3. MODELE THEORIQUE : FACTEURS POUVANT DETERMINER LA
SATISFACTION DES PATIENTS
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Modèle théorique empruntée à la
littérature sur la satisfaction des patients et adapté en
fonction de nos recherches.
4. HYPOTHESES DE RECHERCHE
y' Les facteurs individuels influencent la
satisfaction des patients.
y' Les facteurs techniques influencent la
satisfaction des patients.
y' Les facteurs liés à
l'administration hospitalière influencent la satisfaction des
patients.
y' Les facteurs des interactions personnel
hospitalier et patients influencent la satisfaction des patients.
y' Les facteurs liés à
l'environnement hospitalier influencent la satisfaction des patients.
5. OBJECTIFS
5.1. OBJECTIF GENERAL
Déterminer les facteurs indépendamment
liés à la satisfaction des patients de l'Hôpital
Général de Référence de Gombe-Matadi.
5.2. OBJECTIFS SPECIFIQUES
1) Identifier les facteurs individuels ou
psycho-sociodémographiques de la satisfaction des patients de l'HGR
Gombe-Matadi.
2) Identifier les facteurs techniques de la satisfaction des
patients de l'HGR Gombe-Matadi.
3) Identifier les facteurs administratifs de la satisfaction
des patients de l'HGR Gombe-Matadi.
4) Identifier les facteurs de la satisfaction liés aux
interactions personnel et patients de l'HGR Gombe-Matadi.
5) Identifier les facteurs de la satisfaction des patients
liés à l'environnement hospitalier de l'HGR Gombe-Matadi.
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