CHAPITRE II : ETUDE ORGANISATIONELLE
1-Les différents services et leurs
fonctions
La société expresso est composé de
services diverses à savoir le service commercial, le service
comptabilité, le service informatique et logistique, les services
généraux, le service ressource humaine.
a) Le service commercial
Le service commercial Clients, a pour fonction de prendre en
charge le développement des ventes de prestations de services
b) Le service comptabilité
Ce service est divisé en deux pôles : un
pôle comptabilité clients et un pôle comptabilité
générale / fournisseurs.
La comptabilité clients gère la tenue des
comptes clients incluant la saisie des règlements et des factures ainsi
que les relances des clients et le recouvrement contentieux. Ce service est
également en charge de la gestion de la trésorerie et des notes
de frais des commerciaux.
La comptabilité générale / fournisseurs
du groupe réalise l'ensemble des déclarations du groupe et dresse
le bilan annuel. Elle est également en charge du contrôle de
Gestion et de l'analytique incluant l'établissement des résultats
intermédiaires, l'élaboration et le suivi du budget. Ce service
procède à la comptabilisation et aux règlements des
factures fournisseurs et gère également la paie.
c) Le service informatique et logistique
Ce service est divisé en 2 pôles, un pôle
informatique et un pôle logistique.
Au niveau informatique, ce service est chargé de
l'assistance technique auprès des utilisateurs et gère l'ensemble
de l'exploitation informatique (matériel, logiciel,
sécurité du système ...). Il participe aux
développements des applications et en assure le bon fonctionnement. Ce
service gère également les programmes de statistiques et en
assure la fourniture auprès des utilisateurs.
Au niveau logistique, il contrôle les activités
de notre prestataire logistique (vérification des factures).
d) Les services généraux
Ce service gère l'ensemble du matériel
nécessaire au bon fonctionnement de l'entreprise (hors matériel
informatique) dont notamment la flotte automobile, les téléphones
mobiles ainsi que les lignes téléphoniques. Ce service est
également en charge de la maintenance courante des locaux. Il
gère les relations avec les prestataires extérieurs : (personnel
de ménage, la poste, la surveillance) et organise les
événements de l'entreprise
e) Le service ressources humaines
Ce service est composé d'un gestionnaire Ressources
Humaines qui est en charge de la gestion administrative de l'ensemble du
personnel et des Ressources Humaines : établissement et suivi du plan de
formation, participation aux recrutements et à l'ensemble des projets
RH. Il assiste le DRH dans ses relations avec les institutions
représentatives du personnel.
2-Comportement et mécanisme de coordination
des chefs
Le comportement des chefs d'expresso est qualifié par
son personnel comme étant un comportement de technocrate. Soit 6
personnes sur 10 pensent que les chefs sont technocrates contre 4 qui pensent
qu'ils sont dictateurs à savoir 60% pour les premiers et 40% pour les
deuxièmes.
Toutefois les réponses portant sur la suite du
questionnaire prêtent à croire le contraire dans mesure où
sur l'ensemble des personnes interrogées tous disent que seule l'opinion
des chefs est prise en compte lors des réunions et ces derniers
appelé à prendre part aux réunions. Ceci peut se justifier
par le fait que les chefs et travailleurs entretiennent une relation de
maître et de subordonné et une relation d'associer.
3-Atmosphère au sein
l'entreprise
Pour le bon fonctionnement d'une entreprise il est
nécessaire d'avoir une atmosphère plus ou moins agréable,
et ceci est le cas d'expresso.
Sur 10 personnes 6 personnes trouvent qu'au sein de
l'entreprise cohabite une ambiance relaxe entre travailleurs et travailleurs,
et entre chefs et travailleurs.
Toutefois il en découle aussi quelques
oppositions :
v Deux personnes pensent que l'ambiance entre travailleurs
est tendue
v Deux en disent de même pour l'ambiance chefs et
travailleurs
Mais ces deux groupes ne représentent qu'une faible
représentativité en terme pourcentage et d'effectif soit 40% pour
les deux groupes confondu
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