation à fédérer les
professionnels et à développer l'économie touristique dans
sa zone géographique d'intervention laquelle supporte un flux
touristique naturel important de provenance nationale et internationale. Son
équipe polyglotte est nécessairement pilotée par un
directeur. Elle se compose de collaborateurs spécialisés selon
les axes de développement de la structure et du territoire. Elle
déploie des actions de promotion à vocation nationale ou
internationale. La structure propose des services variés de nature
à générer des ressources propres et à justifier une
politique commerciale
6 Arrêté du 12 novembre 2010 fixant les
critères de classement des offices de tourisme
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déterminée. Le recours aux technologies de
l'information est maîtrisé au sein de la structure. L'office de
tourisme de catégorie I développe une politique de promotion
ciblée et met en oeuvre des outils d'écoute de la
clientèle de nature à améliorer la qualité des
services rendus et de ceux de ses partenaires oeuvrant dans sa zone
géographique d'intervention. Il inscrit ses actions dans une
démarche promouvant la qualité dans le but d'améliorer ses
prestations de service et sa performance globale. »
En fonction de ses capacités et de ses objectifs, un
office de tourisme va donc choisir l'une ou l'autre des catégories.
Selon OTF, 213 offices sont classés en catégorie 1, 252 en
catégorie 2 et 266 en catégorie 3. Autant dire que la loi NOTRe
(qui fera l'objet d'une partie par la suite) promulguée récemment
risque de chambouler ces structures et leur classement.
Pour pouvoir obtenir ces classements, les offices doivent
constituer un dossier et respecter de nombreux critères. Pour les aider
à constituer ce dossier, j'ai réalisé au cours de mon
stage chez Val d'Oise Tourisme une fiche technique à destination des
directeurs et présidents d'office de tourisme pour les aider à
comprendre le classement. Cette fiche est à retrouver en annexes.
Ce premier chapitre nous a donc permis de faire un point sur
les offices de tourisme en France. Comment sont-ils nés, où et
quelle est la situation actuelle des choses. La prochaine partie sera
l'occasion de découvrir quel est le coeur du métier d'un
employé en office de tourisme, et quelles sont les missions des offices
de tourisme ?
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