1.2.3. Les outils
On peut citer les outils suivants :
- Le Datamining : C'est un logiciel d'analyse statistique, il
permet de rendre les résultats accessibles à tous les canaux
d'interaction avec les clients. Le Datamining permet d'analyser et
d'interpréter un gros volume de données, de différentes
sources afin de dégager des tendances, de rassembler les
éléments similaires en catégories statistiques et de
formuler des hypothèses.
A partir des informations collectées, l'entreprise pourra
obtenir des réponses objectives sur lesquelles fonder sa
stratégie opérationnelle. La centralisation des données
clients doit ainsi faciliter le pilotage de toute l'activité de la
société. En effet, l'informatique décisionnelle (Business
Intelligence et Datamining) permet d'élaborer les diverses composantes
de la stratégie (commerciale, marketing, canaux de vente,
fidélisation) et fournit tous les tableaux de bord
nécessaires.
-Les datamarts : Les datamarts sont des sous-ensembles de
l'entrepôt de données, qui contiennent que les informations
nécessaires à certaines fonctions de l'entreprise (application de
marketing direct, analyse des réussites des résultats
commerciaux, centres d'appels, segmentation, etc.) .Il est en effet beaucoup
plus facile de traiter et analyser des bases de données ciblées
que l'ensemble des informations sur le client.
1.2.4. Les missions principales
· Traduire l'approche analytique en indicateurs
commerciaux que les conseillers en agence peuvent facilement s'approprier est
essentielle et conditionne la réussite du projet.
· Permet la planification et l'automatisation des
campagnes de prospection ou de fidélisation.
· Permet de générer automatiquement une
action personnalisée déclenchée par un
événement (ex : envoi d'un courrier de bienvenue suite à
un abonnement).
Le CRM opérationnel et analytique sont intimement
liés puisque l'opérationnel distribuent de la connaissance
à l'analytique qui lui-même remonte des données à
l'opérationnel pour lui permettre d'affiner cette connaissance.
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