Les facteurs indépendamment associés à la satisfaction des patients dans les hôpitaux ruraux de la RD Congo: cas de l'hôpital général de référence de Gombe - Matadi.

6.4.2. Variables indépendantes

Variables individuelles ou psycho-sociodémographiques.

Variables	Définitions opérationnelles	Echelle de mesure
Age	Age au dernier anniversaire	Intervalle, en année.
Sexe	Le sexe du patient	Nominal, féminin ou masculin
Niveau d'instruction	Niveau d'étude du patient ou du parent si le patient a moins de 18 ans.	Intervalle (Analphabète, primaire inachevé, primaire achevé, secondaire inachevé, secondaire achevé, supérieur ou universitaire inachevé, supérieur ou universitaire achevé)
Revenu	Tout ce que le ménage	Intervalle

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Variables	Définitions opérationnelles	Echelle de mesure
mensuel du ménage	du patient mobilise en espèces et en nature par mois.
Etat de santé perçu	État de santé perçu par le patient ou le parent à l'admission.	Ordinale - Grave - Modéré - Mineure
Expérience médicale	Antécédent d'hospitalisation pour le patient.	Nominal - Antécédent d'hospitalisation. - Pas d'antécédent d'hospitalisation.

Variables liées aux interactions personnel hospitalier et patients

Variables	Définitions opérationnelles	Echelle de mesure
Attitude du personnel de l'hôpital vis-à-	Appréciation de l'attitude du personnel de l'hôpital par le patient. (poli,	Nominal - Attitude satisfaisante : le
vis des patients	aimable et accueillant)	personnel est à la fois poli, aimable et accueillant)
		- Attitude non satisfaisante :
		lorsque l'une des 3 qualités ci-haut fait défaut.
Information	Informations fournies au	Nominal
donnée au	patient dans les domaines
patient	suivants : les examens de	On a considéré que l'information a
	labo, le diagnostic, le	été livrée au patient si l'information
	traitement et le RDV.	reçue dans au moins l'un des domaines suivants : examens de labo, diagnostic, traitement, RDV, était jugée claire par le patient.

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Variables de l'environnement hospitalier

Variables	Définitions opérationnelles	Echelle de mesure
Etat de la chambre/salle d'hospitalisation	Confort, propreté, température et éclairage.	Ordinale : - Excellent - Très bon - Bon - Pas très bon - Mauvais
Etat des sanitaires et des douches	Confort, propreté, disponibilité de l'eau	Ordinale - Excellent - Très bon - Bon - Pas très bon - Mauvais
Etat des fournitures (draps, linges)	Disponibilité et propreté	Ordinale - Excellent - Très bon - Bon - Pas très bon - Mauvais
Intimité du patient	Modalités de préservation de l'intimité du patient	Ordinale - Excellente - Très bonne - Bonne - Pas très bonne - Mauvaise
Conditions hôtelières (=variable composite)	Etats de la chambre, des sanitaires, des fournitures et la préservation de l'intimité du patient.	Ordinale - Excellente - Très bonne - Bonne - Pas très bonne - Mauvaise (la cotation la plus basse des variables prises en compte était attribuée à la variable composite)
L'atmosphère	Paix, tranquillité durant le	Ordinale

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Variables	Définitions opérationnelles	Echelle de mesure
	séjour à l'hôpital.	- Excellente - Très bonne - Bonne - Pas très bonne - Mauvaise

Variables de l'administration

Variables	Définitions opérationnelles	Echelle de mesure
Type de service	Le service dans lequel le patient a été admis.	Nominal
Durée de séjour	Nombre de jour d'hospitalisation.	Intervalle.
Coût de service	Coût global du service reçu par le patient.	Intervalle.
Les procédures administratives.	- Temps mis par l'équipe pour installer le patient à son admission en hospitalisation. - Le temps écoulé pendant les modalités administratives pour la sortie.	Ordinale - Excellentes (si excellente pour l'admission et la sortie) - Très bonnes (si très bonne est la pire des cotes dans les 2 situations) - Bonnes (si bonne est la pire des cotes dans les 2 situations) - Pas très bonnes (si pas très bonne est la pire des cotes dans les 2 situations) - Mauvaises (si mauvaise est la pire des cotes dans les 2 situations)
Temps d'attente	Perception par le patient du temps d'attente : 1.avant d'être reçu à son arrivée à l'hôpital 2.avant un examen d'imagerie médicale 3.avant une intervention chirurgicale.	Intervalle Une cote était attribuée à chacune de 3 situations (attente à l'arrivée, attente avant un examen d'imagerie médicale et attente

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Variables	Définitions opérationnelles	Echelle de mesure
	4. Disponibilité du personnel	avant une intervention
	pendant la nuit.	chirurgicale) de la manière suivante 0=Très long, 1=Long, 2=Court et 3=Très court.
		La disponibilité du personnel pendant la nuit était cotée de la manière décrite ci-dessous. C'est la mauvaise cote parmi les
		3 « attentes » et la disponibilité du personnel la nuit qui était attribuée à la variable composite
		« temps d'attente »
Disponibilité du	Réponse aux appels du	Ordinale
personnel	patient pendant la nuit.
pendant la nuit		- Excellente (4)
		- Très bonne(3)
		- Bonne(2)
		- Pas très bonne(1)
		- Mauvaise. (0)

Variables liées à la technique

Variables	Définitions opérationnelles	Echelle de mesure
Compétence	1. Qualité des soins offerts	Ordinale		perçue du
par les médecins.		personnel
	- Excellente (si excellente	soignant.
2. Qualité des soins offerts	dans les 3 domaines)
par les infirmiers.	- Très bonne (si très bonne est la pire des cotes dans
3. Prise en charge de la	les 3 domaines)
	douleur.	- Bonne (si bonne est la pire des cotes dans les 3 domaines)
		- Pas très bonne (si pas très bonne est la pire des cotes dans les 3 domaines)
		- Mauvaise (si mauvaise est la pire des cotes dans les 3 domaines)

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Variables	Définitions opérationnelles	Echelle de mesure
Résultat des soins	Evaluation du résultat des soins par le patient par rapport à ses attentes.	Nominal - Attente rencontrée. - Attente non rencontrée.