B. Terrain de recherche et échantillonnage
Pour comprendre les difficultés de recrutement
rencontrées par Ethias, nous avons opté pour une approche
qualitative basée sur des entretiens semi-directifs. Cette
manière de récolter l'information nous parait appropriée
car elle «laisse libre cours aux choix de réponse des
enquêtés, avec leurs mots et des détails faisant sens selon
eux» (GERS3, 2014).
1. A la rencontre des entreprises
Dans l'objectif de mieux connaitre le secteur des assurances
et les différents métiers qu'il propose mais également de
pouvoir nous situer quant à la démarche à suivre pour
cette étude, nous nous sommes tournée tout d'abord vers le
service public de l'emploi et de la formation en Wallonie, «le
Forem». En effet, celui-ci réalise souvent des études sur le
marché de l'emploi et présente des statistiques sur les
métiers en tension dans différents secteurs de la Wallonie.
Cependant, compte tenu de la spécificité de notre mémoire,
le Forem nous a redirigée vers une statisticienne travaillant pour lui
au service d'Analyse du Marché de l'Emploi et de la Formation (AMEF) et
qui a récemment réalisé des études sur l'assurance,
la finance et les banques en Belgique. Visant toujours le même objectif,
nous avons également contacté l'union des entreprises
d'assurances «Assuralia» et nous avons eu
3 Groupe d'Etude et de Recherche Sociale.
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l'opportunité de rencontrer un conseiller en ressources
humaines. L'entretien avec ces deux personnes4 nous a
été particulièrement bénéfique car les
documents qu'elles nous ont procurés et les sites web auxquels elles
nous ont renvoyée nous ont beaucoup aidée à rédiger
la première partie du chapitre I étant donné que la
littérature sur l'assurance en Belgique est quasi inexistante.
Ensuite, des entretiens semi-directifs ont été
réalisés auprès des recruteurs de trois grandes
entreprises leaders du secteur des assurances: AG Insurance, AXA et Belfius.
Afin de faciliter le travail d'analyse des données et de bien circoncire
l'objet de notre recherche, un même canevas de questions a
été utilisé pour l'ensemble de ces entretiens5,
qui ont duré chacun approximativement une heure de temps et ont
été réalisés aux mois de mai et juin 2015. Quant
à Ethias, nous avons réalisé nos entrevues avec les deux
responsables du recrutement durant notre stage.
Le secteur des assurances est constitué certes d'une
multitude d'entreprises, mais pour des raisons de faisabilité et au vu
du temps qui nous était imparti nous avons décidé de nous
focaliser sur les entreprises ayant une part de marché importante et une
main d'oeuvre conséquente de par leur taille, soit les concurrents
directs d'Ethias.
|
Position 2013
|
Compagnies
|
Total non-vie
|
Total vie
|
Total
|
|
1er
|
AG Insurance
|
16.3
|
24.9
|
21.4
|
|
2ème
|
AXA
|
18.7
|
12.1
|
14.8
|
|
3ème
|
Ethias
|
11.3
|
8.6
|
9.7
|
|
5ème
|
Belfius
|
4.8
|
8.0
|
6.7
|
|
Total
|
|
51.1
|
53.6
|
52.6
|
|
Source Assuralia -Assurinfo n°38, numéro hebdomadaire
du 6 novembre 2014
|
Voici un aperçu de ces différentes entreprises
en ce qui concerne leur histoire, leur taille, leurs activités, leurs
clients et l'organigramme du service recrutement.
? AG Insurance
Il s'agit d'une société belge qui existe depuis
1824. Elle offre des produits d'assurance-vie et non-vie aux particuliers, aux
indépendants, aux PME et aux grandes entreprises. Elle est aussi une
4 Cf. annexe 2.
5 Cf. annexe 1.
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compagnie spécialisée en pensions
complémentaires. La distribution de ses produits se fait via ses
partenaires (courtiers, agents FINTRO et agences BNP Paribas Fortis et bpost
banque). Elle compte plus de 4000 travailleurs et dispose de trois sites au
total : Anvers, Bruxelles et Charleroi. Avec plus de 3,5 millions de clients,
elle représente le leader de marché pour le secteur des
assurances en Belgique. La société appartient au groupe
d'assurances belge Ageas, son principal actionnaire à l'heure
actuelle.
En 2015, AG Insurance a reçu, pour la troisième
fois consécutive, le label «Top Employer», un certificat de
qualité mettant à l'honneur les entreprises se singularisant par
l'excellence de leur gestion des ressources humaines. Plusieurs critères
ont été déterminants dans l'octroi du titre: les
conditions de travail, la rémunération des employés, les
opportunités de carrière, les formations proposées,
etc.
