PARAGRAPIIE 2:IDENTIFICATION DES ATTENTES DES CLIENTS DE
L'OLANI
Une entreprise qui ne connait pas les besoins et les attentes de
sa clienteles n'a guere de raisons d'être.
Or, l'on ne peut comprendre et detecter les attentes des
clients d'une entreprise qu'en les questionnant. C'est a cette preoccupation
que repond la conception du questionnaire figurant en annexe (voir
annexe).
En effet, dans le cadre de ]'identification des attentes des
clients actuels et virtuels de l'OLANI, nous proposons ce modele de
questionnaire qui permettrait a l'OLANI de mieux discerner et comprendre les
motivations, les freins, les attitudes et comportements des acheteurs.
Par consequent, l'exploitation judicieuse des reponses
resultant du depouillement devrait guider les responsables de l'OLANI a la mise
au point de nouveaux produits, par ]'amelioration de ceux qui existent ou la
suppression de ceux qui sont inadequats.
" L'AUTHENTIQUE ESPRIT MARKETING EST
PLACE AU
SERVICE DE NOTRE MEILLEUR AMI, LE
CONSOMMATEUR ".
"QUE VOUS APPARTENIEZ A UN SERVICE
MARKETING OU QUE
VOUS TRAVAILLEZ DANS
UN AUTRE DEPARTEMENT, LA DEMARCHE
MARKETING ET LA
VOLONTE DE MIEUX SERVIR
VOS CLIENTS NE PEUVENT QU'AVOIR DES
RETOMBEES
POSITIVES ".
HIAM et SCHEWE
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