Comment introduire l'esprit marketing dans une entreprise:cas de l'OLANI

ANNEXES

MODELE DE QUESTIONNAIRE D'ENQUETE

tLABORE POUR L'OFFICE DU LAIT DU NIGER

DANS LE CADRE DUNK tTUDE RELATIVE A

L'INTRODUCTION DE L'ESPRIT

MARKETING AU SKIN D'UNE ENTREPRISE

Nous avons elabore ce modele de questionnaire a la suite de la reflexion suivante: « comment introduire L'esprit Marketing au sein d'une entreprise»: Cas de I'OLANI.

La nouvelle politique commerciale que nous preconisons a I'OLANI peut se resumer en ces termes: « le veritable patron de I'entreprise, c'est le client ».

II importe de preciser que ledit modele de questionnaire est destine a deux categories de personnes: d'une part aux consommateurs, d'autre part aux agents de I'OLANI.

Ainsi le premier volet du modele de questionnaire sera adresse aux consommateurs et le second volet aux responsables de I'OLANI.

Premier volet du questionnaire:

Bonjour M

Nous nous appelons

Nous realisons actuellement une etude sur I'OLANI et ses produits et nous voudrons avoir votre avis.

Aussi, dans le souci constant de vous satisfaire chaque jour un peu plus dans vos attentes, vos goats et vos besoins en produits laitiers nous demandons votre collaboration en repondant a ces questions.

I. Image d'entreprise et de produits

1. Connaissez-vous I'OLANI?

Non

Oui

2. Quand on dit OLANI a quoi pensez-vous?

3.

Oui

Non

Aimez-vous le lait?

4. Consommez-vous le lait?

Oui
Si oui lesquels?

Canto Frais

Non

Les deux

5. Preferez-vous le lait?

Caine Frais

6. Pourquoi le preferez-vous?

7.

Non

Consommez-vous d'autres produits laitiers en dehors de ceux de l'OLANI?

Oui

Si oui lesquels?

8. Achetez-vous des produits de l'OLANI?

Q9 Non Q10

Oui

9. Si oul, pourriez-vous nous citer les noms des produits de l'OLANI que vous connaissez?

10. Si non quels autres produits laitiers achetez vous et pourquoi?

11. Parmi cette liste de produits de I'OLANI, lesquels avez-vous déjà achetes? (cochez une croix dans la case correspondante)

. 1 L Lait frais pasteurise .1/2 L Lait frais pasteurise

.1/4 L Lait caille pasteurise

. 1 Pot yaourt nature

. 1 Pot yaourt aromatise

. 1 Pot crème fani sucre

. Tobam

. 1 L crème fraiche . 1 Pot crème fraiche

. Beurre 1 kg

. Beurre pasteurise doux 200 g

12. Quels sont les produits OLANI que vous achetez pour * Votre propre consommation?

* Les besoins du personnel?

(Remplissez les fenetres correspondantes)

· La revente

* Autres utilisations

13. Quelle quantite de produits OLANI achetez-vous?

Produits OLANI	Periode d'achat
	Jour	Semaine	Mois	Trimestre
1 L Lait frais
1/2 L Lait frais
1/4 L Lait caille
Yaourt Nature
Yaourt aromatise
Crème fani
Tobam
Crème fraiche 1 L
Pot crème fraiche
Beurre 1 kg
Beurre 200 g

(Remplir le tableau ci-dessus).

II. Prix

14. Comment trouvez-vous le prix des produits OLANI? (cochez 1 croix dans la case de votre choix)

Produits OLANI	Prix en vigueur (en F CFA)	Bas	Abordable	Cher
1 L Lait frais	325
1/2 L lait frais	175
1/4 L lait caille	70
Yaourt nature	240
Yaourt aromatise	250
Crème fani	300
Tobam	260
Crème fraiche 1L	2.150
Pot crème fraiche	560
Beurre 1 kg	1.625
Beurre 200 g	370

15. Lesquels, selon vous, sont a la portee de votre pouvoir d'achat?

16.

Dans quelle fourchette de prix souhaiteriez-vous voir les produits OLANI?

