7.6. La satisfaction globale des patients de
l'Hôpital Général de GMT.
Tableau 7 : Perception de la qualité du service
global de l'HGR GMT par les patients sortis dans la période du 8
Septembre au 27 Octobre 2013.
|
Satisfaction globale Effectif Pourcentage
|
Recommandation d'un proche
Acceptent de recommander un proche 19 85,6
|
N'acceptent pas de recommander un
proche
|
113 14,4
|
Recommandation d'un proche :
85,6% des répondants avaient accepté de
recommander un proche qui aurait un problème similaire à l'HGR
GMT, tandis que 14,4% avaient pensé décommander l'HGR GMT
à leurs proches.
32
7.7. Association entre les variables
indépendantes et la variable dépendante.
7.7.1. Dichotomisation des variables.
Tableau 8 : Présentation en 2 modalités
des états de santé perçus, des services d'admission et de
la perception de la qualité des différents services offerts aux
patients sortis de l'HGR GMT dans la période du 8 Septembre au 27
Octobre 2013.
|
Variable
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Problème d'hospitalisation
|
|
|
|
Problème mineur
|
62
|
47
|
|
Problème majeur
|
70
|
53
|
|
Service d'admission
|
|
|
|
Urgences et Pédiatrie
|
86
|
65,2
|
|
Autres services
|
46
|
34,8
|
|
Procédures administratives
|
|
|
|
Procédures administratives non satisfaisantes
|
45
|
34,1
|
|
Procédures administratives satisfaisantes
|
87
|
65,9
|
|
Temps d'attente
|
|
|
|
Temps d'attente non satisfaisant
|
42
|
31,8
|
|
Temps d'attente satisfaisant
|
90
|
68,2
|
|
Compétence technique perçue du personnel
soignant
|
|
|
|
Compétence technique non satisfaisante
|
32
|
24,2
|
|
Compétence technique satisfaisante
|
100
|
75,8
|
|
Attitudes du personnel
|
|
|
|
Attitudes non satisfaisantes
|
10
|
7,6
|
|
Attitudes satisfaisantes
|
122
|
92,4
|
|
Informations données au
patient
Informations non satisfaisantes
|
37
|
28
|
|
Informations satisfaisantes
|
95
|
72
|
|
Variable Effectif Pourcentage
|
|
Conditions hôtelières
Conditions non satisfaisantes 108 81,8
Conditions satisfaisantes 24 18,2
Atmosphère
Atmosphère non satisfaisante 13 9,8
Atmosphère satisfaisante 119 90,2
|
34
7.7.2. Analyse bivariée.
1. Association entre les caractéristiques des patients et
leur satisfaction globale.
Tableau 9 : Association entre les facteurs
psycho-sociodémographiques et la satisfaction globale des patients
sortis de l'HGR GMT dans la période du 8 Septembre au 27 Octobre
2013.
|
Facteurs
|
Recommandation d'un
proche
|
OR
|
IC à 95%
|
P
|
|
Oui
|
Non
|
|
|
|
|
Sexe
|
|
|
|
|
|
|
Homme
|
32(84,2%)
|
6(15,8%)
|
0,977
|
(0,833-1,147)
|
0,772
|
|
Femme
|
81(86,2%)
|
13(13,8%)
|
1
|
|
|
|
Age
|
|
|
|
|
|
|
>32
|
54(81,8%)
|
12(18,2%)
|
0,915
|
(0,795-1,054)
|
0,215
|
|
=32
|
59(89,4%)
|
7(10,6%)
|
1
|
|
|
|
Niveau d'étude
<D6
|
74(86%)
|
12(14%)
|
1,015
|
(0,874-1,178)
|
0,844
|
|
=D6
|
39(84,8%)
|
7(15,2%)
|
1
|
|
|
|
Revenu des ménages
|
|
|
|
|
|
|
Bas (>181500)
|
59(89,4%)
|
7(10,6%)
|
1,093
|
(0,949-1,258)
|
0,215
|
|
Elevé (=181500FC)
|
54(81,8%)
|
12(18,2%)
|
1
|
|
|
|
Majeur
|
63(90%)
|
7(10%)
|
1,116
|
(0,966-1,290)
|
0,126
|
|
Mineur
|
50(80,6%)
|
12(19,4%)
|
1
|
|
|
|
Antécédent
d'hospitalisation
|
|
|
|
|
|
|
Avec ATCD
|
51(82,3%)
|
11(17,7%)
|
0,929
|
(0,805-1,071)
|
0,302
|
|
Sans ATCD
|
62(88,6%)
|
8(11,4%)
|
1
|
|
|
Aucune association statistiquement significative n'est
notée entre l'un ou l'autre facteur lié au patient et la
satisfaction globale.
