Tourisme en affaires, marketing et développement territorial

1. L'analyse marketing

Afin d'élaborer un plan marketing, il faut tout d'abord réaliser une analyse macro-environnementale à travers plusieurs approches. Ces différentes études permettront de cibler la clientèle et définir le positionnement d'Antibes Juan-les-Pins sur le marché du tourisme d'affaires.

1.1. Analyse macro-environnementale 1.1.1. Analyse PESTEL

L'analyse PESTEL permet de décrire, de comprendre et d'évaluer les facteurs et les forces de l'environnement général autour d'une entreprise, infrastructure... L'analyse étudie différents aspects : politique, économique, sociologique, technologique, écologique et légal. Il est important de réaliser cette étude pour Antibes Juan-les-Pins afin de mieux comprendre son environnement général et d'en extraire ses forces et faiblesses.

- Au niveau politique :

Selon un article des Échos¹⁰⁴, la France reste la première destination touristique mondiale. La France jouit d'une stabilité politique qui conforte les voyageurs d'affaires. En effet, la sécurité fait partie des principaux critères des touristes d'affaires¹⁰⁵.

Au niveau local, Antibes Juan-les-Pins a un atout majeur : le label « Qualité Tourisme » : l'Office de tourisme s'engage sur plusieurs critères comme la qualité des services proposés, la gratuité de l'information, la mise à disposition d'un WIFI, le traitement des courriers et réclamations etc... Le label « Qualité Tourisme » est reconnu et il offre un gage de qualité ainsi qu'une lisibilité de l'offre.

Comme vu précédemment, Antibes Juan-les-Pins fait partie de la Communauté d'agglomération de Sophia-Antipolis : aux côtés de 23 autres communes, Antibes Juan-les-Pins à un poids politique important.

Antibes Juan-les-Pins est également supportée par des organismes tels que le CRT Côte d'Azur, le CRT Paca et Provence Côte d'Azur Events. Ces acteurs sont essentiels pour la

104 La France reste la première destination touristique mondiale [en ligne], disponible sur < http://www.lesechos.fr/28/01/2014/lesechos.fr/0203275942740_la-france-reste-la-premiere-destination-touristique-mondiale.htm> (consulté le 30-05-2014).

105 Baromètre européen du tourisme d'affaires 2013 [en ligne], disponible sur

< http://www.themavision.fr/jcms/rw_394699/barometre-europeen-du-voyage-d-affaires-2013-publie-par-american-express-les-entreprises-sont-toujours-a-l-heure-des-economies?portal=c_224032> (consulté le 30-05-2014).

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destination : cela permet de gagner en crédibilité. De plus, il faut noter qu'il s'agit d'organismes institutionnels, ils sont donc contrôlés par le gouvernement.

- Au niveau économique :

La crise économique touche tous les secteurs, du moins la majorité. L'industrie du tourisme d'affaires n'y échappe pas. En effet, selon l'étude Coach Omnium 2013, 60 % des entreprises avouent qu'elles ont été impactées dans l'organisation de leurs manifestations professionnelles. Néanmoins, les entreprises continuent à se réunir pour fructifier dans les affaires : les économies budgétaires se font sur la durée de la manifestation, les budgets par participant et les activités annexes. Néanmoins, la France et principalement la Côte d'Azur restent des destinations prisées aussi bien pour le tourisme de loisirs que pour le tourisme d'affaires. De plus, Antibes Juan-les-Pins a une image « moins chère » que ses concurrentes comme Cannes ou Monaco.

- Au niveau social :

La démographie, l'éducation ou la santé n'influent pas sur le secteur du tourisme d'affaires. En revanche, certains comportements socio-culturels peuvent conditionner l'activité congrès. Pour la plupart des entreprises, dans un contexte de crise, il est mal vu de se rendre dans une destination luxueuse. Antibes Juan-les-Pins a la chance d'avoir une image plus modeste qui ne lui confère pas une notoriété de destination fortunée.

- Au niveau technologique :

On pourrait penser que l'avènement de l'internet aurait eu une influence sur l'activité congrès. Or, on se rend compte que non : les entreprises privilégient toujours les rencontres physiques. Néanmoins, l'outil internet s'est largement imposé comme le moyen pour rechercher des lieux propices aux rencontres professionnelles (centres de congrès, palais des expositions...). Aujourd'hui, il est nécessaire à toute entreprise, collectivité, organisme d'avoir une vitrine internet.

- Au niveau écologique :

Dans son attribution au label « Qualité Tourisme », l'Office de tourisme d'Antibes Juan-les-Pins ainsi que le Palais des Congrès doit mettre en place des actions liées au développement durable. Cela passe par de simples gestes quotidiens (tri des déchets) à une infrastructure pensée de manière écologique (panneaux isolants, économies

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d'énergie...). En revanche, le Palais des Congrès ne possède pas le label Haute qualité environnementale (HQE), c'est un point négatif pour son image.

- Au niveau légal :

Les employeurs ont pour obligation, chaque année, de participer financièrement à la formation continue de ses salariés : « lors de l'exécution du contrat de travail, l'employeur doit permettre l'adaptation permanente du salarié à son poste de travail, notamment par des actions de formation, en ce qui concerne l'évolution des métiers, des technologies et des organisations »¹⁰⁶. Cette loi peut permettre d'augmenter l'activité des lieux de formations, tels que les Palais des Congrès.

Pour conclure, l'analyse PESTEL nous permet d'affirmer que le secteur du tourisme d'affaires rassemble de nombreux participants. En revanche, la conjoncture actuelle oblige de redoubler d'efforts afin de rester compétitifs. Les valeurs éthiques ont de plus en plus d'importance : on est à l'heure du développement durable.