Six recruteurs travaillent au sein d'AG Insurance et se
chargent du recrutement et de la mobilité interne. Ils recherchent des
candidats chaque année pour des postes fixes ainsi que pour les postes
ouverts pour intérimaires: gestionnaires de sinistres non-vie,
gestionnaires vie, profils IT, marketing, communication, etc. Ces recruteurs
disposent chacun d'un portefeuille par profil et engagent approximativement 250
personnes par an, dont 150 gestionnaires.
? AXA
Il s'agit d'un groupe international français issu de la
fusion de plusieurs compagnies d'assurances, la plus ancienne remontant
à 1817. En 2013, sur base de son chiffre d'affaires, AXA est reconnue
comme le numéro un mondial de l'assurance. La société
s'adresse tant aux particuliers qu'aux entreprises et propose des services en
matière d'assurance, de prévoyance, d'épargne et de
transmission de patrimoine. Notons que le groupe exerce des activités
bancaires dans certains pays. Aux côtés de Ping An Insurance
(Chine), de China Life Insurance (Chine) et d'Allianz (Allemagne), elle est
l'une des plus importantes sociétés d'assurance au monde. En
Belgique, AXA compte approximativement 4000 courtiers, 700 agents bancaires et
4100 collaborateurs, tous au service de quelque 2,9 millions de clients.
Au sein du département des ressources humaines chez AXA
coexistent trois entités qui se chargent du recrutement :
? Une équipe recrutement : elle regroupe des
personnes qui s'occupent de tous les engagements à durée
déterminée et indéterminée.
? Une équipe mobilité interne : ses
membres assistent les collaborateurs qui sont à la recherche d'un autre
poste, soit parce que le poste qu'ils occupent n'existera plus, soit parce
qu'ils ont des ambitions différentes ou l'envie de travailler
ailleurs.
? Une équipe HRM opération : elle
rassemble des employés qui s'occupent des stagiaires (étudiants
stagiaires ou 1er emploi payé mais pas beaucoup) et des
intérimaires (niveau employé administratif).
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Il faut noter que le recrutement des tops exécutifs est
toujours confié aux chasseurs de têtes et que l'équipe
recrutement et mobilité interne emploie une dizaine de personnes avec en
tête un externe engagé sous un contrat de remplacement depuis le
01/01/2015.
? Ethias
Créée en 1919, elle était connue à
l'origine sous la dénomination SMAP (Société Mutuelle des
Administrations Publiques) dans la partie francophone du pays et OMOB
(Onderlinge Maatschappij der Openbare Besturen) du côté
néerlandophone. C'est une société qui a été
fondée par un groupe d'administrations communales et provinciales et qui
s'adressait au départ uniquement au secteur public et aux entreprises
publiques. En 2000, la SMAP a élargi ses services aux entreprises
privées et au grand public. Elle est devenue Ethias en 2003. C'est une
société anonyme qui offre différents produits
d'assurance-vie et non-vie à ses clients particuliers, entreprises et
collectivités. Elle emploie plus de 1800 salariés et dispose de
41 bureaux répartis sur les différentes provinces et villes de
Belgique.
Ethias dispose d'une direction des ressources humaines
(présente à Liège et à Hasselt) au sein de laquelle
deux responsables (l'un francophone, l'autre néerlandophone) assurent au
quotidien la fonction du recrutement. Une centaine de candidats sont
engagés chaque année (86 en 2013 et 125 en 2014) pour des postes
de gestionnaires, de conseillers à la clientèle, de commerciaux,
d'actuaires, de juristes, etc. Ils engagent pour des contrats à
durée déterminée, des contrats à durée
indéterminée, des contrats de remplacement et des contrats
d'indépendants.
? Belfius
Héritière de plusieurs compagnies, elle est une
référence en matière d'assurance en Belgique. Sa
création remonte à 2012. Elle est la continuité d'une
longue tradition d'assurances remontant au début du XXe siècle,
avec les AP assurances et Dexia Insurance Belgium. Belfius se présente
comme un réseau d'assurances multicanal et multimarque. La
société propose des produits d'assurance-vie et non-vie
destinés aux particuliers, aux entreprises, aux indépendants, au
secteur social et au secteur public. Son siège social se trouve à
Bruxelles.
Le recruteur que nous avons rencontré travaille en
collaboration avec une autre personne. Tous deux s'occupent du recrutement et
de la mobilité interne pour Belfius Insurance, qui emploie environ 1100
personnes. Ils se font souvent aider par des cabinets de recrutement et
engagent un peu moins de 200 personnes/an (interne+externe) pour des postes de
gestionnaires, de spécialistes en risque en informatique, en business
control, des profils marketing, des juristes, etc.
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