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Le changement en entreprise, un mal nécessaire pour y optimiser la performance ?

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par Amélie MOTEAU
EMA Vendée - Mastère de Management Spécialisé en Alternance MSA 2 0000
  

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3. L'impact du stress chez les individus

Tout d'abord, il convient de noter que la réaction de stress n'est pas pathologique en soi. Elle représente également un véritable processus d'adaptation (biologique et psychologique) de l'individu à son environnement, quand celui-ci devient plus difficile. Le stress sert donc aux individus à s'adapter aux menaces et aux contraintes de l'environnement. Il est donc fondamentalement utile, à condition que les mécanismes biologiques et psychologiques soient déclenchés à bon escient et dans des limites acceptables.

Pour mieux comprendre le fonctionnement de cette « réaction d'adaptation », notons que le rapport qui existe entre l'intensité de la réaction de stress et l'adaptation de l'individu à la situation et donc son niveau de performance, n'est pas linéaire.

J'illustre ce phénomène par la courbe en U inversé38(*).Dans un premier temps, niveau de stress et performance augmentent ensemble puis, le stress continuant de croître, la performance chute. La réaction de stress est donc nocive si elle est activée à un niveau élevé - répétée ou chronique - autant pour l'aspect « biologique » de l'individu que pour sa performance au travail.

4/ Les sources de stress au travail

Les causes du stress au travail sont multiples et diffèrent bien entendu en fonction du type de secteur d'activités et des fonctions de l'individu dans l'entreprise. Les stresseurs liés au contexte de travail sont les suivants :

§ les changements : modifications organisationnelles, modification de la structure de l'entreprise, nouvelles technologies

§ les incertitudes : imprévisibilité de l'avenir, menace sur son poste, sa carrière, son emploi

§ l'organisation de l'entreprise : objectifs mal définis ou irréalistes, mauvaise communication interne

§ les conflits de valeurs : objectifs allant à l'encontre des convictions du salarié.

Je noterai donc que le changement organisationnel est une source de stress, lui-même ayant un impact considérable, tant en termes de détresse humaine que d'entrave à la performance économique.

* 38 C'est la loi de YERKES-DODSON, deux psychologues américains, formulée en 1908, relation empiriquement mise en évidence entre le niveau de stress et les performances cognitives. Selon cette loi, les performances atteignent un optimum pour un niveau de stress modéré, et diminuent tant pour un niveau de stress trop bas ou trop élevé.

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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."   Confucius