4 - Un plan d'action en réponse aux besoins
exprimés par les OTSI
A la suite de l'analyse des résultats, il a fallu se
poser les bonnes questions et observer les secteurs qui devaient être
améliorés en priorité. A partir de là, certaines
conclusions ont pu être tirées.
Premièrement, on a noté, avec les
réponses des questionnaires et les différentes réunions
que nous avons pu avoir, que l'exploitation des réseaux sociaux posait
problème. En effet, les pages Facebook des OTSI restent souvent
inactives et brouillonnes. Il est clairement visible pour certaines pages
qu'aucune stratégie social media n'est en place, on publie au coup par
coup. Il
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a donc été décidé d'établir
une fiche technique (voir annexes) pour une bonne utilisation de Facebook.
Concernant Twitter, on a une vraie interrogation de la part des OTSI qui se
questionne sur l'utilité et la « bonne utilisation » de ce
réseau. Une fiche technique a donc été
créée, pour accompagner les offices de tourisme dans leur gestion
du réseau Twitter.
Concernant les besoins plus logistiques, on notera en
priorité l'absence de WiFi dans certains offices de tourisme. C'est un
problème assez simple à résoudre qui ne demande pas
énormément d'investissements. Enfin, on a noté la
volonté des OTSI d'investir dans des outils innovants. Pour
répondre à cela, des groupes de travail vont être mis en
place à l'avenir par l'animatrice du réseau des OTSI pour
réfléchir à des moyens de mutualisation des ressources
pour investir dans des outils numériques de types bornes et
tablettes.
A la suite de ces conclusions, nous avons pu décider
d'un plan d'action à suivre pour l'avenir du réseau des offices
de tourisme. Ce plan d'action (voir page suivante) reprend également les
travaux sur les trois autres thématiques sur lesquelles j'ai pu
travailler.
A travers ce questionnaire et l'analyse qui en a
été faite, on a pu observer que la situation des offices de
tourisme valdoisiens était assez hétérogène, et
qu'il est difficile de lancer des actions communes à chacun d'eux. Il a
donc été décidé d'offrir des outils d'aide,
d'accompagnement pour répondre aux questions de chacun. De plus,
l'animatrice du réseau des OTSI peut intervenir au cas par cas pour
certaines choses. C'est donc une aide ultra-spécialisée. Sans se
préoccuper de ces questions, certains offices se sont déjà
lancés pour tenter de répondre aux nouveaux enjeux
numériques qui se présentent à eux. Le dernier chapitre
sera l'occasion d'exposer ces tentatives d'adaptation à la conjoncture
numérique.
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