Analyse du comportement du consommateur dans le marché algérien des assurances

Section 3 : le questionnaire

1-Définition d'un questionnaire

Le questionnaire est un instrument d'enregistrement et de stockage de l'information, permet d'établir une communication entre les quatre intervenants principaux de l'enquête : clients, chargé d'étude, enquêter et interviewé.

2-Les étapes d'élaboration d'un questionnaire

L'élaboration du questionnaire dépende de plusieurs contraintes, en particulier de :

· L'objet de l'enquête et de l'ensemble des informations à recueillir ;

· La méthode de recueil de l'information ;

· La nature et l'importance des moyens mis à la disposition (délai, budget)

Les principales étapes d'élaboration du questionnaire sont données par la figure ci-dessous :

Les étapes d'élaboration d'un questionnaire

Source : Etudes de marché, édition Deboeck,, p41

3- Les méthodes de collectes d'information

L'enquête par sondage utilisé comme moyen de recueil d'information, la validité d'une enquête dépend non seulement de l'échantillon mais aussi de la méthode d'administration du questionnaire, ainsi dans les enquêtes par sondage, quatre méthodes de recueil d'information peuvent être utilisées :

Ø L'entretien face à face ;

Ø La correspondance ;

Ø L'entretien téléphonique ;

Ø La télématique (Internet, minitel, etc.).

Alors on distingue deux méthodes d'administration de questionnaire :

Ø auto administrée ;

Ø présent par enquêteur.

Méthodes d'enquêtes sur le terrain

Source : adapté d'étude, recherche commerciale, p69.

1) Enquête face à face :

Les interviews face à face peuvent avoir lieu domicile de l'intéressé, dans son bureau, dans la rue et les lieux publics, il est obligé dans ce cas de préparer un questionnaire court à des questions brèves et fermées.

Ce type d'enquête permet d'avoir un contact direct entre l'enquêteur et l'enquêté, il est potentiellement le plus intéressant et le plus efficace pour la qualité et quantité d'information que l'on peut recueillir, et à cause de cela que nous avons choisi cette méthode d'administration de questionnaire ; pour vérifier certains informations et de contrôler les réponses des répondants, et éviter tout mal de compréhension des questions.

A) Les avantages de la méthode :

ü L'incompréhension des questions n'est plus une source de biais, car l'enquêteur peut expliquer les questions à l'enquêter (les assurés).

ü Permet de s'adresser directement à la personne concernée par l'enquête (permet d'identifier le répondant).

B) Les inconvénients de la méthode :

ü L'entretien peut durer plus long temps ;

ü Coût relativement élevé, en raison de la présence d'enquêteur ;

ü Les délais de réalisation de l'enquête longs ;

ü Problèmes liés à l'accessibilité de répondre, manque de temps.

2) L'enquête par téléphone :

Elle consiste à appeler par téléphone l'ensemble des personnes qui composent l'échantillon ; cependant cette méthode d'enquête est utilisée lorsque la population concernée par l'enquête est équipe de téléphone, dans notre cas on ne dispose pas des numéros de téléphone des lecteurs de journaux, donc impossible d'appliquer cette méthode dans le cadre de notre étude.

3) L'enquête télématique :

Avec le développement des moyens de communication, le questionnaire devient virtuel, la collecte d'information se réalise par le minitel ou un réseau informatique (Internet, intranet) ; il est claire que ce type d'enquête est irréalisable, dans le cadre de notre enquête, en raison d'absence de la fiabilité de l'information en primo et l'absence des moyens en secundo, cette méthode n'est donc pas applicable dans le cadre de notre enquête.

4) L'enquête par correspondance :

Le questionnaire est envoyé au répondant par voie postale, accompagné d'une lettre pré affranchie ; et d'une notice expliquant l'objet de l'enquête, ce type d'enquête ne peut être appliqué dans notre cas, est cela pour plusieurs raisons :

1. Absence de base de sondage de la population d'étude ;

2. Cette méthode est caractérisé par un taux de retour des réponses très faibles, est peut durer donc très long temps ;

3. Il n'est pas sur que les personnes concernées par l'enquête sachant lire, de plus l'interprétation des questions peut introduire un biais ;

4. Elle n'offre aucun moyen pour vérifier les réponses.

La méthode la plus appropriée, pour répondre à l'objet de notre enquête est la méthode d'enquête par face à face.

4 - Typologie des questions utilisées dans le questionnaire^1(*) :

Le modèle habituel des questions dans un formulaire est la question fermée. Elle peut n'offrir que des choix de répons ou un choix plus vaste. Dans ce dernier cas, déverses façons possibles de répondre peuvent être proposées. A l'occasion, on peut utiliser aussi le modèle de la question ouverte.

4-1. La question fermée :

C'est une question qui oblige l'enquêté à effectuer un choix parmi un certain nombre de réponses possibles fournies. On peut distinguer deux sorts de question fermée : la question dichotomique et la question à choix multiple

4-1-1. La question dichotomique :

C'est celle qui oblige l'enquêté à choser entre deux réponses, entre vrai et faux ou oui et non.

4-1-2. La question à choix multiple :

C'est celle qui offre un éventail de réponse possible à l'enquêté.

On peut on distingue trois variantes principales :

4-1-2-1. La question à choix multiple et à une seule réponse :

Comme on ne peut pas prévoir toutes les réponses possibles, il faut toujours ajuter une rubrique « autre préciser »pour s'assure que chaque enquêté auras une possibilité de choix.

4-1-2-2. La question à choix multiple et à plusieurs réponses permises :

Quand une question permise plusieurs réponses, on l'indique entre parenthèses, car c'est habituellement une exception dans un questionnaire (l'enquêté doit être informé).

4-1-2-3. La question à énumération d'items :

Se genre de questions demande à l'enquêté d'évaluer chaque un des items d'une série ou de la classer les uns par rapport aux autres, il y a la question a énumération d'items pour évaluation.

Exemple :

Parmi les capacités suivantes de travail policier, les quelles vous semblent propre à l'homme, propre à la femme ou propre aux deux ?

A l'homme A la femme Aux deux

1- capacité de rédiger un rapport

2- capacité de travailler

3- capacité d'arrêter un suspect

4- capacité de contrôler ses émotions

4-1-2-4. La question à énumération d'items pour le classement:

Exemple :

Quelle impotence accordez-vous aux valeurs suivent ? (numérotez-les de 1 à 5 dans la case appropriée, 1la valeur la plus importante et 5 la valeur la moins importante.)

Religions

Familles

Travail

Argents

Sécurité

On peut être amène à élaborer des questions a énumération d'items lors que on a décidé de construire un indice, ou plus précisément, une échelle.

4-2. La question ouverte :

Elle peut être utilisée dans un questionnaire, mais de façon limitée. Ce modèle n'impose aucun contrainte à l'enquêté quant à l'élaboration de sa réponse. On peut en distinguer deux variantes :

4-2-1. La question ouverte à réponse élaborée :

Par exemple : donnez les principales qualités d'un esprit scientifique ?

4-2-2. La question ouverte à réponse courte :

C'est le cas d'une question qui demande à l'enquêté de préciser un fait ou d'indiquer un de ses particularités sans proposer de réponses.

Exemple :

Quel genre de musique vous plait le plus ?

Le schéma ci-dessous représente les modèles et les principales sortes de questions qu'il est possible d'utiliser dans un formulaire de questions.

Modèles Sortes

Questions Questions

Différents modèles et les principales sortes de questions

Source : polycop des cours de méthodologie de recherche (p184)

* 1 ¹ Cours méthodologie de recherche 5éme année (polycopies de Mm BRAHIMI).