Positionnement et gestion de la clientèle par la NFC bank (rapport de stage de master 1)

3.2. LE POSITIONNEMENT DE LA NFC BANK

La NFC BANK est une banque mutualiste qui s'adresse à plusieurs types de clientèles à savoir : les particuliers, les professionnels, les PME/PMI, les agents institutionnels et les associations. Dans l'optique d'améliorer sa performance, la NFC BANK adopte une politique de positionnement basé sur la différenciation et cela se ressent tant sur le plan économique qu'au sein même de la banque.

3.2.1. AU NIVEAU DE L'ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE

Le positionnement de la NFC BANK sur le plan économique peut être analysé via les points suivants :

3.2.1.1. Une position de leader dans le marché des institutions financières au

Cameroun

Dans un environnement bancaire en pleine mutation, la NFC BANK voudrait être le leader sur le marché des grandes institutions financière au Cameroun, en saisissant les opportunités de développement et en utilisant la qualité de service pour fidéliser sa clientèle et développer son activité. Ainsi, la NFC BANK a enregistrée une année 2009 satisfaisante due essentiellement à l'évolution du financement des sociétés financières opérant dans le domaine du crédit. Dans la perspective de fidéliser ses clients et d'attirer les flux, la banque a poursuivie, en 2010, le développement de son offre en Cash Management^13(*), qui permet de rationaliser et de dématérialiser les opérations. Mais ce pendant, force est de constater que la NFC BANK n'a pas encore atteint son objectif d'être leader ; elle s'efforce à suivre le rythme imprimé par les banques qui dominent le marché.

3.2.1.2. Une banque tournée vers le marché national

Résolument tournée vers le marché national, la NFC BANK accompagne sa clientèle d'entreprises pour la gestion et le financement de leurs opérations de commerce. L'une de ses principales perspectives est d'étendre sa couverture réseau sur l'ensemble du territoire camerounais.

3.2.1.3. Un positionnement sur le marché des particuliers et des professionnels

Afin de fidéliser sa clientèle et de développer son portefeuille de clients particuliers et professionnels, la NFC BANK a orientée depuis 2006, sa politique commerciale vers l'extension de son réseau d'agences et l'enrichissement de sa gamme de produits. Afin d'offrir à ses clients une réponse appropriée dans les meilleurs délais, elle a conclue un partenariat avec MTN pour un accès à Internet et s'appuie désormais sur le savoir-faire et l'expertise de ce spécialiste de la télécommunication. Grâce au système expert installé dans le réseau d'agences, la réponse aux demandes de crédit est désormais immédiate et le contrat de prêt est édité sur place pour plus de simplicité.

3.2.1.4. Une banque de qualité

A partir de sa démarche fondée sur la transparence et la volonté de se conformer aux standards nationaux, la NFC BANK a sollicitée, un « full rating »^14(*) pour la mise à jour des notes attribuées à ses agences. Cela conforte sa solidité financière, sa position d'acteur de référence dans le secteur bancaire camerounais ainsi que sa capacité à se conformer aux standards de la COBAC. Elle a acquise un tel positionnement grâce à la contribution croissante de ses agences.

* ¹³ Ensemble des techniques permettant au trésorier d'un groupe d'entreprises d'obtenir la meilleure gestion possible des flux monétaires et financiers.

* ¹⁴ Outil d'évaluation des entreprises. On parle de notation financière des entreprises : évaluation de la solidité financière d'un établissement financier.