4.3.2 De la création au partage des
connaissances
Le modèle de création des connaissances n'est
pas sans rappeler le processus qui a été largement décrit
et étudié par Nonaka (1995,2000). Dans ses recherches, Nonaka
décrit le processus de création des connaissances comme un des
mécanismes responsables du développement de l'innovation au sein
d'une organisation.
Il considère la création comme un processus
itératif d'interactions entre les différents types de
connaissances et entre les individus. Cette nouvelle connaissance disposera
d'un contexte propre qui lui aura permis de naître et d'évoluer.
C'est un processus en spirale dans lequel l'interaction entre la
connaissance tacite et celle explicite va s'agrandir avec la
taille du groupe concerné.
Le transfert des connaissances apparaît comme une
étape centrale dans tout processus de création des connaissances.
L'échange des connaissances peut prendre deux formes selon la nature de
la connaissance : le transfert de connaissances explicites et de connaissances
tacites.
La connaissance explicite peut être
transférée grâce à des méthodes formelles
systématiques, comme des règles et procédures selon Polany
(1966) ainsi que Nonaka et Takeuchi (1995). En revanche, le transfert de
connaissances tacite se réalise principalement par la collaboration et
l'interaction des individus d'après Lalti et Boyerlein (2000). C'est
à travers cette interaction que les individus peuvent avoir de nouvelles
idées et innover.
En tenant compte du fonctionnement des communautés de
pratique qui constitue notre champ de recherche, divers auteurs montrent que
les membres de ces communautés sont orientés vers le partage des
connaissances et la collaboration. Ainsi, il y a transfert de connaissances
explicites au sein d'une communauté ( formalisation des connaissances
par l'écriture), mais également transfert de connaissances
tacites entre les membres grâce aux interactions
répétées et à un langage propre.
4.3.3. Processus de transfert de connaissances
Nonaka et Takeuchi (1995) partent de l'hypothèse selon
laquelle la connaissance est créée à partir de
différentes interactions possibles entre connaissances tacites et
connaissances explicites. Ainsi, ils ont identifié quatre modes
d'échange de connaissances illustrés par le schéma
ci-après :
Schéma n°5 : Processus de conversion de
connaissances " Modèle ".
Source : Gilles Balmisse .- Knowledge
Management et outils informatiques.
4.3.3.1 La socialisation
C'est le processus de conversion d'une connaissance tacite
vers une nouvelle connaissance tacite à travers des expériences
partagées, des modèles mentaux et des capacités
techniques. Elle est très difficile à transférer car elle
est intangible et par conséquent difficilement formalisable. La
meilleure façon pour acquérir ce type de connaissance, selon
Nonaka, est de partager un contexte commun (de temps et d'espace).
On peut relier ce processus à l'apprentissage. C'est
ainsi que font les apprentis. Observation, imitation, pratique. Mais sans
aucune forme de communication, il est difficile d'opérer du transfert
d'information efficace : il faut engager l'aspect social, le partage
d'expériences (débats, réunions). Pour que cette
connaissance soit efficace, il faut la confronter aux autres. Ce
phénomène peut se retrouver dans une communauté virtuelle
car les individus sont fédérés autour d'un objet commun,
et que des idées, des expériences sont échangées.
Il peut alors s'en suivre une création de connaissances par
l'enrichissement soit d'une base de connaissances individuelles, soit d'une
base de connaissances collectives.
L'objectif de la socialisation est de faciliter les
échanges entre individus sans les perturber. Les technologies et outils
à ce stade sont les outils de localisation d'expertise et
d'échange d'expertise (groupware et e-learning*).
* Ensemble des méthodes et outils qui permettent un
apprentissage à distance grâce aux technologies Internet (
auto-formation, formation individuelle, classe virtuelle).
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