Tableau 14. Contribution
unitaire des RH sur le nombre des clients servis de la SONARWA et SORAS
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SONARWA
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SORAS
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Année
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Nombre des clients
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Ressources humaines
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Apport unitaire des RH sur le nombre des clients
servis
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Nombre des clients
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Ressources humaines
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Apport unitaire des RH sur le nombre des clients
servis
|
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2005
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16.003
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133
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120
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14.689
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128
|
114
|
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2006
|
1.8079
|
138
|
131
|
17.696
|
136
|
130
|
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2007
|
1.9076
|
142
|
134
|
18.814
|
138
|
136
|
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2008
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22.878
|
147
|
156
|
21.352
|
140
|
152
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Source Elaboré par nous
même à partir des rapports annuels de la SONARWA et de la
SORAS
Ceci montre qu'en moyenne un employé de la SONARWA
s'est occupé de 120 Clients en 2005, alors que pour la SORAS la moyenne
pour un employé est de 114 clients de même année. Dans la
limite de ses tâches bien définies dans le manuel des attributions
des tâches et, éventuellement sur l'organigramme. En 2006, la
moyenne des clients servis par un employé était de 131, la SORAS
avait une moyenne de130, pour l'exercice 2007, en moyenne un employé de
la SONARWA s'est occupé de 134 clients alors que la SORAS compte 136.
à la Fin de 2008, la moyenne des clients servis par un employé
était de 156.
Pour la SORAS un employé a servis 152 clients. Ceci
montre la contribution des ressources organisationnelles de la SONARWA au
maintien de son avantage compétitif par rapport à ses concurrents
dans l'industrie.
3.3. CONTRIBUTION DES
COMPETENCES AU MAINTIEN
DE L'AVANTAGE
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