Chapitre 2
Etat des lieux de la situation numérique
des
offices de tourisme valdoisiens
1 - Présentation de ma mission de stage
J'ai intégré en mars 2016 l'équipe de Val
d'Oise Tourisme, agence de développement touristique du Val d'Oise, en
tant que chargé de développement. Ma mission était la
suivante : établir un état des lieux des besoins des offices de
tourisme du département sur quatre thématiques
prédéfinies : le numérique, la statistique, la
démarche qualité et l'emploi/RIT. Pour mener à bien cette
mission, j'ai été sous les ordres de Mme Emilie Jacquenet, ma
tutrice de stage, qui est la responsable du pôle
développement/qualité de Val d'Oise Tourisme. L'équipe,
à mon arrivée, était composée de 11
salariés, réparties de la manière suivante :
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Mon stage s'est déroulé en trois phases
distinctes. La première partie a été consacrée
à élaborer des questionnaires à destination des offices de
tourisme, sur chacune des thématiques sur lesquelles je devais
travailler. La seconde partie a été l'occasion de transmettre ces
questionnaires aux différents OTSI puis d'analyser leur retour et en
faire des statistiques. Enfin, au cours des dernières semaines de mon
stage, j'ai pu établir un diagnostic et dégager un plan d'action
pour pallier aux besoins des offices de tourisme sur les différents
secteurs.
La thématique qui nous intéresse, ici, est celle
sur le numérique. La prochaine partie de notre étude sera donc
consacrée à expliquer la première phase de mon travail,
à savoir l'élaboration du questionnaire.
2 - Méthodologie d'enquête sur le
numérique dans les OTSI valdoisiens
Après réflexion avec ma tutrice de stage, nous
avons décidé que le questionnaire était la meilleure
solution pour pouvoir interroger les offices de tourisme sur leur besoin. En
effet, cela permet aux répondants de dire plus facilement ce qu'il pense
à l'inverse d'un entretien direct où le discours est plus
cadré et choisi. Aussi, c'est un choix pratique et logistique puisqu'il
paraissait difficile d'aller interroger les 17 offices de tourisme en si peu de
temps. Nous avons donc choisi l'application Forms proposée par Google,
qui est l'outil le plus simple pour réaliser des questionnaires. Cela
permet également d'avoir un retour direct des réponses par
mail.
Après avoir choisi le mode d'administration du
questionnaire, il a fallu réfléchir à son contenu et ce
qu'on cherchait à savoir des offices de tourisme. On l'a dit
précédemment, les réseaux sociaux et internet sont
très importants aujourd'hui pour les offices de tourisme. Il a donc
été décidé de faire une partie du questionnaire
pour chaque réseau social, à savoir Facebook, Twitter et
Instagram, les plus utilisés. Les questions portaient alors sur leur
utilisation de ces réseaux et l'importance que chacun avait pour eux.
Aussi, nous avons intégré TripAdvisor au questionnaire, puisque
la plateforme propose désormais des pages pour les destinations. Nous
voulions savoir si cela les intéressaient de créer une page.
Enfin, nous avons posé des questions d'ordre logistique, physique. Les
bornes, tablettes et autres outils tactiles étant très en
vogue,
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nous avons voulu savoir leur intérêt pour ces
outils. Vous trouverez donc, en annexes, les 6 pages du questionnaire que nous
avons administré.
Nous avons donc envoyé ce questionnaire aux 17 offices
de tourisme du département, puis, après quelques jours,
traité les réponses reçues. C'est ce qui fera l'objet de
notre prochaine partie.
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