35
2. Association entre les facteurs administratifs et la
satisfaction globale des patients.
Tableau 10 : Association entre les facteurs
administratifs et la satisfaction globale des patients sortis de l'HGR GMT dans
la période du 8 Septembre au 27 Octobre 2013.
|
Facteurs
|
Recommandation d'un
proche
|
OR
|
IC à 95%
|
P
|
|
Oui
|
Non
|
|
|
|
|
Service d'admission
|
|
|
|
|
|
|
Urgences/Pédiatrie
|
73(84,9%)
|
13(15,1%)
|
0,976
|
(0,846-1,126)
|
0,746
|
|
Autres services
|
40(87%)
|
6(13%)
|
1
|
|
|
|
Durée de
séjour
<10Jours
|
56(83,6%)
|
11(16,4%)
|
0,953
|
(0,829-1,096)
|
0,501
|
|
=10Jours
|
57(87,7%)
|
8(12,3%)
|
1
|
|
|
|
Coût de service
|
|
|
|
|
|
|
Faible (<37950)
|
55(83,3%)
|
11(16,7%)
|
0,948
|
(0,824-1,091)
|
0,457
|
|
Coût élevé (>37950FC)
|
58(87,9%)
|
8(12,1%)
|
1
|
|
|
|
Procédures administratives
|
|
|
|
|
|
|
Procédures administratives
satisfaisantes
|
81(93,1%)
|
6(6,9%)
|
1,309
|
(1,078-1,591)
|
0,001*
|
|
Procédures administratives non
satisfaisantes
|
32(71,1%)
|
13(28,9)
|
1
|
|
|
|
Temps d'attente à l'hôpital
|
|
|
|
|
|
|
Temps d'attente satisfaisant
|
82(91,1%)
|
8(8,9%)
|
1,234
|
(1,019-1,495)
|
0,008*
|
|
Temps d'attente non satisfaisant
|
31(73,8%)
|
11(26,2%)
|
1
|
|
|
Légende : *= valeur statistiquement significative.
Ce tableau nous renseigne qu'il existe une relation
statistiquement significative entre les procédures administratives et la
satisfaction globale des patients. La satisfaction vis-à-vis des
procédures administratives augmente de 1,309 fois la chance d'être
globalement satisfait du service offert par la structure sanitaire par rapport
à celui qui n'est pas satisfait des procédures administratives ;
OR=1,309 (1,078-1,591).
Nous notons également un lien statistiquement
significatif entre le temps d'attente et la satisfaction globale des patients.
Le temps d'attente satisfaisant augmente de 1,234 fois la chance que le patient
soit satisfait globalement du service offert par
36
l'hôpital par rapport à celui qui n'est pas
satisfait du temps d'attente ; OR=1,234 (1,019-1,495).
3. Association entre les facteurs techniques et la satisfaction
globale des patients.
Tableau 11 : Association entre les facteurs techniques et
la satisfaction globale des patients sortis de l'HGR GMT dans la période
du 8 Septembre au 27 Octobre 2013.
|
Facteurs
|
Recommandation d'un
proche
|
OR
|
IC à 95%
|
P
|
|
Oui
|
Non
|
|
|
|
|
Compétence technique
perçue du
personnel
soignant
|
|
|
|
|
|
|
Compétence satisfaisante
|
94(94,0%)
|
6(6,0%)
|
1,583
|
(1,184-2,118)
|
0,000*
|
|
Compétence non
satisfaisante
|
19(59,4%)
|
13(40,6%)
|
1
|
|
|
|
Attente du patient
|
|
|
|
|
|
|
Attente rencontrée
|
106(93,0%)
|
8(7,0%)
|
2,391
|
(1,337-4,276)
|
0,000*
|
|
Attente non rencontrée
|
7(38,9%)
|
11(61,1%)
|
1
|
|
|
Légende : *= valeur statistiquement significative.
