6.2 Grille d'analyse de cas et résultats au
Bureau du PNUD-Angola
Nous présentons les résultats de l'enquête
menée auprès des membres du personnel du Bureau du PNUD-Angola.
Dans les trois thèmes de l'enquête menée sur terrain,
à savoir le diagnostic du partage d'information, les besoins et
pratiques en information des agents et le potentiel existant en matière
de communautés virtuelles et le niveau d'utilisation des outils
informatiques, nous décrivons pour chaque question les résultats
obtenus sous forme de graphique ainsi que les commentaires y afférents.
Nous avons également pensé à regrouper les questions par
sous-thème à l'intérieur de chaque thème.
Nous présentons en détail les résultats
obtenus.
6.2.1 Diagnostic de partage d'informations et des
connaissances
Nous avons posé 11 questions afin d'obtenir des
informations sur le diagnostic de l'information de partage de l'information et
des connaissances. Nous avons subdivisé ces questions en
sous-thèmes dont 6 se rapportent aux attitudes face à la
collaboration et à l'échange de l'information, 5 ont trait aux
attitudes face au travail d'équipe.
6.2.1.1 Attitudes face à la collaboration et
à l'échange d'information
Nous nous sommes intéressé en premier lieu
à connaître la perception des participants au besoin de recourir
à l'aide des autres, leur attitude face à la collaboration
étroite et aux liens d'échange d'information sur des lieux de
travail. Le graphe n°1 montre clairement que plus de la moitié des
répondants dans les deux départements dans la proportion de
66,23% (18 sur 26) font plus appel à leurs collègues
immédiats pour résoudre un problème professionnel dans
leurs activités quotidiennes . Toutefois, on note que 19,23% de
répondants (5 sur 26) recourent aux membres des réseaux des
connaissances du PNUD desquels ils font partie. Peu de répondants, soit
11,53% (3 sur 26), sollicitent le concours de leur supérieur
hiérarchique. Aucun répondant ne
Graphe n°1: Attitudes face à la collaboration et
à
l'échange d'information
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
Personne
Personne extérieure
20.00%
Membre de CoP
10.00%
Supérieur hiérarchique
Collègues immédiats
0.00%
1
Collègues immédiats Supérieur
hiérarchique Membre de CoP
Personne extérieure Personne
demande l'aide d'une personne extérieure au service ni ne
fait confiance en soimême.
Question: A qui faites-vous appel lorsque vous n'arrivez pas
à résoudre un problème professionnel ?
Dans tous les cas, la majorité des répondants
travaillent étroitement avec les autres, consultent les autres, se
coordonnent avec eux pour accomplir leurs tâches. Cette relation de
confiance réciproque nous rappelle la caractéristique de
l'engagement commun tel que décrit par Etienne Wenger [WEN 98].
Dans la même optique, avec les données
présentées au graphe n°2, on constate que 43% ( 11sur 26) des
répondants ont indiqué une fois de plus qu'ils recourent avant
tout à leurs collègues immédiats lorsqu'ils recherchent de
l'information dans le cadre de leurs activités professionnelles. Ce qui
montre une relation de confiance réciproque. En revanche, 23% des
répondants ( 6 sur 26) consultent les membres des réseaux de
pratiques auxquels ils appartiennent. 19% ( 5 sur 26) demandent de l'aide au
documentaliste et 15 %
Collègues immédiats Supérieur
hiérarchique
Documentaliste Membres du réseau de connaissances
Personne
19%
23%
15%
0%
43%
( 4 sur 26) voient leur supérieur hiérarchique.
Fait intéressant à signaler, aucun répondant ne fait
confiance en soi-même lorsqu'il recherche de l'information.
Graphe n°2: Aide sur la recherche
d'information
Question : A qui adressez-vous lorsque vous recherchez de
l'information ?
Afin d'apporter des précisions sur l'échange
d'information entre collègues et services ainsi que le temps
consacré au partage des informations entre collègues, trois
questions ont amené les répondants à évaluer la
fréquence de jamais à toujours, pour connaître
divers types de collaboration.
Il est pertinent de croire qu'en général, les
répondants font fréquemment appel à leurs collègues
immédiats pour collaborer afin d'accomplir leurs tâches de
travail, que ce soit oralement, par téléphone, en présence
ou encore par les biais des technologies de l'information.
