Réussir la transformation digitale dans l’administration et les services publics.

Mémoire de Fin d'Étude du Master Spécialisé Ingénierie de Projet et Management des Affaires

Réussir la Transformation Digitale dans l'Administration et les Services Publics

-Royaume du Maroc-

Réalisé parAli MESSAOUDI

Encadré par le Professeur Abdelhakim QACHAR

Sous la Direction du Coordonnateur de la filièreleProfesseur Mohamed ABOUSSAD

REMERCIEMENTS

Louange à Dieu, l'Unique, le Seigneur de l'univers, Celui par qui tout se réalise !

Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à mon encadrant de mémoire le ProfesseurAbdelhakim QACHAR, je le remercie de m'avoir encadré, orienté et conseillé.

Je remercie très spécialement le Professeur ABOUSSAD coordonnateur du master Ingénierie de Projet et Management des Affairesqui a toujours été là pour nous. Je tiens à remercier le Professeur Tarik KASBAOUI pour son soutien inconditionnel et son encouragement.

Je remercie mes très chers parents, MOHAMED et NAIMA, qui ont toujours été là pour moi, « Vous avez tout sacrifié pour vos enfants n'épargnant ni santé ni efforts. Vous m'avez donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance. Je suis redevable d'une éducation dont je suis fier ».

Je remerciema chère soeur Majda pour son soutien et ses encouragements.

J'adresse mes sincères remerciements à tous les Professeurs,Responsables, Fonctionnaires et Agents de la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales d'El Jadida ainsi que l'ensemble du Corps Administratif et Professoral de l'Université Chouaib Doukkali, qui par leurs paroles, leurs écrits, leurs conseils et leurs critiques ont guidé mes réflexions.

Enfin, je remercie tous les membres de ma Famille et mes cherAmi(e)s que j'aime tant, j'ai une infinie liste de personnes et je ne ferai pas le pari de les énumérer sans risque d'en omettre certains. Je m'astreins à un devoir de reconnaissance à l'égard de tous.

RÉSUMÉ

Dans le monde entier les gouvernements élaborent des stratégies nationales pour faire réussir la transformation digitale de l'administration publique et de ses services axés sur divers secteurs.

Cette transformation requiert que les dirigeants et les responsables de tous les niveaux du gouvernement prennent conscience de l'importance des facteurs clés pour assurer l'impact de cette manoeuvre stratégique.

La transformation digitale du secteur public peut avoir d'importantes répercussions transversales et plusieurs impacts sur tous les niveaux du gouvernement reflétant naturellement la réussite de la démarche sur tous les secteurs de l'économie et sur les citoyens.

Le phénomène a été étudié tant par des universitaires que par des organisations internationales, telles que l'OCDE, l'ONU, la Banque mondiale, le WEF et la Commission Européenne (notamment par le financement de projets de recherche sur l'administration en ligne et les domaines connexes, comme par exemple dans le domaine des TIC pour la gouvernance et la modélisation des politiques), ainsi, dans notre recherche pour l'élaboration de ce mémoire on s'est basé globalement sur les publications récentes de ces organisations pour résoudre la problématique de l'aboutissement du projet de la transformation digitale de l'administration et des services publics d'un gouvernement.

L'intégration de cette technologie innovante à l'administration et aux services publics à pour potentiel d'évoluer le mode de vie citoyen et réduire les inégalités et les injustices sociaux.

La transformation digitale procure de nombreuses opportunités pour les citoyens afin d'améliorer leur mode vie et leur bien-être, cependant il y a des risques à prévoir. Il est nécessaire de saisir les opportunités de cette transformation digitale avec les risques correspondants, et d'implémenter le cadre juridique et législatif au préalable.

Dans le premier chapitre on se focalisera sur l'aspect théorique de notre analyse, en s'appuyant sur la littérature de la transformation digitale d'un gouvernement, dans le deuxième chapitre, on présente un benchmark pour mieux appréhender et évaluer concrètement la performance digital d'un gouvernement, et son degré de maturité, et enfin le troisième chapitre qui expose une évaluation de la performance digitale du gouvernement du Royaume du Maroc, et l'accélération de la transformation digitale relative aux circonstances pandémiques du COVID-19.

C'est dans cette optique que le présent travail a pour objet de mettre en évidence l'importance de la transformation digitale du gouvernement dans le développement économique et social d'un pays.

MOTS CLES :Transformation Digitale, Gouvernement digital, Administration en Ligne, Service Public Digital, Innovation Digitale, Maturité Digitale, Performance Digital, Gouvernance, Technologie de l'Information et de la Communication, Secteur Public Digital, Stratégies Digitales.