Facteurs incitatifs
Innovation, savoir-faire, relations fournisseurs, satisfaction
client, marque.
Les moyens pour y conduire les salariés sont les
suivants :
- Formation
La formation est véritablement le moteur du capital
humain. Dans un métier de service plus qu'ailleurs dans lequel les
moyens mis en oeuvre peuvent éventuellement faire la différence
dans la conception ou la fabrication du produit. Dans le service la formation
fait partie des investissements.
La transformation d'une entreprise vers le service logistique
doit aussi être accompagnée. La logistique est un tout et la
formation est peut être le plus grand challenge du changement
organisationnel et culturel accompagnant la reingénierie des processus
logistiques.
C'est en abolissant les frontières habituelles des
différents départements et les chasses gardées que les
projets logistiques ont une chance d'être intégrés par les
managers. Il faut donc prévoir un effort conséquent de
communication et de réunions pour expliquer le projet, décrire
avec précision les étapes et déterminer le rôle et
l'importance de l'implication de chacun.
- Evaluation et Motivation
On n'insistera jamais assez sur le potentiel de la
reconnaissance. L'être humain accomplit parfois des miracles du moment
que son travail est reconnu. Cette base du management n'est hélas pas
suffisamment connue notamment dans les PME où certains ont la sensation
d'être abandonné à leur propre sort, sans être
évalué et sans objectifs clairs dans le cadre d'un entretien
annuel. C'est pourtant un levier de motivation extrêmement efficace qui
constitue la base d'une relation durable et claire entre le manager et ses
subordonnées.
Culture de l'entreprise
Toute entreprise possède des valeurs dont l'origine vient
souvent du créateur ou des spécificités du marché.
Il est indispensable que l'ensemble des acteurs comprenne et réagisse
dans le même sens et c'est pour cela que les recrutements doivent en
tenir compte prioritairement par rapport aux compétences techniques.
- Culture logistique
La culture logistique ne s'établit pas du jour au
lendemain, et comme pour tout changement culturel, la démarche est
longue et rencontre de nombreux écueils. Ainsi une logique
précédente qui favorise le volume à travers les achats et
la fabrication, va constituer un frein important.
Pour accompagner et réussir le virage stratégique,
il est essentiel que la pensée logistique soit présente à
tous les niveaux de l'entreprise. Les managers doivent réfléchir
et intégrer un cahier des charges logistiques pour chacun de leur choix
(achats, planning de production, investissements, organisation
opérationnelle, etc.)
- Culture du Service
Les entreprises performantes ont depuis longtemps
intégré le service comme une priorité, et la logique du
client (interne et externe) est véritablement prise en compte pour
chacun des actes courants, y compris les taches non valorisées telles
que la facturation. En contrepartie, l'entreprise doit mettre en oeuvre les
outils de mesure de la satisfaction client et informer le personnel de son
niveau et de son évolution.
Dire que le capital humain est important paraît
évident, pourtant de nombreux groupes, encore il y a peu de temps
n'incorporaient pas de politique particulière dans la gestion des hommes
et du savoir-faire. La logistique paraît être un bon observatoire
de cette évolution puisque les compétences nécessaires
proviennent essentiellement de la notion de service.
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