7. CONCLUSION GENERALE
Cette étude a fait état de la
compréhension d'une nouvelle thématique en émergence : le
Knowledge Management qui se concrétise dans son approche de
collaboration par la mise en place des communautés de pratique et des
mécanismes de partage des connaissances.
Dans la revue de la littérature, nous avons
cherché à comprendre les fondements théoriques des
concepts de base de notre recherche, à savoir : Communautés
virtuelles et de pratique, Gestion et Partage des connaissances et
Réseaux numériques. Nous avons démontré selon les
vues de divers auteurs les enjeux, les caractéristiques essentielles,
les aspects primordiaux et les spécificités de ces notions. Nous
avons mis en exergue le positionnement du management des connaissances par
rapport au management de l'information et nos analyses ont
révélé que les deux disciplines font souvent appel
à des démarches proches et des outils communs.
La recherche a également montré que les
communautés de pratique ont leur place dans l'organisation
d'aujourd'hui. Elles s'ouvrent sur de nouveaux modes de collaboration et de
partage des connaissances à l'ère d'Internet.
De manière plus précise, elles présentent
l'avantage de prendre en charge une part importante des coûts fixes
inévitablement associés au besoin de construire et
d'échanger des connaissances dans des conditions souvent plus efficaces
et moins coûteuses que les mécanismes institutionnels
classiques.
Les communautés de pratique réunissent
efficacement gestion des connaissances (KM) et gestion de l'information :
l'échange et le transfert constants des connaissances qui s'y pratiquent
permettent la mise en commun des problèmes et leur résolution.
L'évolution et les facteurs de complexité qui
caractérisent le fonctionnement des
organisations modernes permettent
de mettre l'accent de plus en plus sur la
collaboration. Les outils de
collaboration en réseau deviennent de plus en plus
présents dans l'environnement des organisations. Ils
constituent une valeur ajoutée aux modes plus conventionnels de
communication.
Les résultats de recherche ont indiqué que le
partage des connaissances en contexte des réseaux numériques
ouvre et apporte beaucoup d'avantages à ceux qui s'en servent car, les
réseaux numériques sont un puissant appui à ceux qui
collaborent et qui s'échangent des informations. Des individus et des
équipes de travail s'en servent afin d'ajouter de la rapidité
à leurs communications et ainsi mieux avancer dans la résolution
de problèmes.
Notre étude a démontré clairement que les
notions de communautés de pratique et de partage des connaissances sont
véritablement une préoccupation actuelle et bien ancrée
dans les pratiques professionnelles et quotidiennes du PNUD. Cependant, la
recherche nous a montré la méconnaissance de la fonction
Information et documentation et a conduit à faire un plaidoyer pour sa
revalorisation au Siège et dans tous les Bureaux des pays, plus
particulièrement au Bureau du PNUD-Angola où une étude
qualitative a été conduite par le biais d'entretien auprès
des membres du Bureau du PNUD-Angola. Cette enquête a porté sur le
diagnostic de partage des connaissances, les besoins et pratiques des agents et
le potentiel existant en matière de communauté virtuelle et le
niveau d'utilisation des outils informatiques.
En définitive, notre étude a ouvert la voie sur
des recherches ultérieures telles que la création d'une cellule
de veille informationnelle, la conception et l'organisation d'une base des
connaissances au sein des communautés de pratique et la création
d'un centre d'information virtuel pour le développement humain au
PNUD.
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