BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE I. BIBLIOGRAPHIE
A. TEXTES LEGAUX
1. Constitution de la République Démocratique du
Congo, CEI, Kinshasa, 2006
2. Ordonnance n° 81 - 160 du 07 octobre 1981
3. Ordonnance n° 81 - 163 du 07 octobre 1981
4. Loi - cadre n° 86 - 005 du 22 septembre 1986
B. OUVRAGES
1. AUBERT N. et al, Management - Aspects humains et
Organisationnels, P.U.F., Paris, 2002.
2. BENHAIM et al, Les fondamentaux de l'assistant de gestion
de PME - PMI, Ed. DUNOD, Paris, 1994.
3. CLAUDE S. et al, La Gestion, les grands courants des
origines à nos jours, Editions internationales, Paris, 1974.
4. Collectif des formateurs africains, La Gestion des Petites
et Moyennes Organisations Africaines, Ed. Gestion norsud, Québec,
1989.
5. Dictionnaire usuel du Français, Hachette, paris,
1989.
6. FAYOL H., Administration industrielle et
générale, DUNOD, Première édition, Paris,
1956.
7. IBULA MWANA K., La consolidation du Management Public,
P.U.Z., Kinshasa, 1987.
8. MASSIE J., Méthodes actuelles de direction des
Entreprises, Les éditions d'organisations, Paris, 1969.
9. MINTZBERG H., Le Manager au quotidien : Les dix
rôles du cadre, Les éditions d'organisations, Paris, 1984.
10. MULUMA MUNANA, Le Guide du Chercheur en Sciences Sociales
et Humaines, Ed. SOGEDE, Kinshasa, 2003.
11. NZEY KIMU ZILY, « Management ? » Les mots et
les relations interpersonnelles en milieu de travail, Sans Gradas,
Kinshasa, s.d.
12. REY J. et al, Dictionnaire Le Nouveau Petit Robert,
DICOROBERT, Montréal, 1994.
13. THEVENET M., La culture d'entreprise, P.U.F.,
1ère édition, Paris, 1993.
C. NOTES DES COURS
1. BONZEKE N'SHOLE, Cours d'Organisation, Administration et
Législation Scolaire, ISP/MB - NG, G2 SCAD, 2005 - 2006,
inédit.
2. BONZEKE N'SHOLE, Cours de Sociologie du Travail,
ISP/MB - NG, G2 SCAD, 2005 - 2006, inédit.
3. MANZOANGANI A., Cours d'Introduction à la Science
Administrative, ISP/MB - NG, G2 SCAD, 2004 - 2005, inédit.
4. NKWIMI AKOL, Notes de cours de Management et Leadership
des cadres, Chaire UNESCO, UNIKIN, Kinshasa, 2004 - 2005, inédit.
5. NSAMAN - O - LUTU, Notes de cours de Théorie
Générale de Management, Chaire UNESCO, UNIKIN, Kinshasa, 2004
- 2005,
inédit.
6. SITA L., Cours de Correspondance Administrative,
ISP/MB - NG, G2 SCAD, 2005 - 2006, inédit.
II. WEBOGRAPHIE
ARTICLES
1. Wikipedia Foundation, L'ordonnance,
http://fr.wikipedia.org
2. Wikipedia Foundation, Le test de Chi
Deux,
http://fr.wikipedia.org
3.
http://frenchfriendfinder.com/71/blog
TABLE DES MATIERES
Epigraphe i
Dédicace ii
Remerciements iii
INTRODUCTION 1
1. Problématique 1
2. Hypothèses 2
3. Choix et intérêt du sujet 2
4. Méthodes et techniques 3
5. Délimitation du sujet 3
6. Canevas 4
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE 5
Section 1 : ETUDE DES CONCEPTS 5
1.1. COMMUNICATION 5
1.1.1. Définitions 5
1.1.2. But 6
1.1.3. Types 6
1.1.4. Schéma 7
1.1.5. Moyens 10
1.1.6. Compréhension du message 12
1.1.7. Canaux de communication 13
1.1.8. Contrôle de la réception de l'information
14
1.1.9. Dix commandements d'un bon communicateur 14
1.2. LES RELATIONS INTERPERSONNELLES 15
1.2.1. Rapport vertical 15
1.2.2. Rapport horizontal 15
1.2.3. Rapport entre groupes 16
1.2.4. Rapport oblique 16
1.3. GESTION MANAGERIALE 16
1.3.1. Management 16
1.3.1.1. Notions 17
1.3.1.2. Trilogie dimensionnelle 18
Section 2 : BREVE PRESENTATION DU CADRE D'ETUDE 23
2.1. BREVE HISTORIQUE . 23
2.2. SITUATION GEOGRAPHIQUE 23
2.3. STRUCTURE ET FONCTIONNEMENT 23
CHAPITRE II : ETAT DE LIEU DE LA COMMUNICATION A L'ISP MB/NG.
26
Section 1 : BASES LEGALES 26
1.1. LOI - CADRE . 26
1.2. ORDONNANCES 27
1.2.1. Ordonnance portant statut du personnel de l'ESU 27
1.2.2. Ordonnance portant création de l'I.S.P. Mbanza -
Ngungu 28
Section 2 : DISPOSITIFS DE LA COMMUNICATION A L'ISP MB/NG 28
2.1. MOYENS DE COMMUNICATION VISUELLE 29
2.2. MOYENS DE COMMUNICATION VERBALE 29
2.2.1. Le téléphone 29
2.2.2. La réunion 30
2.2.2.1. La réunion programmée 30
2.2.2.2. La réunion non programmée 34
2.3. MOYENS DE COMMUNICATION DOCUMENTAIRE 37
2.3.1. Les décisions 37
2.3.2. Les notes 38
2.3.3. Les communiqués 39
2.3.4. Les lettres administratives 39
CHAPITRE III : LES MOYENS DE COMMUNICATION A L'ISP MB/NG ....
40
Section 1 : DEROULEMENT DE L'ENQUETE 40
1.1 DESCRIPTION DE LA POPULATION ET DE L'ECHANTILLON 40
1.2. CHOIX DE L'ECHANTILLON 40
Section 3 : DEPOUILLEMENT DES QUESTIONNAIRES 43
Section 4 : VERIFICATION DES HYPOTHESES 43
1. L'EFFICACITE DES MOYENS DE COMMUNICATION 43
1.1. Test de Khi Deux d'indépendance 44
1.2. Conclusion du test 47
2. LES FORCES DES MOYENS DE COMMUNICATION 49
2.1. Les canaux de communication 50
2.2. La Culture d'entreprise 50
2.2.1. Attitudes personnelles des dirigeants . 51
2.2.2. Participation des agents à la prise des
décisions 52
3. LES FAIBLESSES 54
4. SYNTHESES DES RESULTATS 56
CONCLUSION 58
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE 60
TABLE DES MATIERES .. 62
ANNEXES 65
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