Tableau 7 : l'évolution de la valeur
monétaire des 'équipements
Informatiques de 2005 à 2008
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Année
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Valeur des équipements informatiques
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2005
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302.127.506
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2006
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325.642.260
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2007
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381.593.250
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2008
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388.408.250
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Source : Etats financiers et Rapport de
l'audit externe 2005-2008
Nous constatons que la SONARWA possède des
équipements informatiques lui permettant de rendre des services
rapides aux clients avec efficacité. En 2005, les équipements
informatiques (ordinateurs et accessoires) étaient estimés
à une valeur de 302.127.506Frw. En 2006, ces équipements
étaient d'une valeur de 325.642.260Frw. En 2007, ses équipements
informatiques s'élevaient à 381.593.250Frw. Enfin, en 2008
était à 388.408.250Frw.
Comme on peut le constater, il existe les ressources
technologiques au sein de la SONARWA s.a, répondant ainsi à la
classification de GRANT.
2.3.5. Les Ressources de la
marque et de la réputation de la SONARWA
La ressource "marque et réputation" de la SONARWA est
constituée par son nom, son logo, ses couleurs, et son service
de qualité. En 2005, l'ancienne dénomination"
société nationale d'assurances du Rwanda" laissait entendre que
les pouvoirs publics avaient un droit de regard direct sur la marché des
activités de la SONARWA, ceci avait un impact quant à ses
relations avec certains des partenaires de la société. Pour
pallier à cette situation, elle fut rebaptisée «
Société Nouvelle d'Assurances du RWANDA». Ce changement de
nom fut accompagné du nouveau logo et des nouvelles couleurs
véhiculant cette nouvelle image. Un nouveau logo a été
conçu ainsi que des nouvelles couleurs choisies. Cette opération
de "rebranding" a été une occasion de Repositionner l'image de la
SONARWA dans le public. Actuellement la société garde une
très bonne relation avec le public en général et les
clients en particulier, grâce à une série d'actions
entreprises pour les fidéliser. Parmi lesquelles : un service
personnalisé pour grands clients par le biais du personnel de la
direction commerciale et des apporteurs d'affaires externes ; des
conseils avisés prodigués par les employés pour
résoudre les problèmes divers des clients ; Le
règlement des sinistres rapides et justes grâce à une
politique privilégiant le compromis et les transactions. Grâce
à une bonne trésorerie et à une volonté
affichée d'améliorer le service rendu à la
clientèle, de payer rapidement les sinistres et s'efforcer de
simplifier là où c'est possible les procédures et de
réduire les délais en matière d'indemnisation grâce
à l'établissement des objectifs par personnes, unités et
services dans le cadre des normes ISO 9001 :2000.
Des campagnes publicitaires qui passent dans tous les
médias locaux aident à renforcer le nouveau visage de la SONARWA
(nom, logo, couleur) et de meilleurs services (certification ISO
9001 :2000) ceci permet d'améliorer sensiblement l'image de la
société dans le public.
Figure 2 : ancien et nouveau logos de la
SONARWA ainsi que les couleurs anciennes et nouvelles
SONARWA s.a
Source : Département marketing de
la SONARWA
On s'aperçoit d'une différence nette entre
l'ancien et le nouveau logo ainsi que leurs couleurs dans le sens de la
perception de l'image.
Il existe ainsi les ressources de la marque et de la
réputation au sein de la SONARWA s.a
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