Positionnement et gestion de la clientèle par la NFC bank (rapport de stage de master 1)

1.1.2. LES MISSIONS

LA NFC BANK, dans l'élaboration de sa stratégie, voudrait mettre sur pied le plus grand réseau de banques camerounaises en développant la banque de détail et en participant au développement de l'économie camerounaise par le financement de petites et moyennes entreprises. Par conséquent, la NFC BANK espère continuer sa transition pour devenir une très grande banque de commerce ; pour le faire elle s'est fixée des missions qui d'une manière ou d'une autre, contribuent de façon significative a son rayonnement ; à savoir :

Ø Fournir prioritairement les produits et les services d'excellente qualité à tous ses clients.

Ø Offrir à ses clients, qui sont des clients au détail, la ligne de crédit suivante : Crédit de Consommation, Crédit d'Équipement/Automobile, Crédit d'études.

Ø Soutenir la croissance des petites, moyennes et grandes entreprises en finançant leurs projets et leurs opérations locales et internationales au quotidien.

Ø Faciliter les transactions financières à ses clients en les offrants un réseau de banques recouvrant une très grande partie du territoire camerounais ; d'où son slogan « Nous rendons la vie facile ».

Au-delà de tout, la NFC BANK projette poursuivre sa transition par :

Ø La mise en oeuvre de nouvelles technologies.

Ø Le développement de nouvelles activités et l'expansion de sa couverture réseau.

Par conséquent pour mener à bien ses missions la NFC BANK est construite sur trois valeurs fondamentales : la proximité, la fidélité et la rapidité. Ceci afin de pouvoir garder de bonnes relations avec sa clientèle, en rendant son personnel loyal et en facilitant un accès rapide à ses produits et services.

Toutes les missions de la NFC BANK ne peuvent trouver leur plénitude que si elle met en place une organisation structurelle efficace susceptible de conduire sa politique managérial.

1.2. ORGANISATION ACTUELLE DE LA NFC BANK

1.2.1. ORGANISATION MANAGERIALE

Le modèle d'organisation choisie par la NFC BANK répond au modèle de développement basé sur l'augmentation de portefeuille client, sur la croissance du portefeuille de produit et sur l'extension de la couverture géographique. Ces trois domaines composent les piliers de son organisation.

Ainsi L'organisation mise en place par la NFC BANK donne beaucoup d'importance à la mise en oeuvre d'action stratégique. Pour le faire, elle a créé un « Comité Stratégique » composé des principales fonctions de l'entreprise pour une réattribution des ressources financières, humaines, matérielles et technologiques et pour permettre à la banque de réaliser sa rentabilité. Il est important de noter que l'organigramme^7(*) de la banque a été élaboré pour tenir compte de ses changements stratégiques, aussi bien que de la mise en oeuvre stricte des Règlements COBAC, particulièrement le Règlement no.02/08/CEMAC/UAC/COBAC du 06/10/2008.

La Direction de la NFC BANK est structurée de manière à tenir compte de la gestion des risques, de la gestion de la relation client, du contrôle d'audit interne et d'autres aspects organisationnels. Par conséquent elle comprend :

Ø Un Directeur Général

Ø Un Assistant au Directeur Général

Ø 3 Directeurs

Ø 8 Chefs de Département

Ø 13 Chefs d'Agence

L'organisation structurelle de la NFC BANK (voir l'organigramme) sur les huit Départements qu'elle comporte ne comprend pas un Département Marketing. Ainsi le rôle qui devrait être attribué à la Fonction Marketing se trouve disséminé à plusieurs niveaux de responsabilité.

* ⁷ L'organigramme de la NFC BANK est présenté en annexe 1.