Produits OLANI	Prix en vigueur		Prix souhaite	lait frais 1 L
325			Tait frais 1/2 L
175			lalt callle 1/4 L
70			yaourt nature
240			yaourt aromatise
250			tobam
300			crème fani
260			crème fraiche 1 L
2150			crème fraiche pot
560			beurre 1 kg
1625			beurre 200 g
370

17. Qu'appreciez-vous le plus aux produits OLANI?

18. Que reprochez-vous le plus aux produits OLANI?

19. Accordez-vous une importance particuliere a l'emballage lors des achats de produits OLANI?

Non

Oui

III. Distribution et communication

20. Accordez-vous une importance au dessin et graphique de l'emballage?

Oul Non

21. Comment trouvez-vous I'emballage des produits OLANI?

22. Les emballages de quels produits OLANI appreciez-vous le plus?

23.

Les emballages de quels produits OLANI, voudriez-vous voir changes?

24. Pourquoi souhaiterez-vous que ces emballages soient changes?

25. Comment voudriez-vous que ces emballages soient presentes?

26. Connaissez-vous l'embleme (logotype) de l'OLANI? Oui

27. Que pensez-vous de Ia distribution des produits OLANI?

28. Etes-vous satisfait de cette distribution?

Oui

Si non, pourquoi?

29. Pour ameliorer Ia distribution, quelles propositions pourriez-vous faire a ce sujet?

30. Que pensez-vous des vendeurs de I'OLANI?

31. Qu'estimez-vous le plus en eux?

32. Qu'est-ce que vous leur reprochez le plus?

33. Avez-vous vu ou entendu r6cemment une publicite a propos des produits OLANI?

Oul

Si oui, de quels produits s'agissaient-ils?

34. Que disait la publicite?

35.00 avez-vous vu ou entendu la publicite? (cocher d'une croix la case de votre choix)

a. Radio Est-ce

. Voix du sahel . R & M

. Anfani

b. Television

c. Journaux

d. Affiches Autres

36. Avez-vous déjà entendu ou appris une manifestation organisee par I'OLANI? Oui 11.1onl

Si oui sous quelle forme? Foire

Exposition

Autres

37.

De quand date cette manifestation?

38. Depuis quand consommez-vous les produits OLANI?

39. Trouvez-vous facilement les produits OLANI?

Non

Oui

40. Qu'est-ce qui pourrait vous motiver a acheter ou consommer plus les produits OLANI?

Deuxierne volet du Questionnaire

Nous recueillons des renseignements sur une reflexion relative a l'OLANI et a ses produits et, nous voudrons inclure votre avis.

L'etude porte sur la reflexion suivante: "comment introduire I'esprit Marketing au sein d'une entreprise" : Cas de l'OLANI.

Or o ('essence meme du Marketing etant le client d'abord, le client encore, le client toujours». Ce qui revient a dire que toutes les actions de l'entreprise devraient etre orientees en direction du march&

C'est pourquoi, les informations que vous voudriez bien nous donner dans le cadre de cette reflexion resteront strictement confidentielles et ne seront utilisees qu'a des fins de recherche.

Nous vous saurons gre pour votre collaboration et vous remercions d'avance.

1. Quels sont les differents services de l'office?

2.

Non

Y'a t-il une fiche de fonction qui accompagne l'organigramme? Oui

3.

n

n

Selon vous, les fonctions sont-elles: Tres imprecises?

impr6cises? precises?

tres precises?

(cochez la case de votre choix)

5.

Oui

5. Y a-t-il des conflits entre les services?

Non

70

Quelle est la nature des relations entre les services?

6. Si oui entre quels services?

Entre et

Entre et

Entre et

Entre et

7. Est-ce des conflits

1

I I

de competence? de personne?

de responsabilites?

autres

8. les objectifs de la Direction Generale sont-ils clairement d6finis en matiere commerciale?

Oui

Q9

Non

Q10

9. Si oui, quels sont ces objectifs commerciaux?

10. Si non pourquoi?

11. Les objectifs sont-ils hierarchises et sous une forme facilitant la

Non

planification et eventuellement de mesurer les performances?

