34
4. Renforcement des compétences des
écogardes
Hormis les missions de surveillance et de lutte anti
braconnage, les écogardes interviennent dans l'organisation des
séjours touristiques dans les parcs nationaux. Bien que n'ayant pas de
compétences, ils sont chargés dans certains parcs d'accueillir,
planifier les activités et guider les touristes.
Le métier de guide touristique occupe un poste de
première ligne et est l'un des éléments qui
détermine le succès d'une offre touristique. Il est important de
renforcer les compétences des écogardes précisément
dans le métier de guide touristique afin qu'ils puissent fournir un
service de qualité qui amènera les touristes à être
satisfaits et leur donnera envie de revenir.
Il est important que l'ANPN mette en place une formation
axée sur le métier de guide touristique destinée aux
écogardes. Cette formation favorisera l'acquisition de nouvelles
compétences en matière d'accueil et de guidage. La formation
portera sur les points suivants :
+ Les connaissances de base sur le tourisme : ce point
présentera l'importance de l'industrie du tourisme et les lignes
directrices concernant le tourisme responsable qui doivent être
respectées ;
+ Le professionnalisme : il sera question de montrer aux
écogardes comment faire preuve de professionnalisme
+ Les connaissances générales : cet axe
invitera les écogardes à s'outiller en connaissances
+ La communication : ce point amènera les
écogardes à apprendre à communiquer efficacement ;
+ Procédures : il s'agira d'apprendre à
préparer un programme d'activités adaptées, les
commentaires, à accompagner un groupe ;
+ Résolution des problèmes : à travers
ce point, les écogardes apprendront à gérer les situations
difficiles.
5. Création d'une Direction du Tourisme
L'activité écotouristique des parcs nationaux
est gérée par la Direction technique de l'Agence Nationale des
Parcs Nationaux. Cette direction est composée des agents qui n'ont
aucune compétence en tourisme.
Certaines imperfections de l'offre écotouristique,
telles que le manque de professionnalisme des écogardes, absence de
communication sur l'offre touristique dans les réseaux sociaux et la non
maitrise de l'offre par les agences de voyages et réceptives, sont dues
à l'absence d'une direction de tourisme au sein de l'ANPN qui
définirait une politique écotouristique.
La création d'une direction du tourisme
améliorera la qualité de l'offre touristique. Cette direction
aura pour objectifs de :
+ Mener des inventaires touristiques des parcs nationaux afin
de relever les potentialités qui serviront à enrichir l'offre
écotouristique ;
+ Concevoir et organiser des formations sur l'offre
touristique des parcs destinées aux opérateurs du tourisme ;
+ Traiter les réservations des touristes ;
v
35
Organiser les séjours en définissant les
différentes activités en tenant compte de l'âge et les
aptitudes physiques des touristes ;
v Concevoir des supports de communication ;
v Gérer l'implication et l'intégration des
populations locales dans l'industrie écotouristique
v Mener des campagnes de promotion et sensibilisation ;
v Mener une veille sur le marché.
| 