Les données présentées au graphe n°3
montrent que 73% des répondants (19 sur 26) échangent très
souvent, et toujours des informations et des conseils avec d'autres
collègues. Par contre, 19,23% (5 sur 26) collaborent parfois, assez
souvent dans l'échange d'informations avec leurs collègues. A
l'opposé, la coordination des efforts entre services en vue d'obtenir
des informations se fait parfois ou assez souvent dans la proportion de 57,69%
(15 sur 26) bien qu'il existe quand même des services qui se concertent
pour échanger à hauteur de
Graphe n°3: Echanges d'information
Jamais, Rarement Parfois, Assez souvent Très souvent,
toujours
30.76%
30.76%
73%
61.53%
57.69%
7.69%
7.69%
19.23%
11.53%
1 2 3
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00%
40.00%
60.00%
50.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
15.38%
Graphe n°4: Circulation de l'information
Tout à fait en désaccord, en désaccord,
légèrement en désaccord Ni en accord, ni
désaccord
Tout à fait en accord, en accord, légèrement
en accord
30.76%
1 2
53.84%
38.46%
46.15%
15.38%
30,76% (8 sur 26). Dans l'ensemble, la coopération dans
le travail paraît nécessaire et habituelle ; ce qui devrait
faciliter le partage des connaissances et le travail en collaboration en
contexte de communautés de pratique ou des réseaux
numériques.
Nous constatons également que 61,53% des
répondants (16 sur 26) estiment qu'ils ont très souvent ou
toujours du temps pour échanger les informations avec des
collègues. Ce qui paraît un fait positif. 30,76% disent qu'ils ont
parfois ou assez souvent du temps à se consacrer à leurs
collègues contre 7,69% seulement qui déclarent n'en avoir jamais
ou en avoir rarement .
Légende : 1 = Echanges d'informations entre
collègues
2 = Echanges d'informations entre services
3 = Temps pour partager des informations avec des
collègues
-Question : Pratiquez-vous régulièrement
l'échange d'informations avec d'autres collègues ?
-Question : Votre service échange-t-il des informations
avec les autres services ? -Question : Pensez-vous que vous avez suffisamment
de temps pour partager des informations avec des collègues ?
Les données présentées au graphe n°4
montrent à quelle fréquence les répondants
considèrent leur perception sur la circulation de l'information dans la
fréquence allant de tout à fait en désaccord
à tout à fait en accord.
Légende : 1 = Perception personnelle sur la circulation et
le transfert de l'information au Bureau du PNUD-Angola
2 = Perception personnelle sur la circulation de l'information
entre ceux qui la détiennent et ceux qui en ont besoin.
Questions : - Selon vous, le transfert et la circulation de
l'information au PNUD se font de manière satisfaisante ?
- Pour vous, les informations nécessaires, les
données importantes, les connaissances essentielles circulent -elles
toujours bien entre ceux qui les détiennent et ceux qui en ont besoin
?
Ces données révèlent plusieurs
éléments intéressants. Nous observons avant tout au point
1 que 53,84% des répondants (14 sur 26 ) sont en accord ( tout à
fait ou légèrement) sur le transfert et la circulation de
l'information au PNUD. 30,76% (8 sur 26 ) sont indécis et 15,38% (4
sur26 ) sont tout simplement en désaccord. Par contre, une certaine
ambivalence peut être observée au point 2 sur la circulation
régulière des informations nécessaires et des
données importantes entre ceux qui les détiennent et ceux qui en
ont besoin. Si 46,15% des répondants ( 12 sur 26) se montrent
indécis, 38,46% de leur côté ne croient
pas que ceux qui détiennent les connaissances les
communiquent facilement à ceux qui en ont besoin. Ce qui montre que le
problème de rétention d'information est toujours aussi
brûlant que jamais malgré la mise en place des communautés
de pratique. Il n'est toujours pas facile de convaincre ceux qui
détiennent des informations clés, des savoirs et savoir-faire de
les partager avec les autres.
Nous avons demandé ensuite aux participants
d'évaluer le degré de satisfaction en regard aux
mécanismes de partage de l'information mis en place.
Ici, nous observons à travers le graphe n°5 qu'ils sont
plus nombreux les répondants qui se disent très satisfaits,
satisfaits, soit 69% (18 sur 26), alors que 23% (6 sur 26) sont plus ou moins
satisfaits et 8% seulement expriment leur insatisfaction.
Graphe n°5: Satisfaction en regard aux
mécanismes de
partage de l'information mis en place
8%
23%
69%
Très Satisfait, satisfait Plus ou moins satisfait Peu
satisfait,Pas du tout satisfait
Question : Est-ce que les mécanismes de partage de
l'information et des connaissances mis en place répondent bien à
vos besoins professionnels ?
Graphe n°6 : Participation à des séances de
groupe
Jamais, Rarement Parfois, Assez souvent Très souvent,
Toujours
0% 15.38%
84.61%
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