Les résultats repris dans le tableau ci-haut nous
montrent qu'il existe un lien statistiquement significatif entre la
compétence technique perçue du personnel soignant et la
satisfaction globale des patients. La satisfaction vis-à-vis de la
compétence technique du personnel soignant augmente de 1,583 fois la
chance que le patient soit globalement satisfait du service de la structure
sanitaire comparativement à celui qui n'est pas satisfait de la
compétence technique ; OR=1,583 (1,184-2,118).
Ces résultats renseignent également sur la
relation statistiquement significative entre l'attente du patient et sa
satisfaction globale. En effet, la chance du patient dont le résultat
clinique satisfait les attentes est augmentée de 2,391 fois pour
être satisfait globalement du service offert par l'établissement
des soins, comparativement à celui dont les attentes ne sont pas
satisfaites ; OR=2,391 (1,337-4,276).
37
4. Association entre les facteurs des interactions personnel
HGR et patients et la satisfaction globale des patients.
Tableau 12 : Association entre les facteurs des
interactions personnel HGR et patients et la satisfaction globale des patients
sortis de l'HGR GMT dans la période du 8 Septembre au 27 Octobre
2013.
|
Facteurs
|
Recommandation d'un
proche
|
OR
|
IC à 95%
|
P
|
|
Oui
|
Non
|
|
|
|
|
Attitude du personnel
vis-à-vis des
patients
|
|
|
|
|
|
|
Attitudes satisfaisantes
|
108 (88,5%)
|
14(11,5%)
|
1,770
|
(0,949-3,301)
|
0,006*
|
|
Attitudes non
satisfaisantes
|
5(50%)
|
5(50%)
|
1
|
|
|
|
Information donnée au patient
|
|
|
|
|
|
|
Information
satisfaisante
|
87(91,6%)
|
8(8,4)
|
1,303
|
(1,048-1,621)
|
0,002*
|
|
Information non
satisfaisante
|
26(70,3%)
|
11(29,7%)
|
1
|
|
|
Légende : *= valeur statistiquement significative.
Il n'existe pas d'association statistiquement significative
entre l'attitude du personnel vis-à-vis des patients et la satisfaction
globale de ces derniers.
Quant à la variable information donnée au
patient, elle a un lien statistiquement significatif avec la satisfaction
globale des patients. En effet, la chance d'être satisfait globalement du
service de la formation sanitaire augmente de 1,303 fois chez la personne
satisfaite de l'information reçue sur son processus des soins
comparativement à celui qui n'est pas satisfait de l'information
reçue ; OR=1,303 (1,048-1,621).
38
5. Association entre les facteurs de l'environnement
hospitalier et la satisfaction globale des patients.
Tableau 13 : Association entre les facteurs de
l'environnement hospitalier et la satisfaction globale des patients sortis de
l'HGR GMT dans la période du 8 Septembre au 27 Octobre 2013.
|
Facteurs
|
Recommandation d'un
proche
|
OR
|
IC à 95%
|
P
|
|
Oui
|
Non
|
|
|
|
|
Conditions hôtelières
|
|
|
|
|
|
|
Conditions satisfaisantes
|
17(70,8%)
|
7(29,2%)
|
0,797
|
(0,611-1,039)
|
0,047*
|
|
Conditions non
satisfaisantes
|
96(88,9%)
|
12(11,1%)
|
1
|
|
|
|
Atmosphère
|
|
|
|
|
|
|
Atmosphère satisfaisante
|
105(88,2%)
|
14(61,5%)
|
1,434
|
(0,928-2,215)
|
0,022*
|
|
Atmosphère non
satisfaisante
|
8(11,8%)
|
5(38,5%)
|
1
|
|
|
Légende : *= valeur statistiquement significative.
Les résultats ci-dessus montrent qu'il y a une relation
statistiquement significative entre l'atmosphère à
l'hôpital et la satisfaction globale des patients. Ainsi, chez un patient
satisfait de l'atmosphère à l'hôpital, la chance
d'être satisfait globalement du service de l'hôpital est
augmentée de 1,434 fois comparativement à celui qui n'est pas
satisfait de l'atmosphère de l'hôpital ; OR=1,434
(0,928-2,215).
39
|
|
