Conclusion
Au terme de cette etude nous avons releve des insuffisances lors
du diagnostic. Au nombre de celles-ci, nous retenons :
* la quasi-absence d'etudes commerciales a l'OLANI,
* l'incapacite de l'OLANI a couvrir les besoins en lait de la
population nigerierme (2 a 4,5 % de la demande) et ce, pour un office
jouissant, aux dires des dirigeants, d'une situation monopolistique,
* l'interference du Politique dans la gestion de l'OLANI,
* l'inobservation des prealables de lancement de produits
adaptes,
* la prevalance d'une attitude de semi-fonctionnariat du
personnel qui fait fi des attentes des clients,
l'inexistence d'une cellule commerciale au niveau de
l'organigramme,
* l'absence manifeste d'un personnel qualifie et rompu aux
techniques de gestion et du marketing particulierement,
* la vetuste de la logistique de distribution,
* la pratique d'une "planification a vue".
Par rapport a ces dysfonctions structurelles et humaines qui
entravent la bonne marche de l'office et en vue d'une amelioration de ses
resultats, nous preconisons :
A L'OLANI
* L'adoption du marketing dans la gestion des affaires de
l'office par une meilleure comprehension du concept et de sa demarche,
* la formation du personnel aux techniques marketing,
* le recrutement et le transfert ponctuel des competences
additives du Ministere de tutelle vers l'OLANI ,
* l'amelioration de la qualite des produits OLANI et des
prestations offertes,
* la modification de l'organigramme en l'etoffant d'une
cellule marketing autonome, operationnelle, dynamique et dotee de personnel
confirrne en marketing et aux techniques manageriales. L'organigramme devrait
etre sous-tendu dune fiche de fonction definissant clairement les
attributions.
Aux Decideurs Politiques
* La revision de modalites nominatives du personnel cadre a la
tete de l'OLANI en privilegiant la competence et le profil de formation requis
sur toute autre consideration. Dans cette perspective, it nous plait de mediter
les propos de Hadj Najir27 a l'endroit dun de ses collegues : <dl
ne nous appartient pas, Monsieur le Ministre de critiquer les nominations.
Cependant,.... nous avions constate que des personnes dont la competences ou
l'experience n'ont pas ete preparees a des emplois determines, sont placees a
la tete des organismes vitaux pour la vie de l'Etat. La consequence qui en
resulte c'est un mauvais fonctionnement. A l'inverse, nous avons vu des
Directeurs qui maitrisent leur métier, mais qu'on chasse sans motif
valable».
27
Ancien Ministre de la Justice sous le regime de Kountche de la
Chambre des Comptes de la Cour Supreme. Alternative-Magazine, N°00, 24
Avril 1996, P.16.
Au regard de toutes ces dysfonctions et des approches de
solutions suggerees nous pourrons affirmer que l'introduction de l'esprit
marketing et sa mise en oeuvre pratique dans l'entreprise en general et FOLANI
en particulier, doivent concemer et impregner l'ensemble du personnel, voire
les Decideurs politiques.
A cet effet, sa diffusion ne doit pas etre consider& comme
l'affaire des seuls specialistes sous peine de rester au niveau du discours et
des velleites. Le marketing est avant tout un etat d'esprit, une attitude et
une volonte. La quintessence de l'esprit marketing est fort simple et commande
a l'entreprise d'être continuellement a Fecoute de sa clientele et de
satisfaire ses besoins. C'est dire que le marketing exige de decider une
politique dynamique et de s'y tenir aussi bien dans les faits qu'en theorie.
Avec la logique marketing, Pinter& de l'entreprise passe,
d'abord , par celui du client. Ainsi, ce nest plus a partir de l'appareil de
production que doit etre pens& et conduite la politique de VOLANI mais a
partir de son mantle, c'est-à-dire par la recherche d'une meilleure
connaissance des besoins et des attentes de sa clientele (qu'elle soit actuelle
ou virtuelle) et de l'etat de la concurrence (qu'elle soit nationale ou
etrangere).
Par consequent, le marketing, etant une nouvelle vision des
affaires au service de la clientele, est aussi une discipline de synthese
tournee vers Faction en vue de satisfaire au mieux les besoins de la clientele
d'une entreprise. 11 doit dans sa demarche, ses methodes et ses techniques
s'adapter a toutes les formes d'entreprise (qu'elle soit publique,
para-publique ou privee) et etre applicable dans les environnements les plus
divers.
Nous sommes pleinement conscient du fait que notre approche
d'introduction de l'esprit marketing a POLANI, pour operatiormelle et
pragmatique qu'elle se veut, ne peut pretendre rendre compte de toute la
realite mercaticienne ni constituer une panacee a la resolution de tous les
problemes de gestion de l'OLANI.
Nous cherchons surtout a stimuler les reflexions et a donner un
fil conducteur.
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