5. Quel business modèle ?
Portée par un élan gouvernemental, la Silver
Economie est donc en pleine structuration.
Concernant les entreprises nous avons pu voir qu'une structure
trop petite ne produirait pas suffisamment de bénéfice pour faire
face à la concurrence et se développer rapidement. Pour autant,
ce sont les plus nombreuses.
Le business modèle le plus adapté consisterait
à une mutualisation des coûts par un regroupement de
société en créant des joint- ventures.
Les sociétés peuvent également profiter
de fonds dédiés à la prise en charge de la
dépendance de type APA à domicile pour assurer un minimum de
trésorerie.
Enfin, la différentiation de ces sociétés
sera effectuée par leur capacité à communiquer sur leur
produit et à capter la clientèle en faisant preuve d'innovation
pour attirer les curiosités et ainsi créer par anticipation et en
prévention le besoin.
En ce qui concerne le secteur des services à la
personne, l'ensemble du secteur est impacté et rencontre des
difficultés. Leur chance de survie sera liée à leur
capacité financière leur permettant de pallier la baisse des
fonds départementaux et l'obligation de formation du personnel.
De plus, l'arrivée de la loi ASV va favoriser la
création de SPASSAD ce qui aura pour effet une forte concurrence ayant
une offre diversifiée et du personnel polyvalent. Cette offre sera plus
attractive pour le client qui se verra proposer un accompagnement
globalisé par une seule et même structure.
Afin de minimiser au maximum leurs faiblesses, les entreprises
devront à terme fusionner afin d'obtenir plus de trésorerie
permettant les investissements nécessaires en ressources humaines
liés à la formation.
Cette adaptation est déjà en cours avec le
rachat de SAP par des groupes possédants des EHPAD et autres
établissements de soins. Ces groupes sont soutenus par des actionnaires
ce qui leur permet de poursuivre leur développement.
Néanmoins, une attention particulière est
à porter à l'image du SAP. Une standardisation des processus
pourrait avoir un impact sur la personnalisation du service que demandent les
patients. Le bouche à oreille est très important dans ce secteur
et peut nuire très rapidement à la notoriété de la
société.
Enfin, le secteur des EHPAD s'est également
adapté : la stratégie des groupes repose sur la proposition d'un
parcours de vie au sein d'établissements et de services. La personne
âgée peut donc entrer à l'occasion d'un séjour en
soins de suite et de réadaptation, puis être orientée vers
son domicile avec la mise en place d'un service adapté ou être
redirigée vers une structure correspondante à ses besoins. La
communication en interne est garante de la qualité de la prise en charge
ce qui rassure et séduit le client.
Que la stratégie soit basée sur le recentrage
sur le coeur d'activité ou au contraire, la diversification, la force de
ces groupes est d'avoir un parc d'établissement suffisant permettant de
générer un chiffre d'affaire important, ainsi qu'une
capacité financière permettant de réaliser des
investissements. Cependant, l'ensemble étant impacté sur le prix
de journée laissé à charge du résident qui s'en
trouve plus élevé.
Si les PUV29 résistent encore pour le cadre
familial proposé en plus des soins prodigués, elles sont souvent
l'initiative d'indépendant. On peut donc s'interroger sur leur
capacité à s'adapter et à perdurer face aux
stratégies mises en place par la concurrence. Le Groupe SIGMA, issu
d'une création familiale par Monsieur et Madame ARGYRIADES en 2003, en
est témoin puisque leur stratégie s'opère dans le rachat
de ces petites structures.
Reste le monde associatif dont la stratégie est
essentiellement basée sur un prix journalier moins élevé,
(parfois deux fois moins cher) ce qui permet la prise en charge des personnes
aux revenus les plus modestes. Ce marché reste donc un marché de
niche pour lequel le besoin sera toujours présent.
On peut donc s'attendre à une prise en charge à
deux vitesses :
- Par les groupes pour leur capacité d'adaptation au
marché plus importante mais dont
les prestations sont plus onéreuses à destination
des personnes âgées plus aisées,
- Par les associations à but non lucrative ou par les
EHPAD publiques, pour les personnes âgées aux revenus les plus
modestes.
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29 Petites Unités de Vie : structures de
type foyers logement composées de moins de 25 logements,
médicalisées ou non médicalisées.
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