Le changement en entreprise, un mal nécessaire pour y optimiser la performance ?

4. Créer le désir de changer

Les perceptions des individus étant modelées en fonction de leurs modes de pensée, la question à se poser n'est pas « Que faut-il penser pour changer ? » mais « Comment penser autrement pour favoriser le changement ? ».La conduite du changement nécessite en premier lieu de penser différemment pour agir autrement.

Pour Françoise KOURILSKY, le changement est essentiellement une affaire de pédagogie et le plus important est de créer le désir de changer. De ce fait, changer nécessite de ne pas s'opposer, mais de composer. Non pas combattre les points faibles mais exploiter les talents pour développer la confiance en soi et le désir d'évoluer.

a. La démarche systémique, une clé pour la conduite du changement

La démarche analytique s'attache à recueillir les causes d'un problème en usant des interrogations basées sur le « pourquoi ». Dans la démarche systémique, comme évoquée dans la première partie, c'est la question du « quoi » et des buts à atteindre qui est l'attitude de base pour appréhender les problèmes. Autrement dit, les buts des individus concernés sont plus importants que les causes de leurs problèmes et de leurs dysfonctionnements^70(*).

Démarche analytique	Démarche systémique
Logique binaire et disjonctive	Logique ternaire conjonctive
Causalité linéaire	Causalité circulaire
Orientée passé-présent	Orientée présent-futur
Pour résoudre un problème, il faut d'abord connaître ses causes	Pour résoudre un problème, il faut d'abord clarifier l'objectif à atteindre
Centrée sur l'explication des dysfonctionnements et les handicaps du système	Centrée sur les fonctions utiles des dysfonctionnements et sur les ressources du système
Elle se nourrit du passé pour faire évoluer	Elle se nourrit du présent et le fait évoluer en fonction du but à atteindre
Le passé détermine le présent et le futur	La projection du futur souhaité influence aussi et beaucoup le présent
Le passé est un réservoir d'explications	Le passé est un réservoir de ressources dans lequel on va puiser

Source : Du désir au plaisir de changer (2014, p.88)

b. Le changement se provoque dans l'interaction

Les théoriciens de l'Ecole de Palo Alto^71(*) décrivent la communication comme « un processus auquel chaque individu participe sans en être ni l'origine ni l'aboutissement. Communiquer, c'est intervenir pour changer l'état de la situation d'autrui, sa construction de la réalité, pour susciter des comportements différents ».

Les erreurs de communication sont le plus souvent liées à la non-prise en compte du fonctionnement de la communication. Comme l'a souligné Edward HALL, anthropologue spécialiste de la communication interculturelle : « Il est plus important de déclencher la bonne réponse que d'envoyer le bon message ». Un dialogue efficace produit donc un changement, ce dernier s'accomplissant dans l'échange. L'efficacité d'une communication se mesure donc dans au fait que le changement souhaité est bien le changement obtenu.

Les problèmes de résistance au changement apparaissent aussi en cas de communications inappropriées.

* ⁷⁰Eléments du cours de Conduite du changement, dispensé à l'EMA Vendée par Madame HÉMON-LAURENS, année 2015 -2016.

* ⁷¹ L'Ecole de Palo Alto est un courant de pensée et de recherche ayant pris le nom de la ville de Palo Alto en Californie, à partir du début des années 1950. On le cite en psychologie et psycho-sociologie ainsi qu'en sciences de l'information et de la communication.