6. METHODOLOGIE
6.1. Définitions opérationnelles des
concepts
V' Satisfaction du patient : opinion
positive du patient sur la qualité des services hospitaliers. Elle se
manifeste par l'acceptation de la recommandation d'un proche à
l'Hôpital Général de Référence de
Gombe-Matadi.
V' Facteurs de la satisfaction des patients
: facteurs influençant la perception de la qualité d'un
service hospitalier par les usagers.
V' Variables individuelles :
variables liées au patient (facteurs psycho-sociodémographiques :
âge, sexe, revenu mensuel du ménage, niveau d'étude,
état de santé perçu et expérience
médicale).
V' Variables de l'environnement hospitalier
: variables en rapport avec les conditions d'hôtellerie,
l'atmosphère à l'hôpital.
V' Variables techniques : variables
en rapport avec les aspects techniques (compétence technique
perçue du personnel soignant et résultat des soins ou attentes du
patient)
V' Variables de l'administration :
procédures administratives, temps d'attente, service d'admission,
durée de séjour et coût de service.
V' Variables des interactions personnel et
patients : attitude du personnel vis-à-vis des patients et
information donnée au patient.
V' Ménage : ensemble de
personnes vivant sous le même toit, partageant le même repas et
reconnaissant le même chef de ménage.
6.2. Type d'étude
C'est une étude analytique transversale.
Nous recherchons les facteurs indépendamment
associés à la satisfaction des patients de l'Hôpital
Général de Référence de Gombe-Matadi.
6.3. Echantillonnage 6.3.1 Unité
statistique
La population d'étude était constituée
des patients ayant été hospitalisés à
l'Hôpital Général de Référence de
Gombe-Matadi.
Critères d'inclusion : les patients
ayant été hospitalisés à l'HGR GMT pendant au moins
24 heures et dont le nombre des jours écoulés depuis la sortie
est compris entre 15 et 45 jours à l'administration du questionnaire. Ce
délai avait pour but de donner le temps nécessaire aux patients
de se détacher de leurs expériences hospitalières. Avec un
délai trop proche de la sortie, on pouvait risquer le biais lié
au traumatisme de l'hospitalisation. Quant à un délai trop long,
au delà de 2 mois pour certains auteurs, il y aurait risque du biais de
mémoire et la satisfaction diminuerait avec le temps (41, 42, 43, 44,
45,46).
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En ce qui concerne les patients de moins de 18 ans, leurs
interviews ont été réalisées avec leurs parents.
Critères d'exclusion : les patients dont
l'état de santé mental ou physique ne permettait pas de
répondre de façon cohérente aux questions et les sortis
par transfert ailleurs ou par évasion étaient exclus de
l'étude.
6.3.2. Méthode de sondage
La collecte des données s'est faite de manière
exhaustive auprès des patients identifiés à partir du
registre des sorties de l'HGR Gombe-Matadi pour la période
concernée par l'étude, soit du 8 Septembre au 27 Octobre 2013.
6.4. Liste des variables 6.4.1. Variable
dépendante
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Variable
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Définition opérationnelle
|
Echelle de mesure
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|
Satisfaction
globale des
patients
|
opinion positive du patient sur la qualité des
services hospitaliers. Elle se manifeste par
l'acceptation du
patient de recommander un
proche ou un ami à l'Hôpital Général
de
Référence de Gombe-Matadi.
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Nominal :
- Satisfait
- Non
satisfait
|
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