7.4. La satisfaction des patients vis-à-vis des
interactions avec le personnel de l'Hôpital Général de
GMT.
Tableau 5 : Perception de la qualité des
interactions avec le personnel de l'HGR GMT par les patients sortis dans la
période du 8 Septembre au 27 Octobre 2013.
|
Sous-dimension Effectif Pourcentage
|
|
Attitudes du personnel vis-à-vis des
patients
Accueillant 127 96,2
Aimable 123 93,2
Poli 126 95,5
Informations données au patient
Sur la maladie 98 74,2
Sur les examens de laboratoire 63 47,7
Sur le traitement 104 78,8
Sur le RDV 24 18,2
Clarté des informations reçues
Informations claires 95 72
Informations non claires 25 18,9
|
Attitudes du personnel vis-à-vis des patients
:
96, 2% des enquêtés avaient trouvé que le
personnel de l'HGR GMT était accueillant, pour 93,2%, il était
aimable, enfin ce personnel avait été jugé poli par 95,5%
des répondants.
28
Clarté des informations :
72% des personnes enquêtées et ayant reçu
une quelconque information sur leur prise en charge avaient estimé que
l'information reçue était claire alors que 18,9% avaient
pensé que l'information reçue n'était pas claire.
29
7.5. La satisfaction des patients en rapport avec
l'environnement hospitalier.
Tableau 6 : Perception de la qualité de
l'environnement hospitalier de l'HGR GMT par les patients sortis dans la
période du 8 Septembre au 27 Octobre 2013.
|
Sous-dimension
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Etat de la chambre/Salle d'hospitalisation
|
|
|
|
Mauvais
|
4
|
3
|
|
Pas très bon
|
10
|
7,6
|
|
Bon
|
71
|
53,8
|
|
Très bon
|
44
|
33,3
|
|
Excellent
|
3
|
2,3
|
|
Etat des sanitaires et des douches
|
|
|
|
Mauvais
|
52
|
39,4
|
|
Pas très bon
|
34
|
25,8
|
|
Bon
|
39
|
29,5
|
|
Très bon
|
5
|
3,8
|
|
Excellent
|
2
|
1,5
|
|
Etat des fournitures (draps et linges)
|
|
|
|
Mauvais
|
47
|
35,6
|
|
Pas très bon
|
25
|
18,9
|
|
Bon
|
48
|
36,4
|
|
Très bon
|
9
|
6,8
|
|
Excellent
|
3
|
2,3
|
|
Préservation de l'intimité du
patient
|
|
|
|
Pas très bon
|
5
|
3,8
|
|
Bon
|
79
|
59,8
|
|
Très bon
|
43
|
32,6
|
|
Excellent
|
5
|
3,8
|
|
Sous-dimension Effectif Pourcentage
|
|
Atmosphère (paix, tranquillité)
Mauvaise 1 0,8
Pas très bonne 12 9,1
Bonne 55 41,7
Très bonne 62 47
Excellente 2 1,5
Conditions hôtelières
Mauvaise 71 53,8
Pas très bonne 37 28
Bonne 24 18,2
|
30
Atmosphère :
Pour 90,2% des répondants, l'atmosphère à
l'HGR GMT était d'excellente à bonne tandis que pour les 9,8%
restants, cette atmosphère était soit pas très bonne soit
mauvaise.
Conditions hôtelières :
18,2% des personnes enquêtées avaient
qualifié les conditions hôtelières (état des
chambres, sanitaires, préservation de l'intimité...) de bonne,
alors que pour les autres 81,8%, ces conditions étaient soit pas
très bonnes soit mauvaises.
31
|
|
