D.II.6.2.1.1 Définition du projet d'entreprise.
Le projet d'entreprise est constitué par la
rédaction collective d'une vocation. D'une culture et d'une
éthique. Il peut etre un challenge commercial, défi
économique. Aventure industrielle, raison d'être professionnelle.
Il peut etre une valeur extraire du système culture mais éle
vé au ni veau d'un défi collectif : survie, qualité,
rentabilité, compétiti vité. Il joue un triple role
:
· AccroTtre la performance globale de l'entreprise
par une augmentation de l'efficacité du personnel. Par
l'amélioration des méthodes de travail ;
· Oréer une ambiance collective pour les
années a venir grace a l'implication de l'équipe dirigeante, la
reconnaissance de ce qu'est l'entreprise, l'expression de sa
culture;
· Résumer dans une sorte de profession de
foi et de savoir-faire des hommes, les valeurs partagées. Les
règles de fonctionnements indispensables a la
cohésion.
Le projet de vra etre simple, ambitieux ; car c'est un
défi. Il doit etre affectif car chaque membre de l'entreprise doit pou
voir se l'approprier personnellement. Le projet est un aboutissement
d'étapes successi ves dont l'enchainement doit etre
respecté.
D.II.7. Les produits et services a offrir par la
banque
En plus des produits et services non
compétitifs, de faible valeur ajoutée et de qualité
moindre que la banque propose a ses clients (tous ses produits ne sont pas
opérationnels), il est nécessaire de regrouper ses efforts dans
les domaines d'acti vités stratégiques (DAS) ou elle est
meilleure et a abandonner certaine acti vités : c'est une
strategie de recentrage.
Outre cela, il est important d'offrir des produits par
rapport a la demande des clients et adapter aux besoins du marché. Dans
un pays ou le gou vernement encourage les in vestissements, les produits
bancaires comme les crédits de fonctionnements (inférieur d'une
année), les crédits d'in vestissements (supérieur d'une
année), les
crédits immobiliers, les produits de bancassurance
: assurance vie, plan de retraite, capital d'éducation seront les bien
venus.
Les différents produits d'assurances dont la
banque pourra offrir par une stratégie de différentiation qui lui
donnera des a vantages compétitifs par rapport a ses concurrents sont
par exemples :
> Les assurances de dommages32
destinées a réparer les conséquences d'un é
vénement (automobile, accident de travail, incendie et perte de
bénéfice, responsabilité ci vile, risque
technique).
> Les assurances de personnes qui cou vrent les
risque susceptibles d'affecter l'assuré, soit son existence (assurance
vie), soit dans son intégrité physique ou physiologique
(invalidité, maladie,..). En assurance de personne, les assurances sont
présents dans les catégories sui vantes : accidents corporels
(maladies, maternité, hospitalisation, incapacité, in
validité, décès, retraites et autres produit de
capitalisation...)
Pour ce qui est des services, ils ont plusieurs
caractéristiques qui déterminent la spécificité de
leur marketing.
La CBC de vra s'appuyer sur un marketing de service
efficace basé sur ses deux principes fondamentaux : l'inno vation et la
qualité.
En effet, les Services sont plus exposés que
les produits au risque d'être copiés. La concurrence est donc
acharnée et la CBC doit adopter une stratégie de
différenciation par des innovations permanentes :
Il faut offrir un supplément de service que les
concurrent ne proposent pas (disponibilité et rapidité
accrus,...). L'innovation peut également consister en une meilleure
organisation de la production de service, en une rationalisation des taches par
le dé veloppement de technologies nouvelles, seul moyen d'augmenter la
producti vité. Le marketing des services doit aussi mettre l'accent sur
la qualité du service offert.
De nombreux entreprises de service l'ont
déjà compris : leur politique se caractérise par une
exigence de qualité, des standards éle vé, un sui vi des
performances et une forte motivation du personnel a l'égard de
l'objectif de qualité.
32 BM HS, Marketing A: A
,
Divino, markeung ues uanques et des assurances
.exposé extrait de marketing-etudiant.fr
En ce qui concerne les prix, La banque pourra proposer
des prix différents ou variables afin de mieux répartir la
demande en fonction de l'offre. Enfin, Tout marketing de service passe par une
bonne politique de communication.
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