5. L'apprentissage de la terminologie spécifique
au sein de l'agence de voyage
Chaque entreprise et chaque institution qui appartient a un
domaine bien défini, comporte une terminologie
spécialisée, voir un jargon spécifique. Ce dernier ne peut
être utilisé que dans un contexte bien précis et
adéquat avec chaque domaine et chaque secteur d'activité.
Dans notre projet de recherche nous avons constaté
qu'il y a un ensemble de termes spécifiques au niveau de l'agence de
voyage ou nous avons effectué notre travail de recherche, sinon dans le
domaine du tourisme en général.
Notre problématique de recherche été la
suivante : « Est-ce que cette terminologie sont des mots ou des
expressions d'utilisation fréquente ou c'est un jargon qui sort d'une
formation spécialisé ? »
Notre hypothèse du départ, était que
cette terminologie spécifique, n'était pas issue d'une formation
spécialisée. Afin de répondre a notre problématique
du départ ainsi que infirmé ou bien confirmé notre
hypothèse nous allons se référé aux
résultats du questionnaire distribuer pour les 3 agents de cette agence
de voyage.
Les questions étaient les suivantes :
« Avez-vous suivie une formation en français
de spécialité (FOS) ? » > Non
> Oui
« Si non, ou est ce que vous avez appris ces mots
spécifiques ? » > Langage quotidien.
> A l'école.
> Par expérience.
Les résultats étaient les suivants :
Pour la première question :
100% des réponses étaient «
NON ».
Pour la deuxième question :
100% des réponses étaient «
Par expérience ».
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120%
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100% 100%
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100%
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80%
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60%
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40%
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20%
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0% 0%
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0%
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0%
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QUESTION N:02 QUESTION N:01
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Language quotidien A l'ecole Par experience OUI
NON
La simple observation, des résultats obtenus dans notre
questionnaire, répond a notre problématique. Finalement les
employés de cette agence de voyage n'ont suivis aucune formation en
français de spécialité (FOS), ou une autre formation
linguistique, cette connaissance de la terminologie spécifique est
acquise par l'ancienneté
« expérience » dans le domaine du voyage et du
tourisme en général.
premiers moi d'embauche l'agent commence a se familiarisé
avec ses termes qui lui étaient peut être étrangers
auparavant surtout s'il n'a pas l'habitude de voyager !
Pour le client c'est la même chose des qu'il pense faire un
voyage pour une raison quelconque, il se dirige vers l'agence pour demander des
renseignements, et là il suit les termes utilisés par l'agent et
se trouve dans le même bain !
Maintenant il faut dire que malgré l'utilisation d'un
lexique spécifique au sein de l'agence de voyage, cela ne veut pas dire
nécessairement qu'il faut suivre une formation spécifique pour
cela, surtout en Algérie là ou la langue Française est
langue seconde.
En effet cette connaissance est apprise par le temps ce qui va
former chez l'agent de voyage une sorte d'encrage lexical, qui va être le
même utilisé dans tout son parcours professionnel.
Nous détaillerons plus clairement tout cela dans notre
conclusion finale.
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