Le changement en entreprise, un mal nécessaire pour y optimiser la performance ?

7. Les conséquences du bien-être psychologique sur la performance individuelle

Pour la partie qui va suivre, je me suis posée cette question : le bien-être au travail a-t-il un effet sur la performance individuelle, puis sur la performance organisationnelle ?

8. Notion et définitions

a. Le bien-être

La notion de bien-être au travail est un concept englobant, de portée plus large que les notions de santé physique et mentale au travail. En particulier, le concept de bien-être réfère non seulement à l'absence de pathologies ou de maladies et handicaps physiques et mentaux mais aussi à un sentiment plus général de satisfaction et d'épanouissement dans la vie professionnelle et extra-professionnelle.

Par ailleurs, il existe deux niveaux de conséquences du bien-être au travail. D'abord, à un niveau individuel, les conséquences du bien-être seraient d'ordre physique (qualité du sommeil), psychologique (épanouissement) et comportementale (performance au travail). A un second niveau, il importe d'analyser les effets du bien-être sur la performance globale de l'organisation, effets cernés à travers des coûts divers (absentéisme, baisse de la productivité) engendrés par un manque de bien-être et évoqués dans la seconde partie.

Le bien-être est lié à différents facteurs : la santé, la réussite sociale ou économique, au plaisir, à la réalisation de soi, à l'harmonie avec soi-même et avec les autres.

L'OMS définit le bien-être comme « un ressenti, une évaluation subjective personnelle ».

b. Le bien-être au travail

CROPANZANO et WRIGHT^77(*) définissent le bien-être comme « un jugement subjectif et global tel qu'une personne expérimente des émotions positives en grande quantité et relativement peu d'émotions négatives ».

Quant au bien-être au travail, il est relativement compliqué de trouver une définition précise de ce terme puisque c'est une notion très subjective.

Le site du Service public fédéral belge définit le bien-être comme « l'ensemble des facteurs relatifs aux conditions de travail dans lesquelles le travail est exécuté : sécurité au travail, protection de la santé du travailleur, aspects psychosociaux du travail, ergonomie, hygiène du travail, embellissement des lieux de travail ».

* ⁷⁷ Russell CROPANZANO et Thomas WRIGHT sont tous les deux professeurs de management.