Section 2 : Recommandations
1- Du renforcement de la Communication interpersonnelle au
sein de l'Administration.
Les spécialistes de la communication s'accordent sur
l'idée selon laquelle, "On ne peut pas ne pas communiquer."
L'exemple illustratif est le comportement. « Si l'on prend comme
exemple de communication le comportement humain, alors on peut dire que le
comportement n'a pas de contraire, ce qui revient à dire qu'on ne peut
pas ne pas avoir de comportement. Si le comportement existe, alors il a valeur
de message, et tout message a valeur de communication. Donc, on ne peut pas ne
pas communiquer ».
Martin Buber va affirmer que: `'Dans la
société humaine, à tous les niveaux, les personnes,
à des degrés divers, se confirment objectivement les uns les
autres dans leurs qualités et possibilités propres, et une
société ne peut être dite humaine que dans la mesure
où ses membres se confirment les uns les autres». Cette
remarque de Martin Buber pose le principe de la confirmation par les autres
comme un élément essentiel de la reconnaissance interpersonnelle.
Ceci révèle la communication comme une fonction existentielle
fondamentale de l'homme quel que soit les plans auxquels il se situe.
Présenté par Roland Tognidè KPEHOUNTON
Présenté par Roland Tognidè KPEHOUNTON
Culture d'un service public de qualité pour une
Administration publique de
développement au Ministère de la
Jeunesse, des Sports et des Loisirs
1.1 Approches définitionnelles
La communication interpersonnelle fait partie de ces termes
pour lesquels il existe pléthore de définitions. Ayant vocation
à améliorer les relations humaines au sein de l'organisation, la
communication interpersonnelle désigne le processus et
l'ensemble des outils mis en oeuvre pour assurer le partage de l'information
entre les acteurs d'une organisation. Sept (07) éléments
intègrent la démarche. Se sont:
i) l'émetteur: c'est le donneur d'information;
ii) le codage: c'est le système de conversion d'un
message sous une forme symbolique;
iii) le message: c'est la production (information) qui
émane de source émettrice ; il constitue l'objet de la
communication;
iv) le canal: c'est la voie de transmission par laquelle
transite le message entre émetteur et récepteur;
v) le décodage: c'est le processus de traduction du
message de l'émetteur par le récepteur;
vi) le récepteur: c'est le receveur d'information;
vii) le feed-back: encore appelé rétroaction,
le feed-back est l'information retour qui illustre et mesure la
possibilité pour
Présenté par Roland Tognidè KPEHOUNTON
Culture d'un service public de qualité pour une
Administration publique de
développement au Ministère de la
Jeunesse, des Sports et des Loisirs
l'individu d'obtenir une clarification immédiate sur
l'efficacité de son message.
L'importance de la communication dans la vie d'une
unité de production de biens et de services (qu'ils soient marchands ou
non), n'est plus à démontrer. Car, n'a-t-on pas souvent dit que
celui qui détient l'information a le pouvoir? Mais alors, comment la
créer et l'entretenir dans le cas qui est le nôtre, celui de
l'Administration Publique Béninoise.
L'APB ne pouvant fait exception aux règles, quelques
principes fondamentaux méritent d'être promus. Il s'agit de
l'anticipation (pouvant être comprise comme la prévention
de la rumeur), de l'écoute active (prédisposition
à écouter sans jugement ni interprétation
prématurée afin d'obtenir le sens complet d'un message) et le
feed-back.
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