3.3. DIAGRAMME D'ISHIKAWA
Le Diagramme d'ISHIKAWA permet de mettre en évidence
les causes à effet en se basant sur les données recueilles. Il
permet une représentation des causes qui conduisent à un effet.
Pour ce faire, il conviendrait également d'agir sur ces causes pour
corriger ces défauts en mettant en place des actions correctives
appropriés.
A la lecture du diagramme ci-dessus, nous comprenons que les
éléments qui influencent négativement la performance de la
société nationale des chemins du Congo sont liés :
- Premièrement aux Méthodes :
qui comprennent la méthodologie des auditeurs, manque des suivis des
recommandations, le non-respect des procédures ;
- Deuxièmement aux moyens financier :
qui comprennent l'insuffisance des moyens mis à la disposition des
auditeurs ;
- Troisièmement au milieu : qui
comprennent le chômage et l'impunité dans le pays ;
- Quatrièmement à la mien d'oeuvre qui
comprend : l'insuffisance du personnel chargé de la mission
d'audit, le manque de la formation en matière des risques ;
- Cinquièmement au management : qui
comprend un manque d'implication de l'Etat dans le maintien de la bonne
gouvernance des entités publiques
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Tableau N°10 : Récapitulatif de 5M +2 (Diagramme
d'ISHIKAWA)
|
Fréquences
|
Agent 1
|
Agent 2
|
Agent 3
|
Agent 4
|
Agent 5
|
Agent 6
|
Agent 7
|
Agent 8
|
Agent 9
|
Total
|
%
|
|
Méthodes
|
3
|
2
|
1
|
2
|
0
|
2
|
3
|
2
|
2
|
16
|
32,7%
|
|
Matériels
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0%
|
|
Moyens financier
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
1
|
1
|
0
|
1
|
7
|
14,3%
|
|
Matières
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0%
|
|
Management
|
1
|
1
|
0
|
1
|
0
|
1
|
1
|
1
|
0
|
6
|
12,2%
|
|
Mains d'oeuvre
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
1
|
1
|
1
|
0
|
8
|
16,3%
|
|
Milieu
|
0
|
2
|
2
|
2
|
2
|
2
|
0
|
1
|
2
|
12
|
24,5%
|
|
Total
|
5
|
7
|
5
|
7
|
2
|
7
|
6
|
5
|
5
|
49
|
100%
|
Ce tableau montre les résultats des facteurs qui
expliqueraient l'influence négative (contreperformance) de la SNCC. Les
agents accordent 32,7% aux méthodes, 24,5% au milieu, 16,3% à la
main d'oeuvre, 14,3% sont accordés aux moyens financiers et 12,24% aux
managements tandis que 0% sont accordés aux matières et
moyens.
-Style décisionnels lacuneux -Style de décision
inadapté
Management
L'Inefficacité de l'Audit interne au sein de la
Société Nationale de Chemins de fer du Congo SNCC
Milieu
PESTEL
- Inefficacité dans l'application du dispositif, -
Non-respect des procédures,
- Contrôle interne non pertinent,
- Manque de formation
Méthodes
Figure N°07 : Présentation du Diagramme
d'ISHIKAWA
Main d'oeuvre
- Personnel qualifié Insuffisant, - Manque de primes
Moyens financier
- Moyen financier insuffisant - Gestion inadéquat des
ressources financières
Matériel
- Absence des outils modernes d'audit
- Manque d'outils techniques
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| 
