G - SERVICE COMMERCIAL
L'activité commerciale de la RADEEC a connu une
amélioration certaine au cours de l'exercice 2005 ceci étant du
en premier lieu à l'augmentation du tarif proportionnel et à
l'importance des prestations facturées au tiers.
C'est le service miroir de la régie puisqu `il
reflète la nature des relations avec les clients. La satisfaction du
client est le principal objectif de ce service qui n'hésite pas à
lui fournir toutes les renseignements nécessaires ainsi répondre
à toute sorte de demande le concernant, on peut distinguer 3 principales
demandes.
I- DEMANDE DE BRANCHEMENT :
Cette demande est faite par le client ayant en sa possession
un lot avec autorisation de construction et qui veut faire un branchement d'eau
et d'assainissement.
Pour répondre à sa demande il doit être muni
des pièces suivantes :
v contrat d'achat
v plan de maison
v autorisation de construction
v CIN
Une fois présentes l'agent commercial remplit la
demande de branchement sur le réseau de distribution eau et
assainissement qui sera signé par l'abonné ensuite livré
à la sous caisse qui détermine les frais de branchement à
payer par l'abonné
Chaque demande de branchement doit être
enregistré au bureau d'ordre avant d'être transmise au service eau
pour établir un devis de branchement
II- DEMANDE DE COMPTEURS
SUPPLEMENTAIRES :
III- DEMANDE D'ABONNEMENT :
L'abonnement est un contrat en vertu duquel la régie
s'engage à fournir l'eau potable à l'abonné qui s'engage
de sa part à régler les factures de consommation on distingue
trois types d'abonnement :
v Abonnement \u224· usage domestique
Dans ce cas l'abonné doit préciser l'acte de
propriété et l'autorisation du propriétaire en cas de
location ainsi que la CIN et le règlement des frais de la police
d'abonnement
v Abonnement administratif
L'abonnement des administrations suit la même
procédure que celle d'usage domestique mais sans frais d'abonnement.
v Abonnement provisoire
Il souscrit pour une durée limitée ne
dépassant pas 9 mois ; ils sont généralement
demandés par des chantiers.
IV- RESILIATION :
La résiliation consiste à l'annulation du
contrat reliant l'abonné avec la régie, et qui peut avoir
plusieurs origines.
Ø l'abonné : dans ce cas il demande la
résiliation du client en présentant sa CIN, la police
d'abonnement et la dernière quittance en cours d'encaissement pour que
l'encaisseur vérifie le paiement ,puis on procède à
l'élaboration d'une quittance et après coupure d'eau dans un
délai de 15 jours.
Ø Le non paiement : on procède à
cette résiliation en cas de non paiement des quittances et après
coupure d'eau dans un délai de 15 jours
Ø Défaut de raccordement : c'est le bureau
chargé des poses des compteurs qui n'ont pas été
posé par défaut de raccordement dans un délai de 3 mois
à compter de la date de signature du contrat d'abonnement
Une fois l'agent concerné reçoit la fiche de
résiliation il établit un relevé de compte sur lequel il
fait la différence entre le montant calculé et la provision
payée au début de l'abonnement, si l'abonné est
débiteur, il doit régler la dette à la régie si
c'est le contraire la régie lui verse la différence
V- LA FACTURATION :
La déclaration et préparation du
résultat de la facture se feront à la clôture du mois (n-1)
afin de connaître le nombre de mètres cubes consommés par
chaque abonné.
Pour cela on procède à une lecture des compteurs
qu'on appelle « relevé d'index »
Les montants relatifs à l'eau et l'assainissement
sont édités sur la même facture et dont le montant dû
du service assainissement est calculé sur 20% du cubage d'eau
consommé.
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