3.3 La phase de mise en oeuvre
La phase de mise en oeuvre, c'est-à-dire application
concrète de l'axe de développement choisi, se traduit par des
actions marketing (communication, publicité...), par des choix
technologiques et organisationnels, et par une nouvelle répartition des
ressources.
La première étape est l'élaboration d'un
plan marketing. Réjean SAVARD en a proposé un canevas en 1986, et
Alfred ZEYL en a donné plusieurs exemples en 1991. A partir de ces
exemples, Jean-Michel SALAÜN a défini la
structure-type d'un plan marketing, composé de 7 éléments
:
- un titre ;
- un
résumé ;
- une analyse et un
diagnostic ;
- la définition d'une stratégie ;
- une
tactique, c'est-à-dire la mise en oeuvre envisagée et les moyens
nécessaires ; - le budget ;
- les
procédures de contrôle.
Une fois le plan élaboré, le service de
documentation va pouvoir fonctionner de façon plus rationnelle. Il reste
ensuite à diffuser la nouvelle offre du service d'information. Eric
SUTTER met en évidence trois conditions à remplir pour
communiquer : « informer, faire connaître » ; « expliquer,
pour faire passer » ; « motiver, pour être en relation
avec.» Il s'agit de faire connaître, promouvoir et valoriser les
nouvelles offres de services auprès des usagers.
Le marketing documentaire propose donc une stratégie
complète permettant de repositionner un service. Or repositionner un
service signifie le rendre dynamique et concurrent, c'est-à-dire un
service prêt à relever les défis nouveaux en documentation.
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