Oui

Non

12. Disposez-vous de points de vente en ville?

Oui

13.

Si oui

leur nombre^.

leur emplacement:

14. Avec quels materiaux ces points de vente ont-ils ete faits?

15. Quels sont les criteres de selection et de recrutement de vos vendeurs?

16. Avez-vous Ole forme vos vendeurs aux techniques de vente?

Non

Oui

Si oui,

* le Lieu de formation:

* le Centre de formation:

* Ia Duree de la formation:

* Ia Nature de Ia formation:

17. De quand date Ia derniere formation?

18. Quel est I'effectif de vos vendeurs?

19. Quels sont les objectifs assignes a ces vendeurs?

20. Ces vendeurs sont-ils suffisants compte tenu des objectifs?

Non

Oui

21. Y a-t-II ur e^-politique de stimulation des vendeurs?

Oui Non

Si oui en quoi consiste cette politique?

22. Arrive-t-il au responsable (commercial) d'effectuer des visites inattendues sur le terrain?

Non

Oui

23. Quels sont vos canaux de distribution actuellement?

24. Sur quels criteres ces itineraires ont-ils ete fixes?

25. Comment se fait le contr8le et le recoupement des itineraires des vendeurs?

26. Les comptes rendus des vendeurs sont-ils :

6crits

oraux

Non

27. Disposez-vous de fichier « clientele »

Oul

28.

Comment se fait le lancement de vos produits?

29. Quelles sont les avantages distinctifs de vos produits par rapport a Ia concurrence?

30. Quelle est Ia gamme de vos produits? Quels sont les principaux produits offerts par I'OLANI?

31. Quelle est Ia date de lancement de vos produits?

a. 11 lait frais 1

33. Quelle est revolution des ventes par produits de 1990-1995 (en millions de FCFA)?

Ann6es	1990/91	1991/92	1992/93	1993/94	1994/95
produits
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
Total

34. Quelle est revolution des benefices par produits de 1990-1995?

An nees		1990/91	1991/92	1992/93	1993/94	1994/95
Produits
	A
	B
	C
	D
	E
	F
	G
	H
	I
	J
	K
Total

35. Quels produits devrait-on eliminer de la gamme? et pourquoi?

36. Quels produits devrait-on ameliorer (image, qualite, quantite..)? et pourquoi?

Non

37. Procede-t-on a des re6xamens periodiques des differents produits?

Oui

38.

Quel pourcentage du chiffre d'affaires est consacre au budget commercial ?

39. Quelle est l'evolution des depenses en publicite de 1990 a 1995?

40. Quel est le budget alloue aux actions promotionnelles 1990 a 1995? en milliers de F CFA

1990/91 1991/92 1992/93 1993/94 1994/95

41. Quel est le budget alloue aux actions publicitaires de 1990 a 1995? en milliers de F CFA

1990/91 1991/92 1992/93 1993/94 1994/95

42. Avez-vous prevu une politique promotionnelle de vos produits?

Oui Non

SI oui Ia periode et Ia duree

43. Vous-arrive-t-il d'organiser des manifestations speciales visant a faire connaitre vos produits et votre office?

Non

Oui

Si oui sous quelle forme?

Foire

Degustation des produits OLANI Sponsoring

Autres

(Cochez Ia case choisie)

44. Disposez-vous de vehicules frigorifiques, isothermiques?

Non

Oui

Si oui, leur nombre? Vehicules frigorifiques Vehicules isothermiques

- Qu'elle est l'envergure de Ia livraison :

Interieur

Exterieur

45. Existe-t-il un programme de reunions periodiques tenues entre responsables de services?

Non

Oui
Si oui, Ia periode

46. Vous arrive-t-il de reunir le personnel commercial et de discuter sur les difficultes rencontrees dans l'accomplissement de leur tache?

Non

Oui

Si oui Ia frequence et la periodicite

47. Qui sont vos fournisseurs en lait et en produits laitiers?

48. La couverture du marche est-elle suffisante?

Oui Non

Si non, quelle strategie envisagez vous pour le court et moyen terme?

Nous vous remercions pour votre collaboration.