2.5 Les competences techniques en matiere
d'exportation.
Il convient d'évaluer ou de vérifier le
niveau de connaissance des responsables et du personnel en ce qui concerne les
techniques spécifiques du commerce international. Cette
évaluation mettra à jour les acquis et les besoins de formation.
Les compétences techniques à évaluer porteront notamment
sur les domaines tels que : les incoterms, les modes de règlement
spécifiques au commerce international, le financement, le risque de
change, et enfin sur la gestion du risque de crédit et de taux
d'intérêts. Le potentiel humain dont l'entreprise dispose fait
aussi partie de ses compétences. Cet indicateur peut être
apprécié à partir des aptitudes telles que le niveau
linguistique (au moins en anglais, langue véhiculaire du commerce
international) et l'ouverture aux cultures (facteurs de succès
très important sur les marchés qui sont culturellement
très éloignés du marché domestique), la motivation,
la disponibilité, la volonté d'expansion, la rigueur
(nécessaire dans toutes les entreprises, ces
qualités sont, à l'exportation,
indispensables à la réussite). Puis la qualité de gestion
appliquée par les dirigeants permettra d'une part l'orientation et le
contrôle de qualité de l'ensemble des activités de la firme
par rapport à sa structure. D'autre part, la qualité du
management intègre les activités d'assurance, de maîtrise,
d'amélioration et de planification de la qualité. Pour
gérer la qualité, les managers doivent tenir compte des
étapes nécessaires pour réaliser des améliorations
mises en conformité par rapport aux standards du marché, comme
par exemple le certificat du management environnemental (CMI).
Les indicateurs du diagnostic de la qualité du
management sont par exemple, le dynamisme commercial, la capacité de
prévision, la capacité d'adaptation et de contrôle et la
maîtrise du métier et le savoir faire. Ces outils peuvent avoir
plus ou moins d'importance selon la taille et le secteur d'activité de
l'entreprise.
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